Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
FromNine
Μενού

Τεχνητή νοημοσύνη και δεδομένα

Πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποίηση μέσα στα όρια που θέτετε εσείς.

Αυτοματοποιούμε εργασίες πολλών βημάτων με πράκτορες και ροές εργασιών που χρησιμοποιούν εργαλεία με σαφή όρια, σταματούν για έγκριση πριν από κρίσιμες ενέργειες και αφήνουν ίχνη που οι ελεγκτές σας μπορούν να αναπαράγουν.

Για λογιστήρια, κέντρα κοινών υπηρεσιών και υπηρεσίες δήμων και υπουργείων στην Ελλάδα που διεκπεραιώνουν μεγάλους όγκους με τους ίδιους κανόνες κάθε μέρα.

Συζητήστε το έργο σαςΔείτε την εξυπηρέτηση
Πράκτορες ΤΝ και αυτοματοποίηση: τα επίπεδα της λύσηςΤέσσερα επίπεδα, το ένα πίσω από το άλλο. Από πάνω προς τα κάτω: η ροή εργασιών που κρατά την κατάσταση, τα βήματα του πράκτορα μέσα σε αυτήν, η πύλη εργαλείων με τα δικαιώματά της και το σημείο έγκρισης πριν οι ενέργειες φτάσουν στα συστήματά σας.01Ροή εργασιών και κατάσταση02Βήματα του πράκτορα03Πύλη εργαλείων και όρια04Πρώτα έγκριση, μετά ενέργεια
  1. 01Ο σωστός βαθμός αυτονομίας για κάθε βήμα, από σταθερή ροή εργασιών έως πράκτορα υπό εποπτεία
  2. 02Εργαλεία με τα ελάχιστα αναγκαία δικαιώματα πίσω από μια πύλη, με όρια ανά ενέργεια
  3. 03Κάθε βήμα, κλήση εργαλείου και έγκριση καταγράφεται, αναπαράγεται και εξάγεται

01 Προβλήματα

Γιατί διστάζουν τα προγράμματα αυτοματο­ποίησης

  1. 01

    Κανείς δεν μπορεί να πει τι επιτρέπεται να κάνει ο πράκτορας

    Τρέχει με έναν λογαριασμό υπηρεσίας με ευρεία δικαιώματα. Η διαχείριση κινδύνων και η ομάδα ασφάλειας δεν τον εγκρίνουν, και δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να μαντεύουν.

  2. 02

    Το ποσοστό αυτοματο­ποίησης φαίνεται καλό, οι εξαιρέσεις όμως συσσωρεύονται

    Οι απλές περιπτώσεις περνούν. Οι υπόλοιπες καταλήγουν σε ένα κοινό γραμματοκιβώτιο χωρίς πλαίσιο, και η ομάδα που τις χειρίζεται έχει πλέον περισσότερη δουλειά από πριν.

  3. 03

    Όταν κάτι πάει στραβά, κανείς δεν μπορεί να εξηγήσει γιατί

    Δεν υπάρχει αρχείο για το ποια δεδομένα είδε ο πράκτορας, ποιο εργαλείο κάλεσε ή ποιος ενέκρινε το βήμα. Ο εσωτερικός έλεγχος ρωτά και δεν υπάρχει απάντηση.

  4. 04

    Τα ρομπότ χαλάνε κάθε φορά που αλλάζει μια οθόνη

    Ρομπότ που διαβάζουν οθόνες εκτελούν κρίσιμες εργασίες. Κάθε ενημέρωση εφαρμογής σημαίνει ένα Σαββατοκύριακο επισκευών.

02 Τι παραδίδουμε

Τι παραδίδουμε

  1. 01 Σχεδιασμός αυτονομίας ανά βήμα

    Για κάθε βήμα επιλέγουμε το απλούστερο που λειτουργεί: μια ντετερμινιστική ροή εργασιών, μία κλήση μοντέλου, έναν πράκτορα που χρησιμοποιεί εργαλεία ή ενορχήστρωση πολλών βημάτων. Μερικές φορές η σωστή απάντηση είναι ότι ο πράκτορας είναι το λάθος εργαλείο.

