Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
FromNine
Μενού

Λύσεις

Από το εμπόδιο σε ένα σύστημα που λειτουργεί.

Ξεκινήστε από ένα πρόβλημα, όχι από ένα μοντέλο. Κάθε λύση ακολουθεί την ίδια διαδρομή: το εμπόδιο που συναντούν σήμερα οι ομάδες σας, το σύστημα που θα αναπτύσσαμε, τι θα μετρούσαμε και πού κρατούν τον έλεγχο οι άνθρωποι.

Για υπουργεία, Περιφέρειες, δήμους και επιχειρήσεις στην Ελλάδα που θέλουν κάθε λύση να ταιριάζει στο ελληνικό πλαίσιο, από το myDATA και το ΕΣΗΔΗΣ έως τον ν. 5321/2026.

Συζητήστε το έργο σαςΔείτε τις ροές εργασιών

Λύσεις

Οι λύσεις που ακολουθούν είναι μοτίβα που σχεδιάζουμε και αναπτύσσουμε για δημόσιους φορείς και επιχειρήσεις, από έναν δήμο που διεκπεραιώνει αιτήσεις για άδειες λειτουργίας έως έναν εξαγωγέα τροφίμων που εκδίδει ηλεκτρονικά τιμολόγια μέσω παρόχου. Κάθε σελίδα δείχνει μια ενδεικτική ροή εργασιών, τα στοιχεία πίσω από αυτήν, τους μηχανισμούς ελέγχου που ενσωματώνονται και τον τρόπο εφαρμογής. Δεν είναι έτοιμα προϊόντα: κάθε υλοποίηση ξεκινά από τις δικές σας διαδικασίες, τα συστήματα και τους κανόνες σας.

Ενδεικτική ροή εργασιών

  1. 01Αν η πρόκλησή σας είναι

    Οι ομάδες ξαναπληκτρολογούν στοιχεία από αιτήσεις, έγγραφα του πρωτοκόλλου και συνημμένα στα πληροφοριακά συστήματα.

    Επεξεργασία εγγράφων

    Τα εισερχόμενα έγγραφα γίνονται ελεγμένα δεδομένα που δρομολογούνται σωστά, και τις αβέβαιες περιπτώσεις τις κρίνει άνθρωπος.

    Ροή εργασιών: 7 βήματα · 1 σημείο ανθρώπινου ελέγχου

    Υπηρεσίες που τη στηρίζουν
    Πλατφόρμες

  2. 02Αν η πρόκλησή σας είναι

    Η απάντηση υπάρχει κάπου σε εγκυκλίους, ΦΕΚ και εσωτερικές οδηγίες, αλλά η έγκυρη εκδοχή της θέλει ώρες για να βρεθεί.

    Εταιρική γνώση

    Απαντήσεις από τα δικά σας έγγραφα, περιορισμένες σε όσα επιτρέπεται να δει ο καθένας, με πηγή για κάθε ισχυρισμό.

    Ροή εργασιών: 7 βήματα · 2 σημεία ανθρώπινου ελέγχου

    Υπηρεσίες που τη στηρίζουν
    Πλατφόρμες

  3. 03Αν η πρόκλησή σας είναι

    Οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης ψάχνουν σε πολλά εργαλεία ενώ ο πολίτης ή ο πελάτης περιμένει.

    Εξυπηρέτηση πελατών και πολιτών

    Υποστήριξη για τις ομάδες εξυπηρέτησης και για την αυτοεξυπηρέτηση, με σαφή δρόμο προς έναν άνθρωπο.

    Ροή εργασιών: 7 βήματα · 2 σημεία ανθρώπινου ελέγχου

    Υπηρεσίες που τη στηρίζουν
    Πλατφόρμες

  4. 04Αν η πρόκλησή σας είναι

    Ένα κρίσιμο σύστημα που κανείς δεν τολμά να αλλάξει κρατά πίσω όλα όσα το περιβάλλουν.

    Εκσυγχρονισμός παλαιών συστημάτων

    Κρίσιμα παλαιά συστήματα αντικαθίστανται βήμα προς βήμα, με το παλιό και το νέο να λειτουργούν παράλληλα μέχρι να συμφωνήσουν τα αποτελέσματα.

    Ροή εργασιών: 7 βήματα · 3 σημεία ανθρώπινου ελέγχου

    Υπηρεσίες που τη στηρίζουν
    Πλατφόρμες

  5. 05Αν η πρόκλησή σας είναι

    Οι αιτήσεις περιμένουν ελλιπή δικαιολογητικά, χειροκίνητους ελέγχους και αποφάσεις που γράφονται από την αρχή.

    Διεκπεραίωση υποθέσεων

    Αιτήσεις και αποζημιώσεις που το σύστημα προετοιμάζει, ελέγχει και συντάσσει, ενώ τις αξιολογεί και αποφασίζει ο χειριστής της υπόθεσης.

    Ροή εργασιών: 7 βήματα · 2 σημεία ανθρώπινου ελέγχου

    Υπηρεσίες που τη στηρίζουν
    Πλατφόρμες

  6. 06Αν η πρόκλησή σας είναι

    Παραγγελίες, αποστολές και τιμολόγια πληκτρολογούνται ξανά ανάμεσα σε ERP, CRM, αποθήκη και λογιστήριο.

