Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
FromNine
Μενού

Επιχειρη­σιακή πλατφόρμα · Salesforce

Salesforce, από την πρώτη επαφή έως την κλειστή υπόθεση.

Υλοποιούμε και επεκτείνουμε τα Sales, Service και Experience Cloud, στηρίζουμε το Agentforce σε αξιόπιστα δεδομένα και διασυνδέουμε το Salesforce με το ERP και τα συστήματα back office πίσω του. Όσοι εξυπηρετούν πελάτες και πολίτες βλέπουν ολόκληρη την υπόθεση και μπορούν να ενεργήσουν πάνω της.

Για ασφαλιστικές εταιρείες, παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας, δημόσιους φορείς και άλλους οργανισμούς στην Ελλάδα που εξυπηρετούν πελάτες, πολίτες και συνεργάτες από μία πλατφόρμα.

Συζητήστε το έργο σαςΣυγκρίνετε πλατφόρμες
  • SalesforceSummit PartnerΕπίπεδο συνεργασίας · Salesforce
  • Πιστοποίηση ISO/IEC 27001
  • 600+ έργα για δημόσιους φορείς στην Ευρώπη
Ένα org του Salesforce και τα συστήματα γύρω του. Στο κέντρο βρίσκεται ένα org του Salesforce με κοινό μοντέλο δεδομένων. Γύρω του τρεις δακτύλιοι: Sales και Service Cloud για το προσωπικό, Experience Cloud για τις διαδικτυακές πύλες και Data 360 για τα ενοποιημένα δεδομένα. Έξι συνδέσεις οδηγούν προς τα έξω: το Agentforce, το MuleSoft και τα API, το back office σε SAP ή Odoo, η διαχείριση ταυτότητας, η πλατφόρμα δεδομένων και οι υπηρεσίες του Δημοσίου.

Πού ταιριάζει το Salesforce και πού όχι

Ταιριάζει όταν

  • Πολλοί άνθρωποι χειρίζονται επαφές με πελάτες, πολίτες ή συνεργάτες και χρειάζονται μια κοινή εικόνα για κάθε υπόθεση.
  • Πελάτες, πολίτες ή συνεργάτες χρειάζονται διαδικτυακές πύλες πάνω στα ίδια δεδομένα με τα οποία δουλεύει το προσωπικό σας.
  • Οι διαδικασίες αλλάζουν συχνά και οι διαχειριστές πρέπει να τις προσαρμόζουν χωρίς έργο ανάπτυξης κάθε φορά.
  • Άδειες, βεβαιώσεις, επιθεωρήσεις, επιχορηγήσεις ή παροχές ακολουθούν ροές εργασιών με υποθέσεις και σαφή στάδια.
  • Θέλετε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που δουλεύουν με δεδομένα CRM μέσα σε μια πλατφόρμα με κανόνες και έλεγχο.

Εξετάστε εναλλακτικές όταν

  • Η βασική σας ανάγκη είναι τα οικονομικά, τα αποθέματα ή η παραγωγή. Αυτά ανήκουν σε ένα ERP, με το Salesforce στην εξυπηρέτηση, αν χρειάζεται.

    Εναλλακτική: SAP

  • Ένας μικρότερος οργανισμός χρειάζεται CRM, τιμολόγηση και αποθήκη σε ένα σύστημα με χαμηλό κόστος. Το Odoo καλύπτει περισσότερα από αυτά σε μία βάση δεδομένων.

    Εναλλακτική: Odoo

  • Πολύ μεγάλος αριθμός περιστασιακών χρηστών χρειάζεται μία απλή ροή εργασιών και οι άδειες ανά χρήστη θα κυριαρχούσαν στο κόστος. Μια εξειδικευμένη εφαρμογή μπορεί να κοστίζει λιγότερο στον χρόνο.

    Εναλλακτική: Επιχειρησιακό λογισμικό και SaaS

Τι παραδίδουμε στο Salesforce

Πέντε είδη εργασιών, συνήθως σε συνδυασμό. Αποτελούν και τις στήλες του πίνακα δυνατοτήτων παρακάτω.