    Τι κάνουμε

    • Περιήγηση στη διαδικασία με τους ανθρώπους που κάνουν τη δουλειά
    • Απόφαση αυτονομίας βήμα προς βήμα, με τον κίνδυνο κάθε βήματος
    • Μοντέλο της ροής ως μηχανή καταστάσεων ή σε BPMN
    • Κριτήρια για να αποκτήσει ένα βήμα περισσότερη ή λιγότερη αυτονομία

    Τι παραλαμβάνετε

    • Χάρτης αυτονομίας της διαδικασίας
    • Μοντέλο ροής εργασιών με έλεγχο εκδόσεων
    • Τεκμηρίωση της απόφασης για κάθε βήμα πράκτορα

  2. 02 Δικαιώματα εργαλείων και ελάχιστα προνόμια

    Οι πράκτορες καλούν εργαλεία, ποτέ απευθείας συστήματα. Μια πύλη εργαλείων επιβάλλει πεδία δικαιωμάτων, λίστες επιτρεπόμενων ενεργειών και όρια συναλλαγών, και κάθε εργαλείο τρέχει με τη δική του ταυτότητα υπηρεσίας.

    Τι κάνουμε

    • Κατάλογος εργαλείων με χωριστά εργαλεία ανάγνωσης και εγγραφής
    • Ταυτότητες υπηρεσίας με περιορισμένο πεδίο για κάθε εργαλείο
    • Όρια συναλλαγών και αιτημάτων ανά τύπο ενέργειας
    • Απομονωμένη εκτέλεση για κώδικα και χειρισμό αρχείων

    Τι παραλαμβάνετε

    • Πύλη εργαλείων με την πολιτική ως ρύθμιση
    • Πίνακας δικαιωμάτων εγκεκριμένος από την ομάδα ασφάλειας
    • Σύνολο δοκιμών για την επιβολή της πολιτικής

  3. 03 Σχεδιασμός με τον άνθρωπο στη διαδικασία

    Όρια έγκρισης, δρομολόγηση με βάση τη βεβαιότητα και έλεγχος από δύο πρόσωπα για τις κρίσιμες ενέργειες. Στις αποφάσεις που αφορούν πρόσωπα συμμετέχει πάντα άνθρωπος, σύμφωνα με το άρθρο 22 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και το δικαίωμα ανθρώπινης παρέμβασης.

    Τι κάνουμε

    • Κατάταξη των ενεργειών ανάλογα με τις συνέπειές τους
    • Όρια έγκρισης και κανόνες κλιμάκωσης
    • Διεπαφή ελέγχου με το πλαίσιο που χρειάζεται η απόφαση
    • Εγγυήσεις για αποφάσεις που αφορούν φυσικά πρόσωπα

    Τι παραλαμβάνετε

    • Πολιτική έγκρισης ανά τύπο ενέργειας
    • Ροή ελέγχου στα εργαλεία που ήδη χρησιμοποιούν οι ομάδες σας
    • Χάρτης κλιμάκωσης με συγκεκριμένες ομάδες

  4. 04 Ιχνηλασιμότητα και έλεγχος

    Πλήρες αρχείο των δεδομένων εισόδου, του πλαισίου που ανακτήθηκε, των αποτελεσμάτων του μοντέλου, των κλήσεων εργαλείων και των εγκρίσεων, ώστε κάθε εκτέλεση να αναπαράγεται και να εξάγεται για τον εσωτερικό έλεγχο ή για μια εποπτική αρχή.

    Τι κάνουμε

    • Σχεδιασμός αρχείου συμβάντων με κανόνες διατήρησης
    • Αναπαραγωγή εκτελέσεων με σταθερά δεδομένα εισόδου
    • Μορφές εξαγωγής συμφωνημένες με τον εσωτερικό έλεγχο
    • Πίνακες παρακολούθησης για εξαιρέσεις και εγκρίσεις

    Τι παραλαμβάνετε

    • Αποθήκη ιχνών ελέγχου
    • Εργαλεία αναπαραγωγής
    • Λειτουργικοί πίνακες παρακολούθησης

  5. 05 Χειρισμός αστοχιών

    Οι πράκτορες θα αστοχήσουν. Σχεδιάζουμε ώστε η αστοχία να είναι ασφαλής: ενέργειες που μπορούν να επαναληφθούν χωρίς παρενέργειες, αντισταθμιστικά βήματα και επαναφορά, όρια χρόνου, κλιμάκωση σε συγκεκριμένη ομάδα και ένας διακόπτης διακοπής που κάποιος έχει την εξουσιοδότηση να χρησιμοποιήσει.

