Giải pháp
Từ vướng mắc hằng ngày đến hệ thống vận hành thực tế.
Bắt đầu từ vấn đề, không phải từ mô hình AI. Mỗi giải pháp đi theo cùng một lộ trình: vướng mắc mà đội ngũ đang gặp hôm nay, hệ thống chúng tôi sẽ xây dựng, những gì chúng tôi sẽ đo lường và những điểm con người giữ quyền kiểm soát.
Dành cho doanh nghiệp và tổ chức tại Việt Nam làm việc với đối tác, khách hàng hoặc công ty mẹ ở châu Âu, cần giải pháp đáp ứng quy định của cả hai phía.
Giải pháp
Các giải pháp dưới đây là những mô hình chúng tôi thiết kế và xây dựng cho cơ quan nhà nước và doanh nghiệp. Mỗi trang trình bày một quy trình minh họa, các thành phần phía sau, các cơ chế kiểm soát được thiết kế sẵn và cách chúng tôi sẽ triển khai. Đây không phải là sản phẩm đóng gói: mỗi lần triển khai đều bắt đầu từ quy trình, hệ thống và quy định của chính tổ chức quý vị.
01Nếu thách thức của quý vị là
Nhân viên gõ lại thông tin từ biểu mẫu, công văn và tệp đính kèm vào hệ thống nghiệp vụ.
Xử lý tài liệu thông minh
Tài liệu gửi đến trở thành dữ liệu đã kiểm tra và được chuyển đúng nơi, con người quyết định các trường hợp chưa chắc chắn.
Quy trình: 7 bước · 1 điểm kiểm soát của con người
02Nếu thách thức của quý vị là
Câu trả lời có ở đâu đó trong tổ chức, nhưng tìm được một câu trả lời đáng tin mất hàng giờ.
Tri thức doanh nghiệp
Câu trả lời từ chính tài liệu của tổ chức, giới hạn theo quyền xem của từng người, kèm nguồn cho mọi nhận định.
Quy trình: 7 bước · 2 điểm kiểm soát của con người
03Nếu thách thức của quý vị là
Nhân viên chăm sóc khách hàng phải tra cứu nhiều công cụ trong khi người dân hoặc khách hàng phải chờ.
Trợ lý dịch vụ
Hỗ trợ nhân viên tổng đài và kênh tự phục vụ, luôn có đường chuyển rõ ràng đến con người.
Quy trình: 7 bước · 2 điểm kiểm soát của con người
- Các dịch vụ cấu thành
- Nền tảng
04Nếu thách thức của quý vị là
Một hệ thống quan trọng mà không ai dám sửa đang kìm hãm mọi thứ xung quanh.
Hiện đại hóa hệ thống cũ
Thay thế từng phần hệ thống cũ quan trọng, chạy song song hệ thống cũ và mới cho đến khi số liệu khớp nhau.
Quy trình: 7 bước · 3 điểm kiểm soát của con người
05Nếu thách thức của quý vị là
Hồ sơ phải chờ vì thiếu thông tin, kiểm tra thủ công và văn bản trả lời phải soạn lại từ đầu.
Xử lý hồ sơ
Hồ sơ đề nghị và yêu cầu bồi thường được hệ thống chuẩn bị, kiểm tra và soạn thảo, cán bộ xử lý đánh giá và quyết định.
Quy trình: 7 bước · 2 điểm kiểm soát của con người
- Các dịch vụ cấu thành
- Nền tảng
06Nếu thách thức của quý vị là
Đơn hàng, phiếu giao hàng và hóa đơn bị nhập lại nhiều lần giữa ERP, CRM, kho và kế toán.
Vận hành liên thông
Từ đơn hàng đến thu tiền, từ mua hàng đến thanh toán và từ yêu cầu dịch vụ đến hóa đơn trên một dòng thời gian theo sự kiện, con người phê duyệt các ngoại lệ.
Quy trình: 7 bước · 1 điểm kiểm soát của con người
Mỗi giải pháp được xây dựng từ những gì
Mỗi giải pháp kết hợp cùng các dịch vụ và nền tảng theo một thứ tự khác nhau. Nút được tô màu đánh dấu dịch vụ hoặc nền tảng mà giải pháp thường sử dụng.
| Phát triển AI | Tác tử AI và tự động hóa | Dữ liệu và phân tích | Phần mềm doanh nghiệp và SaaS | Điện toán đám mây và nền tảng | Tích hợp và API | Kiến trúc và tư vấn | Salesforce | SAP | Odoo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Xử lý tài liệu thông minh | Có sử dụng | Thường không sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Thường không sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng |
| Tri thức doanh nghiệp | Có sử dụng | Thường không sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Thường không sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Thường không sử dụng |
| Trợ lý dịch vụ | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Thường không sử dụng | Có sử dụng | Thường không sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Thường không sử dụng |
| Hiện đại hóa hệ thống cũ | Có sử dụng | Thường không sử dụng | Thường không sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Thường không sử dụng |
| Xử lý hồ sơ | Có sử dụng | Thường không sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Thường không sử dụng | Có sử dụng | Thường không sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng |
| Vận hành liên thông | Thường không sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Thường không sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng | Có sử dụng |
Nên xem tiếp
- Ngành
Cách các giải pháp này áp dụng trong khu vực công và các ngành khác mà chúng tôi xây dựng hệ thống.
