Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
FromNine
Μενού

Η προσέγγισή μας

Κατανόηση. Σχεδιασμός. Υλοποίηση. Λειτουργία.

Τα έργα μας περνούν από τέσσερα στάδια και καθένα καταλήγει σε κάτι που μπορείτε να εξετάσετε και να κρατήσετε: τον ορισμό του προβλήματος, μια αρχιτεκτονική με συμφωνημένα μέτρα επιτυχίας, μια δοκιμασμένη υλοποίηση και μια παράδοση με σχέδιο λειτουργίας.

Τα ίδια τέσσερα στάδια για επιχειρήσεις και δημόσιους φορείς στην Ελλάδα, από τη γενική γραμματεία ενός υπουργείου έως μια οικογενειακή επιχείρηση με θυγατρικές στη Νοτιοανατολική Ευρώπη.

Συζητήστε το έργο σαςΠώς δοκιμάζουμε την ΤΝ

Τέσσερα στάδια

Από την πρώτη συζήτηση στο σύστημα σε λειτουργία

Κάθε στάδιο έχει συγκεκριμένο παραδοτέο και σαφή ρόλο για την ομάδα σας.

  1. Κατανόηση

    Χαρτογραφούμε το επιχειρησιακό πρόβλημα, τους ανθρώπους που εμπλέκονται και τα συστήματα που ήδη λειτουργούν, και αποφασίζουμε μαζί αν η τεχνητή νοημοσύνη είναι η σωστή απάντηση.

    Τι γίνεται

    • Συζητήσεις με όσους κάνουν τη δουλειά σήμερα
    • Επισκόπηση συστημάτων, πρόσβασης σε δεδομένα και περιορισμών
    • Πρώτη εκτίμηση κινδύνου, προστασίας δεδομένων και κατάταξης κατά τον Κανονισμό ΤΝ
    • Σύντομος κατάλογος ευκαιριών και του τι θα μετρήσουμε

    Παραδοτέο

    • Ορισμός του προβλήματος

    Ο ρόλος σας

    Μοιράζεστε το πλαίσιο, μας φέρνετε σε επαφή με τους σωστούς ανθρώπους και αποφασίζετε τι έχει τη μεγαλύτερη σημασία.

  2. Σχεδιασμός

    Επιλέγουμε αρχιτεκτονική, συμφωνούμε πώς ορίζεται η επιτυχία και σχεδιάζουμε την πρώτη έκδοση, μαζί με τον τρόπο που θα τεκμηριώνονται η ποιότητα, η ασφάλεια και η εποπτεία.

    Τι γίνεται

    • Σχεδιασμός αρχιτεκτονικής και διασυνδέσεων
    • Πλάνο αξιολόγησης: σύνολα δοκιμών και κριτήρια ποιότητας για την ΤΝ
    • Σχεδιασμός ασφάλειας, προστασίας δεδομένων και ανθρώπινης εποπτείας
    • Πλάνο εκδόσεων και σύσταση της ομάδας

    Παραδοτέο

    • Αρχιτεκτονική και μέτρα επιτυχίας
    • Πλάνο εκδόσεων

    Ο ρόλος σας

    Συμφωνείτε μέτρα και προτεραιότητες και επιβεβαιώνετε τις αποφάσεις για δεδομένα, φιλοξενία και εποπτεία.

  3. Υλοποίηση

    Παραδίδουμε σε μικρά, δοκιμασμένα βήματα που βλέπετε και χρησιμοποιείτε. Κάθε αλλαγή ελέγχεται από συνάδελφο, δοκιμάζεται και τεκμηριώνεται τη στιγμή που ενσωματώνεται.

    Τι γίνεται

    • Παρουσίαση κάθε βήματος σε λογισμικό που λειτουργεί
    • Αυτόματες δοκιμές, έλεγχος κώδικα και έλεγχοι ασφάλειας
    • Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της ΤΝ με τα συμφωνημένα κριτήρια
    • Τεκμηρίωση που γράφεται μαζί με τον κώδικα

    Παραδοτέο

    • Δοκιμασμένη υλοποίηση
    • Αποτελέσματα αξιολόγησης

    Ο ρόλος σας

    Εξετάζετε κάθε βήμα, δοκιμάζετε με πραγματικούς χρήστες και αποδέχεστε ό,τι είναι έτοιμο.