    Τι κάνουμε

    • Κλειδιά μοναδικότητας σε κάθε ενέργεια εγγραφής
    • Αντισταθμιστικά βήματα για αλλαγές σε πολλά συστήματα
    • Όρια χρόνου και όρια επαναλήψεων
    • Διακόπτης διακοπής ανά πράκτορα και ανά εργαλείο

    Τι παραλαμβάνετε

    • Ανάλυση τρόπων αστοχίας
    • Εγχειρίδιο λειτουργίας με τη διαδικασία διακοπής
    • Δοκιμές αντοχής για τις κρίσιμες διαδρομές

  6. 06 Πράκτορες δίπλα στην υπάρχουσα αυτοματοποίηση

    Η εξόρυξη διαδικασιών δείχνει τη ροή όπως πραγματικά εκτελείται. Η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών μένει εκεί όπου υπάρχει μόνο μια παλαιά οθόνη και περνά σε API μόλις υπάρξει ένα. Μετράμε το ποσοστό εξαιρέσεων, όχι μόνο το ποσοστό αυτοματοποίησης.

    Τι κάνουμε

    • Εξόρυξη διαδικασιών από αρχεία συμβάντων
    • Καταγραφή των υπαρχόντων ρομπότ και του ιστορικού αστοχιών τους
    • Εναλλακτικές μέσω API για εύθραυστη αυτοματοποίηση οθονών
    • Ανάλυση εξαιρέσεων ανά αιτία

    Τι παραλαμβάνετε

    • Ανάλυση της σημερινής ροής
    • Σχέδιο μετάβασης από τις οθόνες στα API
    • Σημερινή τιμή και στόχος για τον χρόνο χειρισμού εξαιρέσεων

03 Αρχιτεκτονική

Μια ενδεικτική αρχιτεκτονική αναφοράς

Ο ενορχηστρωτής έχει την ευθύνη για την κατάσταση της εργασίας. Τα βήματα του πράκτορα βρίσκονται μέσα σε αυτόν και φτάνουν στα συστήματά σας μόνο μέσω της πύλης εργαλείων, που ελέγχει πεδίο και όρια σε κάθε κλήση. Τα εργαλεία ανάγνωσης περνούν. Τα εργαλεία εγγραφής σταματούν σε σημείο έγκρισης όταν η ενέργεια είναι κρίσιμη.

Καθετί αφήνει ίχνος στο αρχείο ελέγχου. Ένας διακόπτης διακοπής και τα όρια χρόνου βρίσκονται στον ενορχηστρωτή, και οι εξαιρέσεις πηγαίνουν σε συγκεκριμένη ομάδα με όλο το πλαίσιο της εκτέλεσης.

Επίπεδα του σχεδίου

Παραλαβή
Μια νέα υπόθεση, ένα μήνυμα ή ένα συμβάν ξεκινά μια εκτέλεση με αναγνωριστικό συσχέτισης.
Ενορχήστρωση
Η κατάσταση της ροής εργασιών, τα βήματα του πράκτορα, η αντιστάθμιση και ο διακόπτης διακοπής.
Όριο δικαιωμάτων
Πύλη εργαλείων, εργαλεία ανάγνωσης, σημείο έγκρισης και εργαλεία εγγραφής.
Συστήματα
CRM, ERP και διαχείριση υποθέσεων, προσβάσιμα μόνο μέσω εργαλείων.
Ίχνη
Το αρχείο ελέγχου και η ομάδα που χειρίζεται τις κλιμακώσεις.
Ενδεικτικό παράδειγμα

  1. Παραλαβή

    • Έναυσμα: υπόθεση, μήνυμα, συμβάν

  2. Ενορχήστρωση

    • Ενορχηστρωτής και κατάσταση
    • Βήμα πράκτορα
    • Διακόπτης διακοπής και όρια χρόνου
    • Αντιστάθμιση και επαναφορά

