Trợ lý chính sách cho một nhà sản xuất linh kiện điện tử
- 01Bối cảnh
- Ví dụ: một nhà sản xuất linh kiện điện tử có nhà máy tại Việt Nam và công ty bán hàng ở châu Âu. Chính sách tập đoàn viết bằng tiếng Anh, còn quy trình nhà máy và sổ tay sản phẩm viết bằng tiếng Việt. Nhân viên hỏi cùng một câu bằng hai ngôn ngữ và nhận hai câu trả lời khác nhau.
- 02Hệ thống chúng tôi sẽ xây dựng
- Truy xuất đa ngôn ngữ trên tài liệu của tập đoàn và của nhà máy, kế thừa quyền truy cập từ kho tài liệu của từng công ty, với câu trả lời trích dẫn văn bản có hiệu lực.
- 03Nơi con người quyết định
- Người phụ trách chính sách của từng công ty phê duyệt bộ kiểm thử cho ngôn ngữ của mình và phê duyệt các bản phát hành làm thay đổi câu trả lời tại công ty đó.
- 04Những gì chúng tôi sẽ đo lường
- Tỷ lệ câu trả lời trích dẫn đúng văn bản có hiệu lực, tỷ lệ từ chối trả lời với câu hỏi ngoài phạm vi và chi phí mỗi câu trả lời theo ngôn ngữ.