สถาปัตยกรรมระบบ
European Accessibility Act กับบริการดิจิทัล: สิ่งที่ใช้บังคับตั้งแต่มิถุนายน 2568
ตั้งแต่ 28 มิถุนายน 2568 พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ บริการธนาคารสำหรับผู้บริโภค การขายตั๋วโดยสาร หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ และบริการอื่นที่ขายให้ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป ต้องเข้าถึงได้ บทความนี้อธิบายว่าบริการใดอยู่ในขอบเขต ข้อกำหนดมีความหมายอย่างไรต่อเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน กฎหมายของแต่ละประเทศต่างกันตรงไหน มาตรฐานไทยอยู่ตรงไหน และวิธีทำให้การเข้าถึงได้เป็นส่วนหนึ่งของการส่งมอบงานแทนการตรวจประเมินช่วงท้าย
- ผู้เขียน
- กองบรรณาธิการ FromNine
- เผยแพร่
- เวลาอ่าน
- อ่าน 3 นาที
สรุปประเด็นสำคัญ
- European Accessibility Act ใช้บังคับผ่านกฎหมายของประเทศสมาชิกตั้งแต่ 28 มิถุนายน 2568 ครอบคลุมบริการสำหรับผู้บริโภค เช่น พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ บริการธนาคารสำหรับผู้บริโภค การขนส่งผู้โดยสาร และหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ รวมถึงเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของบริการเหล่านั้น
- วิสาหกิจรายย่อยที่ให้บริการได้รับยกเว้น ผู้ให้บริการรายอื่นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด อธิบายในข้อกำหนดและเงื่อนไขว่าบริการเป็นไปตามข้อกำหนดอย่างไร และบันทึกเหตุผลทุกครั้งที่อ้างข้อยกเว้นภาระเกินสมควร
- EN 301 549 ซึ่งรวมเกณฑ์ความสำเร็จของ WCAG ระดับ AA สำหรับเนื้อหาเว็บ คือเกณฑ์วัดในทางปฏิบัติ ให้ฝังไว้ในระบบออกแบบและไปป์ไลน์การนำขึ้นใช้งาน เพราะการตรวจประเมินช่วงท้ายพบปัญหาช้าเกินไป
สารบัญ
สถานะปัจจุบัน
European Accessibility Act (เปิดเว็บไซต์ภายนอก) หรือคำสั่ง (EU) 2019/882 กำหนดข้อกำหนดด้านการเข้าถึงได้ร่วมกันสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการตามรายการ ในฐานะคำสั่ง (directive) กฎหมายนี้ทำงานผ่านกฎหมายของประเทศสมาชิก ซึ่งต้องออกภายใน 28 มิถุนายน 2565 และใช้บังคับตั้งแต่ 28 มิถุนายน 2568 นับแต่วันนั้น บริการที่อยู่ในขอบเขตซึ่งเสนอแก่ผู้บริโภคในสหภาพยุโรปต้องเป็นไปตามข้อกำหนดในทุกประเทศที่เสนอบริการ
กฎหมายนี้อยู่คู่กับคำสั่งว่าด้วยการเข้าถึงเว็บไซต์ (EU) 2016/2102 ซึ่งครอบคลุมเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของหน่วยงานภาครัฐมาหลายปีแล้ว European Accessibility Act ขยายความคาดหวังในทำนองเดียวกันไปยังภาคเอกชน แต่เฉพาะผลิตภัณฑ์และบริการที่ระบุไว้เท่านั้น