  3. Όριο δικαιωμάτων

    • Πύλη εργαλείων
    • Εργαλεία ανάγνωσης
    • Σημείο έγκρισης
    • Εργαλεία εγγραφής

  4. Συστήματα

    • CRM, ERP, διαχείριση υποθέσεων

  5. Ίχνη

    • Αρχείο ελέγχου: κάθε βήμα, κλήση και έγκριση, με αναπαραγωγή και εξαγωγή
    • Ομάδα για τις εξαιρέσεις
Πράκτορας μέσα σε όριο δικαιωμάτων

Ενδεικτική αρχιτεκτονική, όχι σύστημα πελάτη.

Διαβάστε το διάγραμμα ως κείμενο

Η κύρια διαδρομή ξεκινά από ένα έναυσμα, περνά από τον ενορχηστρωτή και ένα βήμα του πράκτορα στην πύλη εργαλείων, μετά από ένα σημείο έγκρισης όπου αποφασίζει άνθρωπος, μετά σε ένα εργαλείο εγγραφής και τέλος στα επιχειρησιακά συστήματα.

Η πύλη επιτρέπει επίσης εργαλεία ανάγνωσης που ρωτούν απευθείας τα επιχειρησιακά συστήματα. Ένας διακόπτης διακοπής ελέγχει τον ενορχηστρωτή, αντισταθμιστικά βήματα μπορούν να αναιρέσουν ενέργειες του πράκτορα και ο ενορχηστρωτής κλιμακώνει σε συγκεκριμένη ομάδα.

Οι εγκρίσεις και οι ενέργειες εγγραφής καταγράφονται σε αρχείο ελέγχου που επιτρέπει αναπαραγωγή και εξαγωγή. Η πύλη, τα εργαλεία ανάγνωσης, το σημείο έγκρισης και τα εργαλεία εγγραφής σχηματίζουν μαζί το όριο δικαιωμάτων.

04 Παράμετροι και όρια

Τεχνικές παράμετροι και όρια

  • Η αυτονομία κερδίζεται βήμα προς βήμα

    Πώς το αντιμετωπίζουμε

    Τα βήματα ξεκινούν υπό εποπτεία. Διευρύνουμε την αυτονομία μόνο όταν τα αρχεία καταγραφής δείχνουν ότι το βήμα μένει μέσα στα συμφωνημένα όρια σε σημαντικό αριθμό υποθέσεων.

    Όρια και εξαρτήσεις

    Ορισμένα βήματα δεν πρέπει να γίνουν ποτέ αυτόνομα, ό,τι κι αν δείχνουν τα νούμερα. Αυτή είναι επιχειρησιακή απόφαση, και θα σας ζητήσουμε να την πάρετε ρητά.

  • Ένας πράκτορας είναι τόσο ασφαλής όσο τα εργαλεία του

    Πώς το αντιμετωπίζουμε

    Τα εργαλεία εγγραφής είναι στενά και παραμετρικά: «έκδοση πιστωτικού τιμολογίου έως ένα όριο», ποτέ «κλήση στο ERP».

    Όρια και εξαρτήσεις

    Όπου ένα σύστημα δεν έχει λεπτομερές μοντέλο δικαιωμάτων, το αντισταθμίζουμε στην πύλη. Αυτό προσθέτει δουλειά, και ορισμένα συστήματα δεν μπορούν να γίνουν αρκετά ασφαλή για πρόσβαση εγγραφής.

    Τα αποτελέσματα της τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να είναι λάθος. Γι’ αυτό οι κρίσιμες ενέργειες σταματούν για να αποφασίσει άνθρωπος, και οι αβέβαιες περιπτώσεις δρομολογούνται αντί να μαντεύονται.

  • Το prompt injection είναι λειτουργικός κίνδυνος

    Πώς το αντιμετωπίζουμε

    Το περιεχόμενο από email, έγγραφα και ιστοσελίδες αντιμετωπίζεται ως μη αξιόπιστο. Δεν μπορεί να αλλάξει τις οδηγίες του πράκτορα ούτε να διευρύνει τα δικαιώματά του, και οι δοκιμές επίθεσης ελέγχουν ότι πράγματι δεν το κάνει.