  4. Λειτουργία και βελτίωση

    Παραδίδουμε ή λειτουργούμε το σύστημα, το παρακολουθούμε στην παραγωγή και το βελτιώνουμε μαζί σας, με βάση όσα δείχνει η πραγματική χρήση.

    Τι γίνεται

    • Παρακολούθηση ποιότητας, κόστους και χρόνου απόκρισης
    • Εξέταση αβέβαιων περιπτώσεων και περιπτώσεων που κλιμακώθηκαν
    • Εγχειρίδια λειτουργίας και μεταφορά γνώσης στις ομάδες σας
    • Τακτικές εκδόσεις βελτίωσης

    Παραδοτέο

    • Παράδοση και σχέδιο λειτουργίας

    Ο ρόλος σας

    Αναλαμβάνετε το σύστημα ή συμφωνείτε ποιος το λειτουργεί, και αποφασίζετε ποιες βελτιώσεις ακολουθούν.

Μετά ξεκινάμε ξανά από όσα μάθαμε: ό,τι συμβαίνει στη λειτουργία ορίζει την ατζέντα του επόμενου κύκλου.

Μοντέλο συνεργασίας

Πώς συνεργαζόμαστε με τις ομάδες σας

Μία ομάδα με κοινούς στόχους, ορατή πρόοδο και καταγεγραμμένες αποφάσεις.

  • Ένας υπεύθυνος έργου

    Ένας υπεύθυνος παράδοσης λογοδοτεί σε εσάς για το αντικείμενο, την ποιότητα και την πρόοδο, με αρχιτέκτονες και ειδικούς όπου το απαιτεί η δουλειά.

  • Κοινή ομάδα, μία λίστα εργασιών

    Οι ειδικοί σας και οι δικοί μας δουλεύουν από μία κοινή λίστα εργασιών. Οι προτεραιότητες ορίζονται από κοινού και κάθε αλλαγή είναι ορατή σε όλους.

  • Σταθερός ρυθμός

    Σύντομοι κύκλοι σχεδιασμού, παρουσιάσεις σε λογισμικό που λειτουργεί και τακτικές επισκοπήσεις, ώστε οι εκπλήξεις να φαίνονται νωρίς και όχι αργά.

  • Καταγεγραμμένες αποφάσεις

    Οι αποφάσεις αρχιτεκτονικής και σχεδιασμού καταγράφονται μαζί με το σκεπτικό τους, ώστε να μπορούν να επανεξεταστούν, να εξηγηθούν και να παραδοθούν.

Διακυβέρνηση

Σαφείς ρόλοι, ορατοί κίνδυνοι, ελεγχόμενες αλλαγές

  1. Επιτροπή που αποφασίζει

    Μια μικρή συντονιστική επιτροπή συνεδριάζει σε σταθερό ρυθμό και αποφασίζει για το αντικείμενο, τις προτεραιότητες και τους κινδύνους. Η διαδρομή κλιμάκωσης συμφωνείται στην αρχή, όχι όταν χρειαστεί.

  2. Κίνδυνοι σε κοινή θέα

    Κίνδυνοι, εξαρτήσεις και παραδοχές καταγράφονται σε ένα μητρώο και εξετάζονται σε κάθε συνεδρίαση της επιτροπής, με υπεύθυνο για καθέναν.

  3. Διακυβέρνηση για την ΤΝ

    Για τα συστήματα ΤΝ τεκμηριώνουμε τον σκοπό για τον οποίο προορίζονται, την κατάταξη κινδύνου, τις πηγές δεδομένων και τα σημεία όπου τον έλεγχο κρατούν άνθρωποι, όπως ζητά ο Κανονισμός για την τεχνητή νοημοσύνη από παρόχους και φορείς εφαρμογής. Για δημόσιο φορέα στην Ελλάδα ετοιμάζουμε και τα τεχνικά στοιχεία για τη δήλωση στο μητρώο συστημάτων ΤΝ του ν. 5321/2026.