- Dịch vụ
Các dịch vụ đứng sau mỗi giải pháp, từ phát triển AI đến điện toán đám mây và tích hợp.
- Cách chúng tôi làm việc
Cách chúng tôi đi từ khảo sát đến hệ thống vận hành thực tế, và ai giữ quyền kiểm soát ở từng giai đoạn.
Việt Nam
Cùng một quy trình, hai khung pháp lý
Với doanh nghiệp tại Việt Nam làm việc cùng châu Âu, quy trình giữ nguyên, còn quy định, ngôn ngữ, tích hợp và nơi lưu trữ dữ liệu được điều chỉnh theo từng thị trường. Dữ liệu cá nhân của công dân Việt Nam thuộc phạm vi Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 1/1/2026; khi phục vụ khách hàng tại EU, GDPR cũng có thể được áp dụng.
Ngay từ giai đoạn khảo sát, chúng tôi thiết kế cơ chế kiểm soát với Đạo luật AI của EU (EU AI Act) làm căn cứ, vì đạo luật này áp dụng cả với nhà cung cấp và bên triển khai ngoài EU khi kết quả đầu ra của hệ thống AI được sử dụng tại EU: con người giám sát khi kết quả ảnh hưởng đến người khác, minh bạch khi người dùng tương tác với hệ thống AI, và nhật ký cho phép giải thích điều đã xảy ra. Tại Việt Nam, Luật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15 có hiệu lực từ ngày 1/3/2026; hệ thống AI đã đưa vào hoạt động trước đó có thời gian chuyển tiếp đến ngày 1/3/2027, hoặc ngày 1/9/2027 trong lĩnh vực y tế, giáo dục và tài chính.
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhânLuật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, được quy định chi tiết bởi Nghị định số 356/2025/NĐ-CP (thay thế Nghị định số 13/2023/NĐ-CP); luật áp dụng cả với tổ chức nước ngoài xử lý dữ liệu cá nhân của công dân Việt Nam (mở trang web bên ngoài)
- Luật Trí tuệ nhân tạoLuật Trí tuệ nhân tạo số 134/2025/QH15, được quy định chi tiết bởi Nghị định số 142/2026/NĐ-CP, có thời gian chuyển tiếp cho các hệ thống trí tuệ nhân tạo đã đưa vào hoạt động (mở trang web bên ngoài)
- Đạo luật AI của Liên minh châu Âu (EU AI Act)Quy định (EU) 2024/1689 về các quy tắc hài hòa đối với trí tuệ nhân tạo (Đạo luật Trí tuệ nhân tạo) (mở trang web bên ngoài)
- GDPRQuy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR), Quy định (EU) 2016/679 (mở trang web bên ngoài)
Câu hỏi về các giải pháp
Đây có phải là sản phẩm có thể mua sẵn không?
Không. Đây là các mô hình giải pháp: những cách kết hợp AI, phần mềm, tích hợp và cơ chế kiểm soát có thể áp dụng lặp lại. Chúng tôi xây dựng từng giải pháp trong hệ thống và môi trường của chính tổ chức quý vị, nên tổ chức sở hữu kết quả và có thể tự thay đổi.
Các quy trình này có phải là dự án thực tế của khách hàng không?
Không, đây là ví dụ minh họa. Chúng cho thấy một hệ thống như vậy có thể vận hành ra sao và con người giữ quyền kiểm soát ở đâu. Chúng tôi chỉ công bố dự án của khách hàng khi khách hàng cho phép.
Vấn đề của tổ chức chúng tôi không có trong danh sách. FromNine vẫn có thể hỗ trợ không?
Nhiều khả năng là có. Sáu giải pháp này ứng với những câu hỏi chúng tôi thường gặp nhất. Vui lòng cho chúng tôi biết vướng mắc và các hệ thống liên quan.
Vì sao các trang nêu những gì sẽ đo lường nhưng không đưa ra con số?
Vì kết quả phụ thuộc vào quy trình, dữ liệu và điểm xuất phát của từng tổ chức. Chúng tôi đo số liệu cơ sở trước, rồi cùng quý vị thống nhất mục tiêu; chúng tôi không công bố những con số không thể chứng minh.
Bắt đầu từ vấn đề của quý vị
Vui lòng mô tả vướng mắc, các đội ngũ và hệ thống liên quan. Chúng tôi sẽ cho quý vị biết mô hình nào phù hợp, hoặc không mô hình nào phù hợp.