  1. 01

    Υλοποίηση

    Sales, Service και Experience Cloud

    Μοντέλο δεδομένων, μοντέλο κοινής χρήσης, flows και σελίδες Lightning σχεδιασμένα γύρω από τις διαδικασίες σας, με πύλες στο Experience Cloud για πελάτες, πολίτες ή συνεργάτες.

    Παραδοτέα

    • Σχεδιασμός λύσης
    • Παραμετρο­ποιημένες εκδόσεις
    • Μοντέλο κοινής χρήσης
  2. 02

    Επέκταση

    Εξειδικευμένη ανάπτυξη

    Apex, Lightning Web Components και Flow εκεί όπου σταματά η παραμετροποίηση, ως πακέτα με έλεγχο εκδόσεων, κάλυψη από ελέγχους και αυτοματοποιημένη διαδικασία εκδόσεων.

    Παραδοτέα

    • Πακέτα επεκτάσεων
    • Διαδικασία εκδόσεων
  3. 03

    Διασύνδεση

    Διασύνδεση και γεγονότα

    MuleSoft ή η δική σας πλατφόρμα διασύνδεσης, platform events και Change Data Capture, για τη σύνδεση του Salesforce με ERP, πλατφόρμες δεδομένων και υπηρεσίες του Δημοσίου.

    Παραδοτέα

    • Προδιαγραφές διεπαφών
    • Μοντέλο γεγονότων
  4. 04

    Μετάβαση

    Ενοποίηση και εκκαθάριση

    Μετάβαση από παλαιά CRM, συγχωνεύσεις org και αντικατάσταση των αυτοματισμών Workflow Rules και Process Builder, που το Salesforce δεν υποστηρίζει πλέον, με Flow.

    Παραδοτέα

    • Σχέδιο μετάπτωσης
    • Καταγραφή αυτοματισμών
    • Αναφορές συμφωνίας
  5. 05

    Λειτουργία

    Συνεχής εξέλιξη

    Διαχείριση εκδόσεων στις τρεις εκδόσεις της πλατφόρμας ανά έτος, παρακολούθηση ορίων και αυτοματισμών, και μια λίστα εργασιών που κρατά το org απλό καθώς μεγαλώνει.

    Παραδοτέα

    • Πρόγραμμα εκδόσεων
    • Έλεγχοι καλής λειτουργίας
    • Λίστα βελτιώσεων

Πίνακας δυνατοτήτων

Οι τομείς προϊόντων στους οποίους δουλεύουμε και το είδος της δουλειάς που κάνουμε στον καθένα. Διαβάστε κάθε γραμμή από αριστερά προς τα δεξιά.

  • Sales Cloud

    Υποψήφιοι πελάτες, ευκαιρίες, προβλέψεις πωλήσεων και πωλήσεις μέσω συνεργατών.

    • Υλοποίηση
    • Επέκταση
    • Διασύνδεση
    • Μετάβαση
    • Λειτουργία

  • Service Cloud

    Διαχείριση υποθέσεων, δρομολόγηση από όλα τα κανάλια, βάση γνώσης και τεχνικές επισκέψεις.

    • Υλοποίηση
    • Επέκταση
    • Διασύνδεση
    • Μετάβαση
    • Λειτουργία

  • Experience Cloud

    Διαδικτυακές πύλες για πελάτες, πολίτες και συνεργάτες, με προσβάσιμο περιβάλλον χρήστη.

    • Υλοποίηση
    • Επέκταση
    • Διασύνδεση
    • Λειτουργία

  • Λύσεις για τον δημόσιο τομέα

    Διαχείριση υποθέσεων για άδειες, βεβαιώσεις, επιθεωρήσεις, επιχορηγήσεις και παροχές.

    • Υλοποίηση
    • Επέκταση
    • Διασύνδεση
    • Λειτουργία

  • Data 360

    Ενοποιημένα προφίλ και περιεχόμενο για τμηματοποίηση, ανάλυση και τροφοδότηση της ΤΝ με αξιόπιστα δεδομένα.

