Bỏ qua đến nội dung chính
FromNine
Danh mục

Cách chúng tôi làm việc

Tìm hiểu. Thiết kế. Xây dựng. Vận hành.

Mỗi dự án đi qua bốn giai đoạn, và mỗi giai đoạn kết thúc bằng một kết quả quý vị có thể xem xét và giữ lại: định nghĩa vấn đề, kiến trúc kèm thước đo thành công đã thống nhất, hệ thống đã kiểm thử và bàn giao kèm kế hoạch vận hành.

Cùng bốn giai đoạn cho cơ quan nhà nước và doanh nghiệp, cho dù hệ thống phục vụ Việt Nam, châu Âu hay cả hai.

Trao đổi về dự ánCách chúng tôi kiểm thử AI

Bốn giai đoạn

Từ buổi trao đổi đầu tiên đến hệ thống vận hành

Mỗi giai đoạn có một kết quả cụ thể và vai trò rõ ràng cho đội ngũ của quý vị.

  1. Tìm hiểu

    Chúng tôi làm rõ vấn đề kinh doanh, những người liên quan và các hệ thống hiện có, rồi cùng quý vị quyết định AI có phải là câu trả lời đúng hay không.

    Những việc diễn ra

    • Trao đổi với những người đang trực tiếp làm công việc đó
    • Rà soát hệ thống, quyền truy cập dữ liệu và các ràng buộc
    • Đánh giá sơ bộ rủi ro, dữ liệu cá nhân và phân loại theo Đạo luật AI của EU
    • Danh sách cơ hội ưu tiên và những gì sẽ đo lường

    Kết quả

    • Định nghĩa vấn đề

    Vai trò của quý vị

    Chia sẻ bối cảnh, kết nối với đúng người và quyết định điều gì quan trọng nhất.

  2. Thiết kế

    Chúng tôi chọn kiến trúc, thống nhất thế nào là thành công và lên kế hoạch cho bản phát hành đầu tiên, kể cả cách chứng minh chất lượng, an ninh và sự giám sát của con người.

    Những việc diễn ra

    • Thiết kế kiến trúc và tích hợp
    • Kế hoạch đánh giá: bộ kiểm thử và tiêu chí chất lượng cho AI
    • Thiết kế an ninh, bảo vệ dữ liệu cá nhân và sự giám sát của con người
    • Kế hoạch phát hành và tổ chức đội ngũ

    Kết quả

    • Kiến trúc và thước đo thành công
    • Kế hoạch phát hành

    Vai trò của quý vị

    Thống nhất thước đo và thứ tự ưu tiên, xác nhận các quyết định về dữ liệu, nơi lưu trữ và sự giám sát.

  3. Xây dựng

    Chúng tôi bàn giao theo từng phần nhỏ đã kiểm thử mà quý vị có thể xem và sử dụng; mỗi thay đổi đều được đồng nghiệp rà soát, kiểm thử và ghi tài liệu ngay khi hoàn thành.

    Những việc diễn ra

    • Trình diễn từng phần trên phần mềm chạy được
    • Kiểm thử tự động, rà soát mã nguồn và kiểm tra an ninh
    • Đánh giá kết quả AI theo tiêu chí đã thống nhất
    • Tài liệu được viết song song với mã nguồn

    Kết quả

    • Hệ thống đã kiểm thử
    • Kết quả đánh giá

    Vai trò của quý vị

    Xem xét từng phần, thử nghiệm với người dùng thật và nghiệm thu những gì đã sẵn sàng.

  4. Vận hành và cải tiến

    Chúng tôi bàn giao hoặc vận hành hệ thống, giám sát khi chạy thực tế và cùng quý vị cải tiến dựa trên những gì việc sử dụng thực tế cho thấy.

    Những việc diễn ra

    • Giám sát chất lượng, chi phí và độ trễ
    • Rà soát các trường hợp chưa chắc chắn và đã chuyển cấp xử lý
    • Sổ tay vận hành và chuyển giao kiến thức cho đội ngũ của quý vị
    • Các bản phát hành cải tiến định kỳ

    Kết quả

    • Bàn giao và kế hoạch vận hành

    Vai trò của quý vị

    Làm chủ hệ thống hoặc thống nhất ai vận hành, và quyết định cải tiến nào làm tiếp theo.