บริการดิจิทัลใดอยู่ในขอบเขต
มาตรา 2(2) ระบุบริการที่อยู่ในขอบเขตเมื่อให้แก่ผู้บริโภค
- บริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์: บริการทางไกลผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ ตามคำขอของผู้บริโภคเพื่อทำสัญญากับผู้บริโภค ในทางปฏิบัติคือร้านค้าออนไลน์หรือขั้นตอนการจองทุกแบบที่ขายให้ผู้บริโภค
- บริการธนาคารสำหรับผู้บริโภค: สัญญาสินเชื่อ บริการชำระเงินและบัญชีชำระเงิน เงินอิเล็กทรอนิกส์ และบริการด้านการลงทุนบางประเภทสำหรับผู้บริโภค
- องค์ประกอบของบริการขนส่งผู้โดยสารทางอากาศ รถโดยสาร รถไฟ และทางน้ำ: เว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนมือถือ ตั๋วอิเล็กทรอนิกส์และบริการขายตั๋ว ข้อมูลการเดินทางรวมถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ และเครื่องบริการตนเองแบบโต้ตอบ สำหรับการขนส่งในเมือง ชานเมือง และภูมิภาค ครอบคลุมเฉพาะเครื่องบริการตนเอง
- บริการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ และบริการที่ให้เข้าถึงบริการสื่อโสตทัศน์ เช่น แอปพลิเคชันและหน้าจอของผู้ให้บริการสตรีมมิงและโทรทัศน์
- หนังสืออิเล็กทรอนิกส์และซอฟต์แวร์เฉพาะสำหรับหนังสือเหล่านั้น
กฎหมายนี้ยังครอบคลุมผลิตภัณฑ์ เช่น คอมพิวเตอร์และระบบปฏิบัติการ สมาร์ตโฟน เครื่องรับชำระเงิน ตู้ ATM เครื่องขายตั๋วและเช็กอิน และเครื่องอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ หากคุณสร้างซอฟต์แวร์สำหรับฮาร์ดแวร์เหล่านี้ ข้อกำหนดด้านผลิตภัณฑ์จะมาถึงคุณผ่านลูกค้า
บริการที่เสนอให้ภาคธุรกิจเท่านั้นอยู่นอกขอบเขต แม้ลูกค้าธุรกิจจำนวนมากจะขอระดับเดียวกันในการจัดซื้อแล้วก็ตาม พอร์ทัลลูกค้าที่ให้บริการทั้งผู้บริโภคและบริษัทอยู่ในขอบเขตในส่วนที่ผู้บริโภคใช้
องค์กรในประเทศไทยกับ European Accessibility Act
European Accessibility Act ใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการที่ออกสู่ตลาดสหภาพยุโรป องค์กรไทยที่ขายผลิตภัณฑ์ในขอบเขต หรือเสนอบริการในขอบเขตแก่ผู้บริโภคในสหภาพยุโรป เช่น ร้านค้าออนไลน์หรือระบบจองที่รับลูกค้าจากยุโรป จึงควรตรวจกับที่ปรึกษากฎหมายว่าบริการของตนอยู่ในขอบเขตของกฎหมายประเทศสมาชิกใดบ้าง ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ไทยที่สร้างระบบให้ลูกค้าในยุโรปจะพบข้อกำหนดเหล่านี้ผ่านสัญญาและเกณฑ์การตรวจรับงาน