    • Υλοποίηση
    • Διασύνδεση
    • Λειτουργία

  • Agentforce

    Πράκτορες ΤΝ με ορισμένα θέματα, ενέργειες και όρια, δοκιμασμένοι πριν από τη θέση σε λειτουργία.

    • Υλοποίηση
    • Επέκταση
    • Λειτουργία

  • MuleSoft και API

    Διασύνδεση με βάση τα API, platform events και Change Data Capture.

    • Υλοποίηση
    • Διασύνδεση
    • Μετάβαση
    • Λειτουργία

  • Στρατηγική org και DevOps

    Σχεδιασμός ενός ή πολλών org, ανάπτυξη με έλεγχο εκδόσεων κώδικα, πακέτα και εκδόσεις.

    • Επέκταση
    • Μετάβαση
    • Λειτουργία

  • Ασφάλεια και Shield

    Μοντέλο κοινής χρήσης, Shield Platform Encryption, Event Monitoring και επιλογές αποθήκευσης δεδομένων εντός της ΕΕ.

    • Υλοποίηση
    • Λειτουργία

Τεχνητή νοημοσύνη στο Salesforce

Ενσωματωμένα στην πλατφόρμα

Το Agentforce είναι η πλατφόρμα του Salesforce για πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης. Ένας πράκτορας λειτουργεί μέσα σε θέματα και ενέργειες που ορίζουν οι διαχειριστές σας, χρησιμοποιεί δεδομένα CRM για να αποφασίσει το επόμενο βήμα και μπορεί να παραδώσει τη συνομιλία σε άνθρωπο. Οι κλήσεις προς τα μοντέλα περνούν από το Einstein Trust Layer, που προσθέτει απόκρυψη δεδομένων, καταγραφή για έλεγχο και συμφωνίες μηδενικής διατήρησης δεδομένων με τους παρόχους μοντέλων που χρησιμοποιεί το Salesforce.

Το Data 360, πρώην Data Cloud, παρέχει τη βάση: ενοποιημένα δεδομένα πελατών, αδόμητο περιεχόμενο και ανάκτηση πληροφοριών που μπορούν να χρησιμοποιούν οι εντολές (prompts) και οι πράκτορες. Οι λειτουργίες, η τιμολόγηση με βάση την κατανάλωση και η διαθεσιμότητα ανά περιοχή αλλάζουν σε κάθε έκδοση, γι’ αυτό τις ελέγχουμε με βάση τα πακέτα και τη σύμβασή σας.

Γύρω από την πλατφόρμα

Όταν ένας πράκτορας πρέπει να δουλέψει σε Salesforce και σε συστήματα που δεν του ανήκουν, όπως έγγραφα του SAP, φάκελοι υποθέσεων σε σύστημα διαχείρισης εγγράφων ή μια μηχανή κανόνων, ένας εξειδικευμένος πράκτορας ή μια υπηρεσία εκτός Salesforce μπορεί να ταιριάζει καλύτερα. Τον εκθέτουμε στο Salesforce ως ενέργεια ή API, ώστε οι χρήστες να μένουν στις οθόνες που γνωρίζουν.

Σε κάθε περίπτωση οι πράκτορες έχουν περιορισμένα δικαιώματα, σημεία έγκρισης και πλήρη αρχεία καταγραφής. Τους δοκιμάζουμε σε συμφωνημένα σενάρια πριν από τη θέση σε λειτουργία και συνεχίζουμε τις δοκιμές μετά, ενώ οι αβέβαιες περιπτώσεις πηγαίνουν σε άνθρωπο.

Ποια διαδρομή ταιριάζει

  1. 01

    Γίνεται η δουλειά κυρίως με δεδομένα και οθόνες του Salesforce;

    Αν ναι

    Ξεκινήστε με το Agentforce, με βάση το Data 360 και υπό τον έλεγχο του Trust Layer.