Sau đó chúng tôi bắt đầu lại từ những gì đã học được: thực tế vận hành đặt ra chương trình cho vòng tiếp theo.

Mô hình hợp tác

Cách chúng tôi làm việc cùng đội ngũ của quý vị

Một đội ngũ với mục tiêu chung, tiến độ minh bạch và quyết định được ghi lại.

  • Một người chịu trách nhiệm chính

    Một trưởng nhóm triển khai duy nhất chịu trách nhiệm trước quý vị về phạm vi, chất lượng và tiến độ, với sự hỗ trợ của kiến trúc sư và chuyên gia khi công việc cần.

  • Một đội ngũ chung, một danh sách công việc

    Chuyên gia của quý vị và của chúng tôi làm việc trên cùng một danh sách công việc. Thứ tự ưu tiên được đặt chung và mọi thay đổi đều minh bạch với tất cả.

  • Nhịp làm việc đều đặn

    Chu kỳ lập kế hoạch ngắn, trình diễn trên phần mềm chạy được và rà soát định kỳ, để vấn đề lộ ra sớm thay vì muộn.

  • Quyết định được ghi lại

    Các quyết định về kiến trúc và thiết kế được ghi lại kèm lý do, để có thể xem lại, giải thích và bàn giao.

Quản trị

Vai trò rõ ràng, rủi ro minh bạch, thay đổi có kiểm soát

  1. Ban chỉ đạo ra quyết định

    Một ban chỉ đạo nhỏ họp theo lịch cố định để quyết định về phạm vi, thứ tự ưu tiên và rủi ro. Cách chuyển cấp xử lý được thống nhất từ đầu, không phải khi đã cần đến.

  2. Rủi ro được công khai

    Rủi ro, phụ thuộc và giả định được theo dõi trong một sổ duy nhất và rà soát ở mỗi cuộc họp ban chỉ đạo, mỗi mục có một người phụ trách.

  3. Quản trị riêng cho AI

    Với hệ thống AI, chúng tôi ghi lại mục đích sử dụng, phân loại rủi ro, nguồn dữ liệu và nơi con người giữ quyền kiểm soát, phù hợp với yêu cầu của Đạo luật AI của EU đối với nhà cung cấp và bên triển khai. Với hệ thống AI dùng tại Việt Nam, kế hoạch còn tính đến Luật Trí tuệ nhân tạo, có hiệu lực từ ngày 1/3/2026.

  4. Thay đổi có kiểm soát

    Thay đổi về phạm vi, dữ liệu hoặc hành vi của mô hình đi qua một quy trình đã thống nhất, với tác động lên chi phí, chất lượng và tuân thủ được nêu rõ.

Bảo đảm chất lượng

Kiểm thử như mọi hệ thống vận hành thực tế, kể cả phần AI

Chất lượng phần mềm và chất lượng AI được thiết kế cùng nhau, ngay từ phần đầu tiên.

  • Kiểm thử tự động

    Kiểm thử đơn vị, kiểm thử tích hợp và kiểm thử toàn luồng chạy tự động trong quy trình phát hành, và một bài kiểm thử thất bại sẽ dừng bản phát hành.

  • Rà soát và kiểm tra an ninh

    Mọi thay đổi được đồng nghiệp rà soát trước khi phát hành. Việc quét thư viện phụ thuộc, mã nguồn và hạ tầng chạy tự động, và kiểm thử an ninh được lên kế hoạch cho từng bản phát hành.

  • Kiểm thử khả năng tiếp cận

    Giao diện được kiểm thử theo WCAG 2.2 mức AA bằng công cụ tự động và rà soát thủ công với công nghệ hỗ trợ.

  • Đánh giá kết quả AI

    Chúng tôi thống nhất tiêu chí chất lượng và bộ kiểm thử với quý vị, đo kết quả AI theo đó trước khi phát hành và tiếp tục đo sau đó. Khi hệ thống không chắc chắn, con người quyết định.