ในประเทศไทย มาตรฐานอ้างอิงด้านการเข้าถึงเว็บไซต์คือ มอก. 2565-2555 ซึ่งนำ WCAG 2.0 มาใช้ และอยู่ระหว่างปรับปรุงตาม WCAG 2.2 ส่วนหน่วยงานภาครัฐได้รับการอบรมตามแนวทาง Thailand Web Content Accessibility Guidelines 2025 (TWCAG 2025) ทีมที่ออกแบบตาม WCAG 2.2 ระดับ AA จึงใช้งานชุดเดียวเป็นฐานสำหรับทั้งตลาดยุโรปและมาตรฐานไทยได้
ข้อยกเว้นสำหรับวิสาหกิจรายย่อย
วิสาหกิจรายย่อยที่ให้บริการได้รับยกเว้นจากข้อกำหนดด้านการเข้าถึงได้สำหรับบริการนั้น (มาตรา 4(5)) คำสั่งนิยามวิสาหกิจรายย่อยว่าเป็นกิจการที่จ้างงานน้อยกว่า 10 คน และมีรายได้ต่อปีหรือยอดรวมงบดุลต่อปีไม่เกิน 2 ล้านยูโร ข้อยกเว้นนี้ครอบคลุมเฉพาะบริการ บริษัทขนาดเล็กที่นำผลิตภัณฑ์ในขอบเขตออกสู่ตลาดยังต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านผลิตภัณฑ์
ข้อยกเว้นใช้กับผู้ให้บริการ ไม่ใช่กับตัวบริการ เมื่อบริษัทขนาดใหญ่ใช้ร้านค้าออนไลน์ที่เอเจนซีขนาดเล็กสร้างให้ ร้านค้านั้นอยู่ในขอบเขต
ข้อกำหนดมีความหมายอย่างไรต่อเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน
ภาคผนวก I กำหนดข้อกำหนดไว้ สำหรับบริการ ใจความหลักคือเว็บไซต์ แอปพลิเคชันออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง และแอปพลิเคชันบนมือถือ ต้องเข้าถึงได้อย่างสม่ำเสมอและเพียงพอ โดยทำให้รับรู้ได้ ใช้งานได้ เข้าใจได้ และทำงานได้กับเทคโนโลยีที่หลากหลาย (perceivable, operable, understandable, robust) หลัก 4 ข้อนี้มาจากแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) และแปลงเป็นการตรวจที่จับต้องได้
- รับรู้ได้: ข้อความทดแทนสำหรับภาพ คำบรรยายสำหรับวิดีโอ คอนทราสต์ของสีที่เพียงพอ และเนื้อหาที่จัดเรียงใหม่บนจอเล็กหรือเมื่อขยายมากโดยไม่เสียข้อมูล
- ใช้งานได้: ทุกฟังก์ชันใช้ด้วยแป้นพิมพ์ได้ โฟกัสมองเห็นได้และเรียงตามลำดับที่สมเหตุสมผล ไม่มีใครติดอยู่ในกล่องโต้ตอบ และขยายเวลาที่จำกัดได้
- เข้าใจได้: ป้ายกำกับและคำแนะนำที่ชัดเจน ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่บอกว่าผิดอะไรและแก้อย่างไร และการนำทางที่คาดเดาได้
- ทำงานได้กับเทคโนโลยีที่หลากหลาย: ความหมายเชิงโครงสร้างที่ถูกต้อง เพื่อให้โปรแกรมอ่านหน้าจอและเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นระบุตัวควบคุมแต่ละตัว ชื่อ บทบาท และสถานะได้
บางบริการมีข้อกำหนดเฉพาะเพิ่มเติม บริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ต้องทำให้ฟังก์ชันการระบุตัวตน ความปลอดภัย และการชำระเงินเข้าถึงได้ และส่งต่อข้อมูลการเข้าถึงได้ของสินค้าที่ขายเมื่อผู้ประกอบการที่รับผิดชอบให้ข้อมูลนั้นไว้ บริการธนาคารสำหรับผู้บริโภคต้องทำให้วิธีระบุตัวตน ลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย และบริการชำระเงินเข้าถึงได้ด้วย และให้ข้อมูลที่เข้าใจได้โดยไม่เกินระดับ B2 ของกรอบอ้างอิงความสามารถทางภาษาของยุโรป (CEFR)