    Αν όχι

    Εξετάστε έναν εξειδικευμένο πράκτορα εκτός Salesforce, που οι χρήστες βλέπουν ως ενέργεια.

  2. 02

    Χρειάζεται ο πράκτορας να αλλάζει εγγραφές σε άλλα συστήματα;

    Αν ναι

    Περάστε τις ενέργειές του από το MuleSoft ή από API, με ρητές εγκρίσεις και καταγραφή.

    Αν όχι

    Κρατήστε τον μέσα στην πλατφόρμα, με πρόσβαση μόνο ανάγνωσης στα εξωτερικά δεδομένα.

  3. 03

    Είναι προβλέψιμο το κόστος κατανάλωσης στους δικούς σας όγκους;

    Αν ναι

    Προχωρήστε και παρακολουθήστε την κατανάλωση στην παραγωγική λειτουργία.

    Αν όχι

    Κάντε πρώτα πιλοτική εφαρμογή με πραγματικούς όγκους και συγκρίνετε το κόστος με μια εξειδικευμένη λύση.

Η διαδρομή προς ένα org του Salesforce που αντέχει στον χρόνο

  1. Βήμα 01

    Ανάλυση

    Διαδικασίες, χρήστες, πηγές δεδομένων και υπάρχοντα org, μαζί με έλεγχο πακέτων και αδειών.

    • Χάρτης διαδικασιών
    • Αξιολόγηση του org

  2. Βήμα 02

    Σχεδιασμός

    Μοντέλο δεδομένων, μοντέλο κοινής χρήσης, προδιαγραφές διεπαφών και στρατηγική org που αντέχει για χρόνια.

    • Σχεδιασμός λύσης
    • Προδιαγραφές διεπαφών

  3. Βήμα 03

    Ανάπτυξη σε βήματα

    Πρώτα παραμετροποίηση και κώδικας όπου χρειάζεται, με κάθε αλλαγή σε έλεγχο εκδόσεων και δοκιμασμένη σε pipeline.

    • Εκδόσεις σε λειτουργία
    • Αυτοματο­ποιημένοι έλεγχοι

  4. Βήμα 04

    Μετάπτωση και σύνδεση

    Μετάπτωση δεδομένων με συμφωνία και ενεργές διεπαφές με το ERP και την πλατφόρμα δεδομένων.

    • Αναφορές συμφωνίας
    • Διεπαφές με παρακολούθηση

  5. Βήμα 05

    Έναρξη

    Εκπαίδευση, σταδιακή εφαρμογή και στενή υποστήριξη μαζί με τις ομάδες που χρησιμοποιούν το σύστημα.

    • Σχέδιο υιοθέτησης
    • Ημερολόγιο υποστήριξης

  6. Βήμα 06

    Εξέλιξη

    Διαχείριση εκδόσεων και, όταν τα δεδομένα είναι έτοιμα, πράκτορες ΤΝ και αυτοματοποίηση.

    • Πρόγραμμα εκδόσεων
    • Λίστα βελτιώσεων
Ενδεικτικό παράδειγμα

Ένα κέντρο εξυπηρέτησης για ασφαλισμένους και συνεργάτες

01Κατάσταση
Μια ασφαλιστική εταιρεία εξυπηρετεί ασφαλισμένους και ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές σε όλη την Ελλάδα, και στα νησιά του Αιγαίου, μέσω τηλεφώνου, email και διαδικτυακής πύλης. Τα δεδομένα των υποθέσεων είναι μοιρασμένα ανάμεσα σε ένα παλαιό CRM και στο σύστημα διαχείρισης συμβολαίων.
02Τι αναπτύσσουμε
Service Cloud με κοινό μοντέλο υποθέσεων και αυτοεξυπηρέτηση στο Experience Cloud, ένας πράκτορας του Agentforce που συντάσσει απαντήσεις από εγκεκριμένη βάση γνώσης και διασυνδέσεις MuleSoft με τα δεδομένα συμβολαίων και πληρωμών στο ERP.
03Ανθρώπινος έλεγχος
Ο πράκτορας συντάσσει και προτείνει. Το προσωπικό εγκρίνει κάθε απάντηση που δεσμεύει την εταιρεία σε αποζημίωση, προθεσμία ή αλλαγή συμβολαίου, και κάθε βήμα του πράκτορα καταγράφεται.
04Τι θα μετρούσαμε
Χρόνος έως την πρώτη απάντηση, ποσοστό υποθέσεων που κλείνουν χωρίς μεταβίβαση και πόσο συχνά το προσωπικό διορθώνει τα προσχέδια του πράκτορα.