  4. Ελεγχόμενες αλλαγές

    Οι αλλαγές στο αντικείμενο, στα δεδομένα ή στη συμπεριφορά του μοντέλου περνούν από συμφωνημένη διαδικασία αλλαγών, με ρητή την επίπτωση σε κόστος, ποιότητα και συμμόρφωση.

Διασφάλιση ποιότητας

Δοκιμές όπως σε κάθε σύστημα παραγωγής, και για την ΤΝ

Η ποιότητα του λογισμικού και η ποιότητα της ΤΝ σχεδιάζονται μαζί, από το πρώτο βήμα.

  • Αυτόματες δοκιμές

    Δοκιμές μονάδας, διασύνδεσης και πλήρους ροής εκτελούνται αυτόματα στη ροή παράδοσης, και μια αποτυχημένη δοκιμή σταματά την έκδοση.

  • Επισκόπηση και έλεγχοι ασφάλειας

    Οι αλλαγές ελέγχονται από συνάδελφο πριν από την έκδοση. Οι σαρώσεις εξαρτήσεων, κώδικα και υποδομής εκτελούνται αυτόματα, και οι δοκιμές ασφάλειας σχεδιάζονται για κάθε έκδοση.

  • Δοκιμές προσβασιμότητας

    Οι διεπαφές δοκιμάζονται με βάση το WCAG 2.2 επίπεδο AA, με αυτόματους ελέγχους και χειροκίνητη επισκόπηση με υποστηρικτικές τεχνολογίες.

  • Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της ΤΝ

    Συμφωνούμε μαζί σας κριτήρια ποιότητας και σύνολα δοκιμών, μετράμε με αυτά τα αποτελέσματα της ΤΝ πριν από την έκδοση και συνεχίζουμε να μετράμε μετά. Όταν το σύστημα δεν είναι βέβαιο, αποφασίζει άνθρωπος.

Πώς αξιολογούμε την ΤΝ πριν και μετά την έκδοση

Ο κύκλος αξιολόγησης που συμφωνούμε μαζί σας για κάθε λειτουργία ΤΝ. Κριτήρια, όρια και βήματα ελέγχου ορίζονται για κάθε σενάριο χρήσης.

Διαβάστε το διάγραμμα ως κείμενο

Το διάγραμμα δείχνει έναν κύκλο πέντε βημάτων.

Βήμα 1, κριτήρια και σύνολο δοκιμών: κριτήρια ποιότητας και ένα σύνολο δοκιμών με πραγματικά παραδείγματα συμφωνούνται με τους ειδικούς σας. Βήμα 2, αξιολόγηση πριν από την έκδοση: τα αποτελέσματα της ΤΝ μετρώνται με αυτό το σύνολο δοκιμών και αυτά τα κριτήρια. Βήμα 3, ανθρώπινη απόφαση έκδοσης: εξετάζουμε μαζί σας τα αποτελέσματα και εσείς αποφασίζετε αν η λειτουργία τίθεται σε παραγωγή. Βήμα 4, παρακολούθηση στην παραγωγή: ποιότητα, κόστος και χρόνος απόκρισης παρακολουθούνται στην πραγματική χρήση. Βήμα 5, εξέταση αβέβαιων περιπτώσεων: άνθρωποι χειρίζονται τις περιπτώσεις που η ΤΝ δεν μπορεί να χειριστεί αξιόπιστα.

Οι αποφάσεις του βήματος 5 επιστρέφουν στο σύνολο δοκιμών του βήματος 1, ώστε κάθε γύρος αξιολόγησης να ξεκινά από όσα έδειξε η πραγματική χρήση.

Τεκμηρίωση και παράδοση

Κρατάτε τη γνώση, όχι μόνο τον κώδικα

Η παράδοση σχεδιάζεται από την πρώτη εβδομάδα, ώστε οι ομάδες σας να μπορούν να λειτουργούν και να αλλάζουν ό,τι αναπτύσσουμε.