ผู้ให้บริการยังต้องอธิบายว่าบริการของตนเป็นไปตามข้อกำหนดอย่างไร ภาคผนวก V กำหนดให้ใส่ข้อมูลนี้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปหรือเอกสารที่เทียบเท่า ในรูปแบบที่เข้าถึงได้ หลายองค์กรเผยแพร่ข้อมูลนี้เป็นคำชี้แจงการเข้าถึงเว็บไซต์ และลิงก์จากส่วนท้ายเว็บไซต์และจากข้อกำหนดการใช้งาน
มาตรฐาน: EN 301 549 และ WCAG
ผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นไปตามมาตรฐานที่ได้รับการประสาน (harmonised standards) ซึ่งอ้างอิงในราชกิจจานุเบกษาของสหภาพยุโรป ได้รับการสันนิษฐานว่าเป็นไปตามข้อกำหนดที่มาตรฐานเหล่านั้นครอบคลุม (มาตรา 15) มาตรฐานยุโรปด้านการเข้าถึงได้ของผลิตภัณฑ์และบริการ ICT คือ EN 301 549 ฉบับ 3.2.1 เป็นมาตรฐานที่ได้รับการประสานภายใต้คำสั่งว่าด้วยการเข้าถึงเว็บไซต์ และสำหรับเนื้อหาเว็บได้รวมเกณฑ์ความสำเร็จของ WCAG 2.1 ระดับ A และ AA ไว้
มาตรฐานที่ได้รับการประสานเฉพาะสำหรับ European Accessibility Act อยู่ระหว่างการพัฒนาตามคำขอด้านมาตรฐานของคณะกรรมาธิการยุโรป ควรตรวจว่ามีการอ้างอิงมาตรฐานใดแล้วก่อนอาศัยข้อสันนิษฐานความสอดคล้อง ไม่ว่าอย่างไร EN 301 549 คือเกณฑ์ที่หน่วยงานกำกับ ผู้ตรวจประเมิน และลูกค้าใช้ในปัจจุบัน WCAG 2.2 ซึ่งเป็นข้อแนะนำของ W3C ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2566 เพิ่มเกณฑ์อย่างขนาดเป้าหมายขั้นต่ำและการยืนยันตัวตนที่เข้าถึงได้ การสร้างตาม WCAG 2.2 ระดับ AA ในวันนี้ครอบคลุม WCAG 2.1 และเตรียมพร้อมสำหรับมาตรฐานฉบับถัดไป
ภาระเกินสมควรและการเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญ
มาตรา 14 ให้ข้อยกเว้น 2 กรณี ข้อกำหนดไม่ใช้บังคับเท่าที่การปฏิบัติตามจะเปลี่ยนลักษณะพื้นฐานของบริการอย่างมีนัยสำคัญ หรือก่อภาระเกินสมควรแก่ผู้ให้บริการ ทั้งสองกรณีแคบมาก
- ผู้ให้บริการต้องประเมินเองตามเกณฑ์ในภาคผนวก VI และบันทึกผลการประเมินไว้
- ผู้ให้บริการที่ได้รับเงินทุนเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงได้จากแหล่งอื่นอ้างภาระเกินสมควรไม่ได้
- ผู้ให้บริการต้องประเมินภาระเกินสมควรใหม่เมื่อบริการเปลี่ยน เมื่อหน่วยงานร้องขอ และในทุกกรณีอย่างน้อยทุก 5 ปี
- ผู้ให้บริการที่อาศัยข้อยกเว้นต้องแจ้งหน่วยงานกำกับดูแลตลาดของประเทศสมาชิกที่เกี่ยวข้อง วิสาหกิจรายย่อยได้รับยกเว้นจากหน้าที่นี้