Το Salesforce μέσα στο ευρύτερο σύνολο συστημάτων

Το Salesforce κρατά τη σχέση με τον πελάτη, ενώ οι παραγγελίες, τα τιμολόγια, τα αποθέματα και το επίσημο αρχείο βρίσκονται συνήθως αλλού. Το συνδέουμε με το SAP ή το Odoo, την πλατφόρμα δεδομένων και τις υπηρεσίες του Δημοσίου μέσω του MuleSoft ή της υπάρχουσας πλατφόρμας διασύνδεσής σας, με platform events και Change Data Capture, ώστε τα συστήματα να μένουν συγχρονισμένα χωρίς δυσάρεστες εκπλήξεις από τις νυχτερινές μαζικές ενημερώσεις.

Για μεγάλους όγκους δεδομένων σχεδιάζουμε από την αρχή με βάση τα όρια της πλατφόρμας: μαζικά API, ασύγχρονη επεξεργασία και επιλεκτικό συγχρονισμό αντί για αντιγραφή όλων. Η ομάδα μας για διασυνδέσεις και API έχει την ευθύνη για τις προδιαγραφές και στις δύο πλευρές.

Ενδεικτικό παράδειγμα

Άνθρωποι και κανάλια

  • Προσωπικό στο Salesforce
  • Πύλες πελατών και πολιτών
  • Κανάλια εξυπηρέτησης

Salesforce

MuleSoft · γεγονότα πλατφόρμας · CDC

Συστήματα και δεδομένα

  • Back office σε SAP ή Odoo
  • Πλατφόρμα δεδομένων
  • Πάροχος ταυτότητας
  • Υπηρεσίες και μητρώα του Δημοσίου
Το Salesforce ανάμεσα στα συστήματα που εξυπηρετεί
Διαβάστε το διάγραμμα ως κείμενο

Αριστερά οι άνθρωποι και τα κανάλια: το προσωπικό στο Salesforce, οι πύλες πελατών και πολιτών και τα κανάλια του κέντρου εξυπηρέτησης.

Στη μέση το Salesforce, που συνδέεται με όλα τα υπόλοιπα μέσω ενός επιπέδου διασύνδεσης: MuleSoft, platform events και Change Data Capture.

Δεξιά τα συστήματα και τα δεδομένα: το back office σε SAP ή Odoo, η πλατφόρμα δεδομένων, ο πάροχος ταυτότητας και οι υπηρεσίες και τα μητρώα του Δημοσίου.

Το Salesforce στον κλάδο σας

Δημόσιος τομέας

Δημόσιος τομέας

Άδειες, βεβαιώσεις, επιθεωρήσεις, επιχορηγήσεις και παροχές για Περιφέρειες, δήμους και υπουργεία, στις λύσεις του Salesforce για τον δημόσιο τομέα, με πύλες πολιτών στο Experience Cloud, σύνδεση με μητρώα και ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου κατά τους κανόνες διαλειτουργικότητας του ν. 4727/2020 και προσβασιμότητα σχεδιασμένη σε κάθε οθόνη.

600+

έργα για δημόσιους φορείς στην Ευρώπη

  • Χρηματοοικο­νομικές υπηρεσίες

    Ένταξη πελατών, εξυπηρέτηση και διαχείριση παραπόνων σε τράπεζες και ασφαλιστικές εταιρείες, με ίχνη ελέγχου, κρυπτογράφηση Shield και πράκτορες ΤΝ που μένουν μέσα σε καθορισμένα δικαιώματα. Αρμόδιες αρχές για τον DORA είναι, ανάλογα με την κατηγορία της οντότητας, η Τράπεζα της Ελλάδος και η Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς (ν. 5193/2025).