    Όρια και εξαρτήσεις

    Κανένα μέτρο δεν εξαλείφει πλήρως τον κίνδυνο. Ο σχεδιασμός υποθέτει ότι κάποια μέρα μια απόπειρα θα πετύχει και περιορίζει σε τι μπορεί να φτάσει.

  • Οι εξαιρέσεις είναι μέρος του προϊόντος

    Πώς το αντιμετωπίζουμε

    Κάθε εξαίρεση φτάνει με το πλαίσιο της εκτέλεσης, μια αιτία και ένα προτεινόμενο επόμενο βήμα, στην ουρά μιας ομάδας που έχει την ευθύνη της.

    Όρια και εξαρτήσεις

    Αν κανείς δεν έχει την ευθύνη της ουράς εξαιρέσεων, η αυτοματοποίηση απλώς μετακινεί τη δουλειά αντί να την αφαιρεί. Δεν θέτουμε σύστημα σε λειτουργία χωρίς συγκεκριμένο υπεύθυνο.

05 Πώς δουλεύουμε

Πώς δουλεύουμε

Ξεκινάμε από τη διαδικασία όπως πραγματικά εκτελείται, όχι όπως είναι σχεδιασμένη στο χαρτί, και κερδίζουμε την αυτονομία βήμα προς βήμα.

  1. 01

    Η πραγματική ροή

    Η εξόρυξη διαδικασιών και η παρακολούθηση της δουλειάς δείχνουν όγκους, παραλλαγές και πού χάνεται χρόνος.

    ΑποτέλεσμαΑνάλυση της σημερινής ροής

  2. 02

    Αυτονομία ανά βήμα

    Ροή εργασιών, κλήση μοντέλου ή πράκτορας, με γραπτή τη συνέπεια μιας λάθος ενέργειας σε κάθε βήμα.

    ΑποτέλεσμαΧάρτης αυτονομίας και πίνακας δικαιωμάτων

  3. 03

    Λειτουργία σε σκιά

    Το σύστημα προτείνει, οι άνθρωποι ενεργούν. Συγκρίνουμε τις προτάσεις του με τις αποφάσεις τους σε πραγματικές υποθέσεις.

    ΑποτέλεσμαΈκθεση λειτουργίας σε σκιά

  4. 04

    Λειτουργία με εγκρίσεις

    Οι κρίσιμες ενέργειες περιμένουν έγκριση. Τα όρια επανεξετάζονται με βάση τα στοιχεία, όχι με βάση την αίσθηση.

    ΑποτέλεσμαΠολιτική έγκρισης και πίνακες παρακολούθησης

06 Ανθρώπινος έλεγχος

Πού κρατούν τον έλεγχο οι άνθρωποι

Οι πράκτορες δρουν μέσα στα δικαιώματα που ορίζετε, ζητούν έγκριση πριν από κρίσιμες ενέργειες και καταγράφουν κάθε βήμα.

  • Έγκριση πριν από τη συνέπεια

    Πληρωμές, αποφάσεις για φυσικά πρόσωπα και αλλαγές σε βασικά δεδομένα περιμένουν έναν άνθρωπο, με το πλαίσιο που χρειάζεται για να αποφασίσει γρήγορα.

  • Δύο πρόσωπα όπου έχει σημασία

    Πάνω από τα συμφωνημένα όρια εγκρίνουν δύο άνθρωποι. Το όριο είναι ρύθμιση που ελέγχει ο υπεύθυνος κινδύνου σας, όχι κώδικας.

  • Ένας διακόπτης που κάποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει

    Κάθε πράκτορας και κάθε εργαλείο μπορεί να σταματήσει από έναν συγκεκριμένο ρόλο, χωρίς νέα εγκατάσταση, και η διαδικασία έχει δοκιμαστεί.

  • Ανθρώπινος έλεγχος στις αποφάσεις για πρόσωπα

    Όπου ένα αποτέλεσμα επηρεάζει ένα φυσικό πρόσωπο, το ελέγχει άνθρωπος, και το πρόσωπο μπορεί να ζητήσει αυτόν τον έλεγχο.