ข้อยกเว้นครอบคลุมเฉพาะข้อกำหนดที่ก่อภาระเกินสมควร ไม่ใช่ทั้งบริการ ให้ถือเป็นทางเลือกสุดท้าย อุปสรรคส่วนใหญ่มาจากองค์ประกอบและเนื้อหาที่แก้ได้ด้วยต้นทุนต่ำเมื่อพบตั้งแต่ต้น
ช่วงเปลี่ยนผ่าน
มาตรา 32 กำหนดช่วงเปลี่ยนผ่านไว้ โดย 2 ข้อแรกด้านล่างเป็นข้อบังคับสำหรับประเทศสมาชิก ส่วนข้อที่ 3 เป็นทางเลือก
- จนถึง 28 มิถุนายน 2573 ผู้ให้บริการยังให้บริการโดยใช้ผลิตภัณฑ์ที่ใช้อย่างชอบด้วยกฎหมายสำหรับบริการคล้ายกันก่อน 28 มิถุนายน 2568 ต่อไปได้
- สัญญาบริการที่ตกลงกันก่อน 28 มิถุนายน 2568 ใช้ต่อได้โดยไม่เปลี่ยนแปลงจนกว่าจะสิ้นสุด แต่ไม่เกิน 5 ปีนับจากวันนั้น
- ในกรณีที่กฎหมายภายในอนุญาต เครื่องบริการตนเองที่ใช้อย่างชอบด้วยกฎหมายก่อน 28 มิถุนายน 2568 ใช้ต่อได้จนสิ้นอายุการใช้งานทางเศรษฐกิจ แต่ไม่เกิน 20 ปีหลังเริ่มใช้งาน
ช่วงเหล่านี้คุ้มครองฮาร์ดแวร์และสัญญาที่มีอยู่ แต่ไม่ได้เลื่อนข้อกำหนดสำหรับเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันที่คุณแก้ไข เปิดตัวใหม่ หรือเสนอแก่ลูกค้าใหม่ โปรดตรวจกฎช่วงเปลี่ยนผ่านที่แน่นอนในกฎหมายของแต่ละประเทศ
กฎหมายของประเทศสมาชิกหลักในยุโรป
การกำกับดูแลตลาดและบทลงโทษเป็นเรื่องของแต่ละประเทศ ประเทศสมาชิกกำหนดหน่วยงานของตนและบทลงโทษที่ต้องมีประสิทธิผล ได้สัดส่วน และป้องปรามได้ กฎหมายอนุวัติการหลักใน 6 ประเทศสมาชิกที่ธุรกิจไทยมักพบเมื่อขายให้ผู้บริโภคในยุโรป ได้แก่
| ประเทศ | กฎหมายอนุวัติการหลัก |
|---|---|
| เบลเยียม | กฎหมายระดับสหพันธ์และระดับประชาคมหลายฉบับแยกตามภาคส่วน ข้อกำหนดสำหรับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และบริการธนาคารสำหรับผู้บริโภคเพิ่มไว้ในประมวลกฎหมายเศรษฐกิจ โดยมี FPS Economy เป็นหน่วยงานที่มีอำนาจ ส่วนบริการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ การขนส่ง และบริการสื่อโสตทัศน์เป็นไปตามกฎของภาคส่วนนั้น |
| เนเธอร์แลนด์ | Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten (Staatsblad 2024, 87) มีผลตั้งแต่ 28 มิถุนายน 2568 แก้ไขกฎหมายหลายฉบับ เช่น Warenwet, Telecommunicatiewet ประมวลกฎหมายแพ่ง และ Wet op het financieel toezicht หน่วยงานกำกับรวมถึง ACM, AFM, Commissariaat voor de Media และ ILT |
| เยอรมนี | Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ลงวันที่ 16 กรกฎาคม 2564 พร้อมกฎหมายลำดับรอง (BFSGV) การกำกับดูแลตลาดเป็นอำนาจของรัฐ (Länder) ซึ่งตั้งหน่วยงานร่วมที่เมืองมักเดบูร์ก คือ MLBF |