Cách chúng tôi đánh giá AI trước và sau khi phát hành

Vòng đánh giá chúng tôi thống nhất với quý vị cho mỗi tính năng AI. Tiêu chí, ngưỡng và các bước rà soát được đặt theo từng tình huống sử dụng.

Đọc sơ đồ dưới dạng văn bản

Sơ đồ thể hiện một vòng lặp gồm năm bước.

Bước 1, tiêu chí và bộ kiểm thử: tiêu chí chất lượng và một bộ kiểm thử gồm các ví dụ thực tế được thống nhất với chuyên gia của quý vị. Bước 2, đánh giá trước khi phát hành: kết quả AI được đo theo bộ kiểm thử và tiêu chí đó. Bước 3, con người quyết định phát hành: kết quả được rà soát cùng quý vị, và quý vị quyết định tính năng có được đưa vào sử dụng hay không. Bước 4, giám sát khi vận hành thực tế: chất lượng, chi phí và độ trễ được theo dõi trên dữ liệu sử dụng thật. Bước 5, rà soát trường hợp chưa chắc chắn: con người xử lý những trường hợp AI không xử lý được một cách đáng tin cậy.

Các quyết định ở bước 5 được đưa trở lại bộ kiểm thử của bước 1, để mỗi vòng đánh giá bắt đầu từ những gì việc sử dụng thực tế đã cho thấy.

Tài liệu và bàn giao

Quý vị giữ lại tri thức, không chỉ mã nguồn

Việc bàn giao được lên kế hoạch từ tuần đầu tiên, để đội ngũ của quý vị có thể vận hành và thay đổi những gì chúng tôi xây dựng.

  • Tài liệu kiến trúc

    Sơ đồ và mô tả cập nhật về các thành phần, tích hợp và luồng dữ liệu, được duy trì theo những thay đổi của hệ thống.

  • Hồ sơ quyết định

    Lý do của mỗi lựa chọn quan trọng, những phương án khác đã được cân nhắc và điều gì sẽ khiến chúng tôi xem xét lại.

  • Sổ tay và kế hoạch vận hành

    Cách triển khai, giám sát, khôi phục và hỗ trợ hệ thống, cùng phân công ai làm gì sau khi đưa vào sử dụng.

  • Chuyển giao kiến thức

    Làm việc theo cặp, hướng dẫn trực tiếp và các buổi bàn giao với đội ngũ sẽ làm chủ hệ thống, trải đều trong suốt dự án thay vì dồn vào cuối.

Đội ngũ triển khai

Đội ngũ được chọn từ hơn 2.400 nhân sự

Chúng tôi lập các nhóm đa lĩnh vực từ hơn 2.400 nhân sự trong các mảng phát triển AI, phần mềm, điện toán đám mây, dữ liệu, tích hợp và các nhóm chuyên về Salesforce, SAP và Odoo. Một nhóm bắt đầu gọn nhẹ và mở rộng theo công việc, từ một nhóm nhỏ ở giai đoạn tìm hiểu đến một chương trình đầy đủ.

Chúng tôi cố gắng giữ nguyên những người tham gia chương trình của quý vị từ thiết kế đến bàn giao, vì sự liên tục là điều biến một dự án thành một hệ thống bền vững. Thành phần đội ngũ và cách phối hợp với nhân sự của quý vị được thống nhất cho từng dự án.

Khu vực công

Làm việc với cơ quan nhà nước

Kinh nghiệm từ hơn 600 dự án cho cơ quan nhà nước tại châu Âu định hình cách chúng tôi làm việc với các cơ quan khu vực công. Các giai đoạn đấu thầu, quy định mua sắm công và hồ sơ đi kèm được đưa vào kế hoạch ngay từ đầu.

Khả năng tiếp cận, an ninh, bảo vệ dữ liệu và yêu cầu đa ngôn ngữ là yêu cầu ở giai đoạn tìm hiểu và thiết kế, không phải hạng mục của vòng kiểm thử cuối cùng. Chúng tôi ghi lại các quyết định để có thể giải thích với kiểm toán viên, cơ quan giám sát và người dân.

  • Khu vực côngNhững gì chúng tôi xây dựng cho cơ quan nhà nước trên khắp châu Âu.