  • Υγεία και επιστήμες ζωής

    Εξυπηρέτηση ασθενών και μελών, παραπομπές και πύλες συνεργατών για ιδιωτικές κλινικές και διαγνωστικά κέντρα, με αυστηρούς κανόνες κοινής χρήσης για τα ευαίσθητα δεδομένα κατά τον ΓΚΠΔ και τον ν. 4624/2019.

  • Μεταποίηση και βιομηχανία

    Πύλες αντιπροσώπων, τεχνικές επισκέψεις και υποθέσεις εξυπηρέτησης μετά την πώληση, συνδεδεμένες με παραγγελίες και αποθέματα στο ERP.

Ελλάδα

Το Salesforce για οργανισμούς στην Ελλάδα

Ένα org του Salesforce που εξυπηρετεί πελάτες και πολίτες στην Ελλάδα έχει ταυτόχρονα πολλές υποχρεώσεις. Τα προσωπικά δεδομένα στις υποθέσεις και στις πύλες υπάγονται στον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και στον ν. 4624/2019, υπό την εποπτεία της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ), και αυτό διαμορφώνει το μοντέλο κοινής χρήσης, τη διατήρηση και τον τόπο επεξεργασίας. Οι πύλες για καταναλωτές, για παράδειγμα στις τραπεζικές υπηρεσίες ή στο ηλεκτρονικό εμπόριο, πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις προσβασιμότητας του ν. 4994/2022, που εφαρμόζονται από 28 Ιουνίου 2025.

Οι πράκτορες ΤΝ που υποστηρίζουν αποφάσεις για ανθρώπους χρειάζονται την τεκμηρίωση και την ανθρώπινη εποπτεία που απαιτεί ο Κανονισμός για την τεχνητή νοημοσύνη (AI Act) για το επίπεδο κινδύνου τους. Με τον ν. 5321/2026 η ΑΠΔΠΧ είναι η αρχή εποπτείας της αγοράς για τις απαγορευμένες πρακτικές, τα συστήματα υψηλού κινδύνου του Παραρτήματος III και τις υποχρεώσεις διαφάνειας του άρθρου 50.

Τα σχεδιάζουμε όλα αυτά από την πρώτη ανάλυση, ώστε μια νέα ομάδα χρηστών ή μια νέα χώρα να σημαίνει παραμετροποίηση και μετάφραση και όχι νέο έργο.

Συχνές ερωτήσεις για το Salesforce

Είναι το Agentforce έτοιμο για το δικό μας σενάριο χρήσης;

Συχνά ναι, για σαφώς οριοθετημένες εργασίες εξυπηρέτησης και πωλήσεων πάνω σε καθαρά δεδομένα CRM: απαντήσεις από τη βάση γνώσης, σύνοψη υποθέσεων, ενημέρωση εγγραφών με σαφείς κανόνες. Λιγότερο όταν η εργασία εξαρτάται από δεδομένα ή αποφάσεις εκτός Salesforce.

Ξεκινάμε με μια σύντομη αξιολόγηση της ποιότητας των δεδομένων, των δικαιωμάτων και των αναμενόμενων όγκων, μετά αναπτύσσουμε έναν πράκτορα, τον δοκιμάζουμε σε συμφωνημένα σενάρια και τον μετράμε πριν διευρύνουμε το πεδίο του.

Ένα org ή περισσότερα;

Ένα org κρατά δεδομένα και διαδικασίες μαζί και διασυνδέεται πιο απλά. Περισσότερα org δικαιολογούνται από νομικό διαχωρισμό, πολύ διαφορετικά επιχειρηματικά μοντέλα ή απαιτήσεις για τον τόπο αποθήκευσης των δεδομένων. Σταθμίζουμε αυτούς τους λόγους απέναντι στο κόστος του συγχρονισμού και καταγράφουμε την απόφαση, ώστε να αντέξει και την επόμενη αναδιοργάνωση.