  • Κλιμάκωση σε συγκεκριμένη ομάδα

    Οι αβέβαιες ή αποτυχημένες εκτελέσεις πηγαίνουν σε μια ομάδα που έχει την ευθύνη τους, ποτέ σε ένα γραμματοκιβώτιο που δεν διαβάζει κανείς.

07 Παράδειγμα

Ένα ενδεικτικό παράδειγμα

Ενδεικτικό παράδειγμα

Εισερχόμενα ηλεκτρονικά τιμολόγια σε μια εταιρεία χονδρεμπορίου

01Κατάσταση
Μια εταιρεία χονδρεμπορίου λαμβάνει από το 2026 τα τιμολόγια των προμηθευτών της ως ηλεκτρονικά τιμολόγια μέσω παρόχου. Όσα δεν ταιριάζουν με παραγγελία ή δελτίο παραλαβής περιμένουν μέρες στο λογιστήριο, ενώ το προσωπικό κυνηγά τους αγοραστές με email.
02Τι θα αναπτύσσαμε
Ένας πράκτορας συγκεντρώνει την παραγγελία, την παραλαβή και τους όρους της σύμβασης, συντάσσει πρόταση επίλυσης και μήνυμα προς τον αγοραστή, και προτείνει την καταχώριση μέσω εργαλείων ERP με περιορισμένα δικαιώματα.
03Πού αποφασίζουν άνθρωποι
Οι καταχωρίσεις πάνω από ένα όριο χρειάζονται έγκριση από δύο πρόσωπα του λογιστηρίου. Ό,τι αγγίζει τα τραπεζικά στοιχεία ενός προμηθευτή δεν αυτοματοποιείται ποτέ.
04Τι θα μετρούσαμε
Μέρες που μένει ανοιχτή μια εξαίρεση, ποσοστό προτάσεων που γίνονται δεκτές χωρίς αλλαγή και χρόνος ανά εξαίρεση.

08 Ανά κλάδο

Στον κλάδο σας

  • Χρηματοοικο­νομικές υπηρεσίες

    Αποζημιώσεις, ένταξη πελατών και εξαιρέσεις πληρωμών που χειρίζονται πράκτορες με όρια συναλλαγών, έγκριση από δύο πρόσωπα και εξαγωγές ελέγχου σε μορφή συμφωνημένη με τον εσωτερικό σας έλεγχο.

  • Δημόσιος τομέας

    Προετοιμασία υποθέσεων όπου ο πράκτορας συγκεντρώνει στοιχεία και συντάσσει σχέδιο, ο αρμόδιος υπάλληλος αποφασίζει και κάθε βήμα καταγράφεται για τον έλεγχο και για τυχόν ενδικοφανείς προσφυγές.

  • Μεταποίηση και βιομηχανία

    Αλλαγές παραγγελιών, παρακολούθηση προμηθευτών και αιτήματα σέρβις μέσα από το ERP και το email, με εγκρίσεις στα σημεία που δεσμεύουν χρήματα ή παραγωγική δυναμικότητα.

Ελλάδα

Αυτοματοποίηση με ελληνικούς κανόνες και ανθρώπινη έγκριση

Από 1 Οκτωβρίου 2026 όλες οι οντότητες της υποχρεωτικής ηλεκτρονικής τιμολόγησης εκδίδουν τιμολόγια μέσω παρόχου ηλεκτρονικής τιμολόγησης ή της εφαρμογής timologio της ΑΑΔΕ, και ο λήπτης πρέπει να αποδεχθεί το ηλεκτρονικό τιμολόγιο. Για ένα λογιστήριο αυτό σημαίνει περισσότερα δομημένα τιμολόγια προς αντιστοίχιση με παραγγελίες και παραλαβές, και περισσότερες εξαιρέσεις που χρειάζονται απόφαση. Εδώ ένας πράκτορας βοηθά, εφόσον δεν καταχωρίζει τίποτα κρίσιμο χωρίς έγκριση.