| ฝรั่งเศส | Loi n° 2023-171 ลงวันที่ 9 มีนาคม 2566 (มาตรา 16) เสริมด้วย Ordonnance n° 2023-859 ลงวันที่ 6 กันยายน 2566 และ Décret n° 2023-931 ลงวันที่ 9 ตุลาคม 2566 |
| สเปน | Ley 11/2023 ลงวันที่ 8 พฤษภาคม 2566 ซึ่งอนุวัติการคำสั่งนี้พร้อมมาตรการอื่นของสหภาพยุโรป |
| อิตาลี | Decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82 โดยมี AgID เป็นผู้กำกับความสอดคล้องของบริการและออกแนวทางด้านการเข้าถึงได้ |
การเข้าถึงได้ในฐานะแนวปฏิบัติทางวิศวกรรม
ความล้มเหลวด้านการเข้าถึงได้ส่วนใหญ่ไม่ได้มาจากการตัดสินใจด้านการออกแบบ แต่มาจากองค์ประกอบที่สร้างโดยไม่มีความหมายเชิงโครงสร้าง เนื้อหาที่เผยแพร่โดยไม่มีทางเลือกทดแทน และวิดเจ็ตจากภายนอกที่ไม่มีใครทดสอบ การตรวจประเมินก่อนเปิดตัวจึงมักน่าผิดหวัง เพราะพบปัญหาหลายสิบข้อที่ป้องกันได้ด้วยต้นทุนต่ำแต่แก้ช่วงท้ายด้วยต้นทุนสูง สิ่งที่ได้ผลคือดูแลการเข้าถึงได้เหมือนความปลอดภัย คือเป็นคุณสมบัติของกระบวนการส่งมอบงาน
- ระบบออกแบบที่เข้าถึงได้ ปุ่ม แบบฟอร์ม กล่องโต้ตอบ เมนู แท็บ และตารางข้อมูลสร้างครั้งเดียวด้วยความหมายเชิงโครงสร้างที่ถูกต้อง รองรับแป้นพิมพ์และการจัดการโฟกัส ทดสอบกับโปรแกรมอ่านหน้าจอ และนำไปใช้ซ้ำทุกที่ โทเคนสีผ่านการตรวจคอนทราสต์ทั้งธีมสว่างและธีมมืด
- นิยามของงานเสร็จที่รวมการเข้าถึงได้ ทุกเรื่องราวผู้ใช้ระบุเกณฑ์การตรวจรับด้านการใช้แป้นพิมพ์ ป้ายกำกับ และการจัดการข้อผิดพลาด และผู้ตรวจทานตรวจเหมือนข้อกำหนดอื่น
- การตรวจอัตโนมัติในไปป์ไลน์ เครื่องมือสแกนตามกฎรันทุกบิลด์และหยุดการถดถอย เครื่องมือเหล่านี้พบปัญหาได้เพียงบางส่วน เช่น ป้ายกำกับที่ขาด คอนทราสต์ และมาร์กอัปที่ไม่ถูกต้อง จึงใช้เสริมการทดสอบด้วยคน ไม่ใช่ใช้แทน
- การทดสอบด้วยคนที่รู้จักเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก ใช้แป้นพิมพ์อย่างเดียว ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอบนเดสก์ท็อปและมือถือ ขยาย 400 เปอร์เซ็นต์ และลดการเคลื่อนไหว บนเส้นทางสำคัญ ได้แก่ การลงชื่อเข้าใช้ การค้นหา การสั่งซื้อ การชำระเงิน และการจัดการบัญชี
- การทดสอบกับผู้ใช้งานที่เป็นคนพิการ บนเส้นทางที่สำคัญที่สุด ก่อนเผยแพร่และหลังการเปลี่ยนแปลงใหญ่
- องค์ประกอบจากภายนอกภายใต้สัญญา วิดเจ็ตชำระเงิน ผู้ให้บริการยืนยันตัวตน ผู้ช่วยแบบแชต แบนเนอร์คุกกี้ แผนที่ และเครื่องเล่นวิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของบริการคุณ ขอรายงานความสอดคล้องด้านการเข้าถึงได้จากผู้ให้บริการ และทดสอบในบริบทของคุณ