Πώς κρατάτε συγχρονισμένα το Salesforce και το SAP;

Πρώτα συμφωνούμε ποιο σύστημα κατέχει ποια δεδομένα και μετά τα συνδέουμε με γεγονότα και API αντί για αντίγραφα. Οι πελάτες και οι προσφορές ξεκινούν συνήθως στο Salesforce, οι παραγγελίες και τα τιμολόγια ανήκουν στο SAP, μαζί με την έκδοση των ηλεκτρονικών τιμολογίων μέσω του παρόχου, και η κατάσταση επιστρέφει στο Salesforce. Η ομάδα μας για το SAP δουλεύει πάνω στις ίδιες προδιαγραφές διεπαφών.

Μπορούν τα δεδομένα μας στο Salesforce να μείνουν εντός της ΕΕ;

Το Salesforce λειτουργεί στο Hyperforce με περιοχές εντός της ΕΕ και προσφέρει την EU Operating Zone για τις υπηρεσίες που την υποστηρίζουν. Το τι μένει στην περιοχή εξαρτάται από τα προϊόντα και τα πρόσθετα που χρησιμοποιείτε, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών ΤΝ. Χαρτογραφούμε κάθε ροή δεδομένων και σας δείχνουμε πού αποθηκεύονται και πού υφίστανται επεξεργασία τα δεδομένα πριν αποφασίσετε.

Το org μας είναι γεμάτο παλαιούς αυτοματισμούς. Από πού ξεκινάμε;

Από μια καταγραφή. Τα Workflow Rules και το Process Builder δεν υποστηρίζονται πλέον και πρέπει να μεταφερθούν στο Flow, αλλά μια απλή μετατροπή συχνά αντιγράφει παλαιά λάθη. Ενοποιούμε τους αυτοματισμούς ανά αντικείμενο, αφαιρούμε όσους δεν χρησιμοποιούνται και προσθέτουμε ελέγχους, ώστε το org να αλλάζει πιο εύκολα και όχι απλώς να είναι πιο καινούργιο.

Αναπτύσσετε δημόσιες υπηρεσίες στο Salesforce;

Ναι: υπηρεσίες με υποθέσεις, όπως άδειες, επιχορηγήσεις και παροχές, με πύλες πολιτών, ψηφιακή ταυτότητα και σύνδεση με μητρώα του Δημοσίου. Η εμπειρία μας περιλαμβάνει πάνω από 600 έργα για δημόσιους φορείς σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση, ολοκληρωμένα και σε εξέλιξη, οπότε γνωρίζουμε τους κανόνες προμηθειών και προσβασιμότητας που τα συνοδεύουν. Στην Ελλάδα αυτό σημαίνει διαγωνισμούς στο ΕΣΗΔΗΣ κατά τον ν. 4412/2016 και πύλες που ακολουθούν το κεφάλαιο Η΄ του ν. 4727/2020 για την προσβασιμότητα. Όταν η υπηρεσία χρησιμοποιεί πράκτορα ΤΝ, ο φορέας υποβάλλει δήλωση στο μητρώο συστημάτων ΤΝ της Ειδικής Γραμματείας Τεχνητής Νοημοσύνης και Διακυβέρνησης Δεδομένων πριν από τη θέση του σε λειτουργία (ν. 5321/2026). Δείτε τη δουλειά μας στον δημόσιο τομέα.

Μιλήστε μας για το org σας στο Salesforce

Είτε ξεκινάτε από την αρχή, είτε θέλετε να τακτοποιήσετε ένα org, είτε να βάλετε το Agentforce σε λειτουργία, ξεκινήστε με μια συζήτηση για τις διαδικασίες, τα δεδομένα και τους χρήστες σας.

Συζητήστε το έργο σαςΔείτε την εξυπηρέτηση