Ο Κανονισμός για την τεχνητή νοημοσύνη και το δικαίωμα ανθρώπινης παρέμβασης του ΓΚΠΔ ισχύουν παντού. Στην Ελλάδα ο ν. 5321/2026 ορίζει την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) ως αρχή εποπτείας της αγοράς, και κάθε δημόσιος φορέας δηλώνει ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης στο μητρώο της Ειδικής Γραμματείας πριν από τη θέση του σε λειτουργία. Κρατάμε μία ενορχήστρωση και ένα αρχείο ελέγχου, ενώ τα όρια έγκρισης και οι διαδρομές κλιμάκωσης ρυθμίζονται ανά νομικό πρόσωπο ή υπηρεσία από τον υπεύθυνο κινδύνου της.

Ερωτήσεις για πράκτορες ΤΝ και αυτοματοποίηση

Πώς αποφασίζετε ανάμεσα σε πράκτορα και σε μια συνηθισμένη ροή εργασιών;

Αν τα βήματα είναι γνωστά και τα δεδομένα εισόδου δομημένα, μια ροή εργασιών είναι φθηνότερη, γρηγορότερη και ελέγχεται πιο εύκολα. Οι πράκτορες έχουν θέση εκεί όπου τα δεδομένα εισόδου διαφέρουν, η διαδρομή εξαρτάται από όσα βρίσκονται στην πορεία και ένας άνθρωπος μπορεί να ελέγξει το αποτέλεσμα. Τα περισσότερα συστήματα σε λειτουργία συνδυάζουν και τα δύο.

Τι εμποδίζει έναν πράκτορα να κάνει κάτι που δεν πρέπει;

Μπορεί να ενεργεί μόνο μέσω εργαλείων, κάθε εργαλείο τρέχει με τη δική του ταυτότητα και περιορισμένο πεδίο, και η πύλη επιβάλλει όρια σε κάθε κλήση. Οι κρίσιμες ενέργειες εγγραφής σταματούν για έγκριση. Το μη αξιόπιστο περιεχόμενο δεν μπορεί να αλλάξει αυτούς τους κανόνες.

Χρησιμοποιούμε ήδη RPA. Το πετάμε;

Όχι. Τα ρομπότ σε παλαιές οθόνες συνεχίζουν να δουλεύουν όπου δεν υπάρχει API. Προσθέτουμε πράκτορες για τα βήματα που απαιτούν κρίση, χρησιμοποιούμε την εξόρυξη διαδικασιών για να βρούμε τα εύθραυστα ρομπότ και τα αντικαθιστούμε με διασυνδέσεις μέσω API όσο το επιτρέπουν τα υποκείμενα συστήματα.

Πώς μετράτε την επιτυχία;

Με τον χρόνο διεκπεραίωσης, το ποσοστό εξαιρέσεων, την επανάληψη εργασιών και τον χρόνο που αφιερώνουν οι άνθρωποι στις εξαιρέσεις, σε σύγκριση με μια μέτρηση πριν από την έναρξη λειτουργίας. Το ποσοστό αυτοματοποίησης μόνο του κρύβει πάρα πολλά.

Μπορεί ο εσωτερικός έλεγχος ή μια εποπτική αρχή να δει τι συνέβη;

Ναι. Κάθε εκτέλεση αναπαράγεται από το αρχείο της: δεδομένα εισόδου, πλαίσιο που ανακτήθηκε, αποτελέσματα του μοντέλου, κλήσεις εργαλείων και εγκρίσεις. Οι μορφές εξαγωγής συμφωνούνται με τον εσωτερικό σας έλεγχο πριν από την έναρξη λειτουργίας. Το ίδιο αρχείο στηρίζει και τα τεχνικά στοιχεία που μπορεί να ζητήσει η ΑΠΔΠΧ ως αρχή εποπτείας της αγοράς κατά τον ν. 5321/2026.

Φέρτε τη διαδικασία που απασχολεί περισσότερο την ομάδα σας

Θα χαρτογραφήσουμε πού βοηθά ένας πράκτορας, πού αρκεί μια ροή εργασιών και πού πρέπει να αποφασίσει άνθρωπος, πριν αναπτυχθεί οτιδήποτε.

Συζητήστε το έργο σαςΔείτε την εξυπηρέτηση