- เนื้อหาและเอกสาร บรรณาธิการเรียนรู้การเขียนข้อความทดแทน หัวข้อ และข้อความลิงก์ ไฟล์ PDF ที่ลูกค้าต้องใช้ เช่น สัญญาและใบแจ้งหนี้ ต้องติดแท็กโครงสร้างหรือมีรูปแบบทางเลือกที่เข้าถึงได้
นี่คือวิธีที่เราสร้างซอฟต์แวร์องค์กรและ SaaS การตรวจด้านการเข้าถึงได้รันในไปป์ไลน์ และทุกการเผยแพร่สร้างหลักฐานสำหรับคำชี้แจงการเข้าถึงเว็บไซต์และคำถามจากลูกค้าและหน่วยงานกำกับ หลักเดียวกันใช้กับผู้ช่วยงานบริการและพอร์ทัลบนแพลตฟอร์มอย่าง Salesforce แพลตฟอร์มให้องค์ประกอบพื้นฐานที่เข้าถึงได้ ส่วนองค์ประกอบที่พัฒนาเพิ่มและเนื้อหาเป็นตัวตัดสินว่าผลลัพธ์ยังเข้าถึงได้หรือไม่
แผนที่ทำได้จริง
- ทำแผนที่บริการ ระบุเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน เครื่องบริการตนเอง และเอกสารที่ผู้บริโภคใช้ในแต่ละประเทศ และตัดสินว่าแต่ละรายการอยู่ภายใต้กฎหมายนี้หรือไม่ บันทึกเหตุผลไว้ รวมถึงบริการที่ถือว่าอยู่นอกขอบเขต
- วัดสถานะปัจจุบัน ให้ผู้เชี่ยวชาญประเมินเส้นทางสำคัญตาม EN 301 549 ควบคู่กับการสแกนอัตโนมัติทั้งเว็บไซต์ จัดลำดับตามผลกระทบต่อผู้ใช้งาน ไม่ใช่ตามจำนวนข้อค้นพบ
- แก้ที่ต้นทาง แก้ปัญหาในระบบออกแบบและองค์ประกอบที่ใช้ร่วมกันก่อน เพื่อให้การแก้แต่ละครั้งไปถึงทุกหน้าที่ใช้องค์ประกอบนั้น
- เผยแพร่ข้อมูล อธิบายว่าบริการเป็นไปตามข้อกำหนดอย่างไรในข้อกำหนดและเงื่อนไขหรือคำชี้แจงการเข้าถึงเว็บไซต์ พร้อมช่องทางรับความคิดเห็น และปรับให้เป็นปัจจุบันเสมอ
- ฝังไว้ในการส่งมอบงาน เกณฑ์การตรวจรับ การตรวจอัตโนมัติ สคริปต์ทดสอบด้วยคน และจุดตรวจก่อนเผยแพร่สำหรับเส้นทางสำคัญ
- กำกับผู้ให้บริการ เพิ่มข้อกำหนดและหลักฐานด้านการเข้าถึงได้ในสัญญากับเอเจนซี แพลตฟอร์ม และวิดเจ็ต
- บันทึกข้อยกเว้น เมื่ออาศัยภาระเกินสมควร ให้บันทึกการประเมิน แจ้งหน่วยงานเมื่อกฎหมายกำหนด และวางแผนการทบทวน
สิ่งที่ควรติดตาม
- การเผยแพร่มาตรฐานที่ได้รับการประสานภายใต้ European Accessibility Act รวมถึง EN 301 549 ฉบับปรับปรุง และการอ้างอิงในราชกิจจานุเบกษาของสหภาพยุโรป
- แนวทางและการบังคับใช้ครั้งแรกของหน่วยงานกำกับดูแลตลาดในทุกประเทศที่คุณให้บริการ
- การเปลี่ยนแปลงกฎช่วงเปลี่ยนผ่านของแต่ละประเทศ และหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายสำหรับภาคส่วนเฉพาะ เช่น ธนาคารและการขนส่ง
คณะกรรมาธิการยุโรปดูแลภาพรวมของ European Accessibility Act (เปิดเว็บไซต์ภายนอก) ควรลงวันที่ในบันทึกภายในทุกฉบับที่เขียนเกี่ยวกับกฎหมายนี้ เพราะแนวปฏิบัติของแต่ละประเทศยังอยู่ระหว่างก่อตัว
แหล่งที่มา