  • Τεκμηρίωση αρχιτεκτονικής

    Ενημερωμένα διαγράμματα και περιγραφές των στοιχείων, των διασυνδέσεων και των ροών δεδομένων, που ακολουθούν κάθε αλλαγή του συστήματος.

  • Αρχεία αποφάσεων

    Γιατί έγινε κάθε σημαντική επιλογή, ποιες εναλλακτικές εξετάστηκαν και τι θα μας έκανε να την αναθεωρήσουμε.

  • Εγχειρίδια και σχέδιο λειτουργίας

    Πώς γίνονται η εγκατάσταση, η παρακολούθηση, η αποκατάσταση και η υποστήριξη του συστήματος, και ποιος κάνει τι μετά τη θέση σε λειτουργία.

  • Μεταφορά γνώσης

    Κοινή εργασία, παρουσιάσεις και συναντήσεις παράδοσης με την ομάδα που θα αναλάβει το σύστημα, σε όλη τη διάρκεια του έργου και όχι στριμωγμένες στο τέλος.

Ομάδες παράδοσης

Πάνω από 2.400 επαγγελματίες, μία ομάδα για το έργο σας

Συγκροτούμε διεπιστημονικές ομάδες από μια εταιρεία όπου εργάζονται πάνω από 2.400 επαγγελματίες σε μηχανική τεχνητής νοημοσύνης, λογισμικό, cloud, δεδομένα, διασυνδέσεις και στις πρακτικές μας για Salesforce, SAP και Odoo. Μια ομάδα ξεκινά μικρή στη διερεύνηση και μεγαλώνει μαζί με τη δουλειά, έως ένα πλήρες πρόγραμμα.

Επιδιώκουμε να μένουν οι ίδιοι άνθρωποι στο πρόγραμμά σας από τον σχεδιασμό έως την παράδοση, γιατί η συνέχεια μετατρέπει ένα έργο σε σύστημα που αντέχει. Η σύνθεση της ομάδας και ο τρόπος που συνεργάζεται με τους δικούς σας ανθρώπους συμφωνούνται για κάθε έργο.

Δημόσιος τομέας

Συνεργασία με δημόσιους φορείς

Έχουμε αναλάβει πάνω από 600 έργα για δημόσιους φορείς σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση, ολοκληρωμένα και σε εξέλιξη, και αυτή η εμπειρία διαμορφώνει τον τρόπο που δουλεύουμε με το δημόσιο. Σε έναν διαγωνισμό κατά τον ν. 4412/2016, που διεξάγεται μέσω του ΕΣΗΔΗΣ, απαντάμε σημείο προς σημείο στα έγγραφα της σύμβασης και εντάσσουμε στο πλάνο τις φάσεις της διαδικασίας και την τεκμηρίωση που απαιτούν.

Η προσβασιμότητα, η ασφάλεια, η προστασία δεδομένων και οι απαιτήσεις πολυγλωσσίας είναι απαιτήσεις από τη διερεύνηση και τον σχεδιασμό, όχι θέματα για τον τελευταίο γύρο δοκιμών. Για έναν ελληνικό δημόσιο φορέα αυτό περιλαμβάνει τον ν. 4727/2020 για την ψηφιακή διακυβέρνηση, τον ν. 5160/2024 και την ηλεκτρονική τιμολόγηση στις δημόσιες συμβάσεις. Τεκμηριώνουμε τις αποφάσεις ώστε να εξηγούνται σε ελεγκτές, εποπτικές αρχές και πολίτες.

  • Δημόσιος τομέαςΤι αναπτύσσουμε για υπουργεία, Περιφέρειες, δήμους και άλλους δημόσιους φορείς.

Ελλάδα

Παράδοση με τους ελληνικούς και τους ευρωπαϊκούς κανόνες

Κάθε έργο στην Ελλάδα συναντά τα ίδια ερωτήματα: ποιες υποχρεώσεις του Κανονισμού για την τεχνητή νοημοσύνη ισχύουν και τι προσθέτει ο ν. 5321/2026, πώς προστατεύονται τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και τον ν. 4624/2019, και τι θα ζητήσει ο Κανονισμός για την κυβερνοανθεκτικότητα (CRA) από λογισμικό με ψηφιακά στοιχεία. Τα εξετάζουμε στα στάδια της κατανόησης και του σχεδιασμού, ώστε να διαμορφώνουν την αρχιτεκτονική αντί να καθυστερούν την έκδοση.