    Διασυνδεδεμένες διεργασίες

    Από την παραγγελία στην είσπραξη, από την προμήθεια στην πληρωμή και από το αίτημα στο τιμολόγιο, σε μία χρονογραμμή με γεγονότα, με ανθρώπους να εγκρίνουν τις εξαιρέσεις.

    Ροή εργασιών: 7 βήματα · 1 σημείο ανθρώπινου ελέγχου

    Υπηρεσίες που τη στηρίζουν
    Πλατφόρμες

Από τι αποτελείται κάθε λύση

Κάθε λύση συνδυάζει τις ίδιες υπηρεσίες και πλατφόρμες με διαφορετική σειρά. Ένας γεμάτος κόμβος δείχνει υπηρεσία ή πλατφόρμα στην οποία η λύση συνήθως βασίζεται.

Υπηρεσίες και πλατφόρμες ανά λύση
Ανάπτυξη λύσεων ΤΝΠράκτορες ΤΝ και αυτοματοποίησηΔεδομένα και αναλυτικήΕπιχειρησιακό λογισμικό και SaaSCloud και μηχανική πλατφορμώνΔιασυνδέσεις και APIΑρχιτεκτονική και συμβουλευτικήSalesforceSAPOdoo
Επεξεργασία εγγράφωνΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείται
Εταιρική γνώσηΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείται
Εξυπηρέτηση πελατών και πολιτώνΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείται
Εκσυγχρονισμός παλαιών συστημάτωνΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείται
Διεκπεραίωση υποθέσεωνΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείται
Διασυνδεδεμένες διεργασίεςΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείται

Ελλάδα

Ίδια ροή εργασιών, ελληνικοί κανόνες

Τα τιμολόγια μεταξύ επιχειρήσεων εκδίδονται στην Ελλάδα ηλεκτρονικά μέσω παρόχου ηλεκτρονικής τιμολόγησης, από τις 2 Μαρτίου 2026 για τις οντότητες με ακαθάριστα έσοδα άνω του 1 εκατ. ευρώ το 2023 και από την 1η Οκτωβρίου 2026 για όλες τις άλλες, και τα δεδομένα τους διαβιβάζονται στο myDATA της ΑΑΔΕ. Οι δημόσιοι φορείς αναθέτουν συμβάσεις μέσω ΕΣΗΔΗΣ κατά τον ν. 4412/2016. Η ροή μένει ίδια, οι διασυνδέσεις προσαρμόζονται.

Οι μηχανισμοί ελέγχου σχεδιάζονται με βάση τον Κανονισμό για την τεχνητή νοημοσύνη (AI Act) και τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ): ανθρώπινη εποπτεία όπου τα αποτελέσματα επηρεάζουν ανθρώπους, ενημέρωση όταν κάποιος αλληλεπιδρά με σύστημα ΤΝ και αρχεία καταγραφής. Με τον ν. 5321/2026 η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) εποπτεύει την αγορά για τα συστήματα υψηλού κινδύνου του Παραρτήματος III, και κάθε δημόσιος φορέας δηλώνει ένα σύστημα ΤΝ στο μητρώο της Ειδικής Γραμματείας Τεχνητής Νοημοσύνης και Διακυβέρνησης Δεδομένων πριν από τη θέση του σε λειτουργία.

Ερωτήσεις για τις λύσεις μας

Είναι προϊόντα που μπορούμε να αγοράσουμε;

Όχι. Είναι μοτίβα λύσεων: επαναλήψιμοι τρόποι να συνδυάζονται τεχνητή νοημοσύνη, λογισμικό, διασυνδέσεις και μηχανισμοί ελέγχου. Το καθένα αναπτύσσεται μέσα στα δικά σας συστήματα και στο δικό σας περιβάλλον, οπότε το αποτέλεσμα ανήκει σε εσάς και μπορείτε να το αλλάξετε. Όταν ένας δημόσιος φορέας αναθέτει το έργο με διαγωνισμό κατά τον ν. 4412/2016, απαντάμε σημείο προς σημείο στα έγγραφα της σύμβασης.

Οι ροές εργασιών είναι πραγματικές περιπτώσεις πελατών;

Είναι ενδεικτικές. Δείχνουν πώς θα μπορούσε να λειτουργεί ένα τέτοιο σύστημα και πού κρατούν τον έλεγχο οι άνθρωποι. Περιπτώσεις πελατών δημοσιεύονται μόνο με την άδεια του πελάτη.

Το πρόβλημά μας δεν περιλαμβάνεται εδώ. Μπορείτε να βοηθήσετε;

Πιθανότατα. Αυτές οι έξι είναι οι ερωτήσεις που ακούμε συχνότερα. Περιγράψτε μας το εμπόδιο και τα συστήματα που εμπλέκονται.

Γιατί οι σελίδες λένε τι θα μετρούσατε, αλλά δεν δείχνουν αριθμούς;

Επειδή τα αποτελέσματα εξαρτώνται από τις διαδικασίες, τα δεδομένα και το σημείο εκκίνησής σας. Πρώτα μετράμε την αρχική κατάσταση και συμφωνούμε τους στόχους μαζί σας. Δεν δημοσιεύουμε αριθμούς που δεν μπορούμε να τεκμηριώσουμε.

Ξεκινήστε από το πρόβλημά σας

Περιγράψτε το εμπόδιο, τις ομάδες και τα συστήματα που εμπλέκονται. Θα σας πούμε ποιο μοτίβο ταιριάζει ή αν δεν ταιριάζει κανένα.

Συζητήστε το έργο σαςΗ προσέγγισή μας