- EUR-Lex. คำสั่ง (EU) 2019/882 ว่าด้วยข้อกำหนดด้านการเข้าถึงได้สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ (เข้าถึงเมื่อ )
- EUR-Lex. คำสั่ง (EU) 2016/2102 ว่าด้วยการเข้าถึงได้ของเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือของหน่วยงานภาครัฐ (เข้าถึงเมื่อ )
- คณะกรรมาธิการยุโรป. European Accessibility Act (EAA) ภาพรวมของคณะกรรมาธิการยุโรป (เข้าถึงเมื่อ )
- Officiële bekendmakingen (ราชกิจจานุเบกษาของเนเธอร์แลนด์). Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, Staatsblad 2024, 87 (เนเธอร์แลนด์) (เข้าถึงเมื่อ )
- กระทรวงยุติธรรมของเยอรมนี (Bundesministerium der Justiz). Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) (เยอรมนี) (เข้าถึงเมื่อ )
- Boletín Oficial del Estado (ราชกิจจานุเบกษาของสเปน). Ley 11/2023, de 8 de mayo (การอนุวัติการในสเปน) (เข้าถึงเมื่อ )
- สำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.). มอก. 2565-2555 มาตรฐานด้านการเข้าถึงเว็บไซต์ซึ่งนำ WCAG 2.0 มาใช้ (เข้าถึงเมื่อ )
- W3C. แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) 2.2 (เข้าถึงเมื่อ )
อ่านต่อ
- บริการซอฟต์แวร์องค์กรและ SaaSผลิตภัณฑ์ SaaS พอร์ทัล และแอปพลิเคชันธุรกิจ ที่ทุกคนเข้าถึงได้ ผ่านการทดสอบ และดูแลต่อได้หลายปี
- อุตสาหกรรมบริการทางการเงินAI ที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล แพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่น และการดำเนินงานที่ออกแบบตาม DORA
- บทความe-Tax Invoice ในประเทศไทยและ Peppol สำหรับลูกค้าในยุโรปธุรกิจไทยที่ขายให้ลูกค้าในยุโรปจะพบ Peppol บ่อยขึ้น สิ่งที่ข้อบังคับใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ของเบลเยียมกำหนดตั้งแต่เดือนมกราคม 2569 เครือข่าย Peppol ทำงานอย่างไร ตลาดอื่นในสหภาพยุโรปอยู่ตรงไหน และระบบ e-Tax Invoice & e-Receipt ของไทยอยู่ในภาพนี้อย่างไร
- บทความEU AI Act สำหรับหน่วยงานภาครัฐ: สิ่งที่ต้องเตรียมภายในปี 2570หลังการแก้ไขในปี 2569 กฎเกณฑ์สำหรับระบบ AI ความเสี่ยงสูงใช้บังคับตั้งแต่เดือนธันวาคม 2570 แต่หลายส่วนใช้บังคับแล้ววันนี้ แผนเตรียมความพร้อมตามลำดับเวลาสำหรับหน่วยงานภาครัฐที่ใช้งานระบบ AI
ทำบริการสำหรับผู้บริโภคให้เข้าถึงได้
เราสร้างระบบออกแบบ พอร์ทัล และแอปพลิเคชันที่เข้าถึงได้ ทดสอบกับเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก และใส่การตรวจไว้ในไปป์ไลน์การนำขึ้นใช้งาน เพื่อให้ทุกการเผยแพร่มีหลักฐานประกอบ ส่วนการประเมินทางกฎหมายยังเป็นของที่ปรึกษากฎหมายของคุณ