Việt Nam

Triển khai theo quy định của Việt Nam và EU

Một hệ thống dùng tại Việt Nam và phục vụ khách hàng châu Âu gặp cùng những câu hỏi ở mỗi dự án: Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 1/1/2026) đặt ra yêu cầu gì với dữ liệu cá nhân, GDPR áp dụng khi nào, và nghĩa vụ nào của Đạo luật AI của EU áp dụng khi kết quả đầu ra của hệ thống AI được sử dụng tại EU. Với các hệ thống AI đã đưa vào hoạt động trước khi Luật Trí tuệ nhân tạo có hiệu lực ngày 1/3/2026, thời gian chuyển tiếp kéo dài đến ngày 1/3/2027, hoặc ngày 1/9/2027 trong lĩnh vực y tế, giáo dục và tài chính.

Chúng tôi đưa những câu hỏi này vào giai đoạn Tìm hiểu và Thiết kế, để chúng định hình kiến trúc thay vì làm chậm bản phát hành. Với phần mềm có thành phần kỹ thuật số bán vào thị trường EU, kế hoạch cũng tính đến Đạo luật Khả năng chống chịu trên không gian mạng của EU. Khi quy định của các quốc gia khác nhau, kế hoạch nêu rõ điều đó; việc đánh giá pháp lý vẫn thuộc về luật sư của quý vị.

Câu hỏi về cách chúng tôi làm việc

Mỗi giai đoạn kéo dài bao lâu?

Điều đó phụ thuộc vào phạm vi, các hệ thống liên quan và tốc độ ra quyết định. Chúng tôi thống nhất kế hoạch cho từng giai đoạn ngay từ đầu và cho quý vị thấy tiến độ ở mỗi bước. Chúng tôi không hứa về thời gian trước khi hiểu rõ vấn đề.

Có thể bắt đầu với quy mô nhỏ không?

Có. Nhiều dự án bắt đầu bằng giai đoạn Tìm hiểu, hoặc bằng một tình huống sử dụng duy nhất đi qua cả bốn giai đoạn, trước khi mở rộng. Mỗi giai đoạn kết thúc bằng một kết quả quý vị dùng được, kể cả khi quý vị quyết định không tiếp tục với chúng tôi.

Khi dự án kết thúc, tổ chức của quý vị nhận được gì?

Quý vị nhận tài liệu, hồ sơ quyết định và sổ tay vận hành cần thiết để vận hành và thay đổi hệ thống, và việc bàn giao được lên kế hoạch từ đầu. Quyền sở hữu mã nguồn và quyền sở hữu trí tuệ được quy định trong hợp đồng của từng dự án.

Làm sao bảo đảm kết quả AI đủ tốt?

Chúng tôi thống nhất tiêu chí chất lượng và bộ kiểm thử với chuyên gia của quý vị, đánh giá trước khi phát hành và tiếp tục đo lường khi vận hành thực tế. Trường hợp chưa chắc chắn được chuyển cho con người. Chúng tôi báo cáo kết quả đánh giá; chúng tôi không hứa hẹn con số về độ chính xác.

FromNine có thể làm việc cùng đội ngũ nội bộ và các nhà cung cấp khác không?

Có. Chúng tôi thường làm việc trong đội ngũ chung và song song với các nhà cung cấp khác. Giao diện rõ ràng, danh sách công việc chung và các quyết định được ghi lại giúp trách nhiệm luôn minh bạch.

FromNine có làm việc theo quy định đấu thầu công không?

Có. Kinh nghiệm từ hơn 600 dự án cho cơ quan nhà nước tại châu Âu bao gồm các thủ tục đấu thầu và hồ sơ đi kèm. Vui lòng gửi mã số gói thầu qua trang Liên hệ, chúng tôi sẽ chuyển đến đúng nhóm phụ trách.

Bắt đầu từ vấn đề

Hãy cho chúng tôi biết quý vị đang thực hiện điều gì và đang vận hành những hệ thống nào. Chúng tôi sẽ đề xuất nên bắt đầu từ giai đoạn nào và quý vị sẽ có gì khi giai đoạn đó kết thúc.

Trao đổi về dự ánDịch vụ của chúng tôi