Για έναν δημόσιο φορέα προστίθενται ο ν. 5160/2024 για την κυβερνοασφάλεια και το μητρώο συστημάτων ΤΝ της Ειδικής Γραμματείας Τεχνητής Νοημοσύνης και Διακυβέρνησης Δεδομένων, όπου η δήλωση υποβάλλεται πριν από τη θέση του συστήματος σε λειτουργία. Όπου οι κανόνες διαφέρουν, το πλάνο το λέει ρητά. Η νομική εκτίμηση παραμένει στους νομικούς σας συμβούλους.

Ερωτήσεις για τον τρόπο που δουλεύουμε

Πόσο διαρκεί κάθε στάδιο;

Εξαρτάται από το αντικείμενο, τα συστήματα που εμπλέκονται και την ταχύτητα με την οποία λαμβάνονται οι αποφάσεις. Συμφωνούμε πλάνο για κάθε στάδιο στην αρχή και δείχνουμε την πρόοδο σε κάθε βήμα. Δεν υποσχόμαστε διάρκειες πριν κατανοήσουμε το πρόβλημα.

Μπορούμε να ξεκινήσουμε με κάτι μικρό;

Ναι. Πολλά έργα ξεκινούν με το στάδιο της κατανόησης ή με ένα μόνο σενάριο χρήσης που περνά και από τα τέσσερα στάδια, πριν μεγαλώσουν. Κάθε στάδιο καταλήγει σε παραδοτέο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε, ακόμη κι αν αποφασίσετε να μη συνεχίσετε μαζί μας.

Τι κρατάμε στο τέλος;

Λαμβάνετε την τεκμηρίωση, τα αρχεία αποφάσεων και τα εγχειρίδια που χρειάζονται για να λειτουργείτε και να αλλάζετε το σύστημα, και η παράδοση σχεδιάζεται από την αρχή. Η κυριότητα του κώδικα και των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας ορίζεται στη σύμβαση κάθε έργου.

Πώς διασφαλίζετε ότι τα αποτελέσματα της ΤΝ είναι αρκετά καλά;

Συμφωνούμε κριτήρια ποιότητας και σύνολα δοκιμών με τους ειδικούς σας, αξιολογούμε πριν από την έκδοση και συνεχίζουμε να μετράμε στην παραγωγή. Οι αβέβαιες περιπτώσεις πηγαίνουν σε άνθρωπο. Σας δίνουμε τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, χωρίς να υποσχόμαστε ποσοστά ακρίβειας.

Μπορείτε να δουλέψετε μαζί με τις ομάδες μας και με άλλους αναδόχους;

Ναι. Συχνά δουλεύουμε σε κοινές ομάδες και δίπλα σε άλλους αναδόχους. Σαφείς διεπαφές, κοινή λίστα εργασιών και γραπτές αποφάσεις κρατούν τις αρμοδιότητες ορατές.

Δουλεύετε με τους κανόνες των δημόσιων συμβάσεων;

Ναι. Έχουμε αναλάβει πάνω από 600 έργα για δημόσιους φορείς σε ολόκληρη την ΕΕ, με διαγωνιστικές διαδικασίες και την τεκμηρίωση που απαιτούν. Για διαγωνισμό κατά τον ν. 4412/2016, γράψτε μας στη σελίδα επικοινωνίας τον αριθμό της διακήρυξης και θα τον προωθήσουμε στην κατάλληλη ομάδα.

Ξεκινήστε από το πρόβλημα

Πείτε μας σε τι εργάζεστε και ποια συστήματα ήδη λειτουργούν. Θα σας προτείνουμε από ποιο στάδιο να ξεκινήσετε και τι θα έχετε στα χέρια σας στο τέλος του.

Συζητήστε το έργο σαςΔείτε τις υπηρεσίες