Đang áp dụng
Đạo luật Liên thông châu Âu: Quy định được áp dụng
Khung quản trị cho liên thông xuyên biên giới và tái sử dụng giải pháp của khu vực công.
Khu vực công
Xây dựng cho trách nhiệm giải trình trước công chúng
Chúng tôi thiết kế, xây dựng và vận hành dịch vụ số cho cơ quan nhà nước: đáp ứng luật về khả năng tiếp cận, an toàn từ thiết kế, liên thông ngay từ kiến trúc và có tài liệu đủ rõ để dùng lâu hơn thời hạn hợp đồng. Hơn 600 dự án cho cơ quan nhà nước trên khắp Liên minh châu Âu đã định hình cách chúng tôi làm việc.
Dành cho bộ, cơ quan, chính quyền vùng và địa phương tại châu Âu phải phục vụ mọi người dân bằng mọi ngôn ngữ chính thức, theo cả quy định EU và quốc gia; đồng thời là tham chiếu cho tổ chức tại Việt Nam quan tâm đến cách châu Âu xây dựng dịch vụ công số.
28/6/2025
Đạo luật về Khả năng tiếp cận của châu Âu được áp dụng
Nghĩa vụ về khả năng tiếp cận nay áp dụng cho các dịch vụ quan trọng của khu vực tư nhân, bên cạnh các quy định mà cơ quan nhà nước đã tuân thủ.
24/12/2026
Hạn cung cấp Ví danh tính số châu Âu
Mỗi quốc gia thành viên phải cung cấp ít nhất một ví, và dịch vụ công phải chấp nhận ví này.
2/12/2027
Nghĩa vụ rủi ro cao của Đạo luật AI được áp dụng
Bao gồm đánh giá tác động đến quyền cơ bản đối với cơ quan nhà nước triển khai hệ thống, theo bản sửa đổi năm 2026.
600+Dự án cho cơ quan nhà nước tại châu Âu
- Cơ quan nhà nước trên khắp Liên minh châu Âu
Chứng nhận và đối tác
- Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001Hệ thống quản lý an toàn thông tin được chứng nhận
- Summit Partner · SalesforceTrên các nền tảng mà nhiều cơ quan hành chính đang sử dụng
- Gold Partner · SAP và OdooTrên các nền tảng mà nhiều cơ quan hành chính đang sử dụng
Các cơ quan khu vực công chúng tôi hợp tác
- Infrabel BE
- Skeyes BE
- Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
- Austro Control AT
- Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
- HŽ Infrastruktura HR
- Cyprus Ports Authority CY
- Správa železnic CZ
- DPP Prague CZ
- Naviair DK
- Energinet DK
- Elering EE
- Fintraffic FI
- Fingrid FI
- RATP Group FR
- EYDAP GR
- HungaroControl HU
- EirGrid IE
- ANAS IT
- Augstsprieguma tīkls (AST) LV
- Lithuanian Airports LT
- Litgrid LT
- LuxAirport LU
- Indis Malta MT
- TenneT NL
- PANSA PL
- Infraestruturas de Portugal PT
- Transelectrica RO
- NDS SK
- Enaire ES
Những thay đổi với cơ quan nhà nước tại châu Âu
Nhiều quy định đến cùng lúc
Đạo luật AI, NIS2, eIDAS 2, Đạo luật Liên thông châu Âu và Đạo luật Dữ liệu cùng tác động lên một hệ thống công nghệ thông tin trong vài năm. Mỗi văn bản thêm nghĩa vụ về tài liệu, rủi ro và báo cáo, và hồ sơ mời thầu nay yêu cầu nhà cung cấp chứng minh cách hỗ trợ các nghĩa vụ đó.
Người dân muốn một cửa duy nhất
Người dân muốn nộp hồ sơ, theo dõi và nhận quyết định trực tuyến, bằng ngôn ngữ của mình, mà không phải cung cấp cùng một giấy tờ hai lần. Với các thủ tục xuyên biên giới quan trọng, nguyên tắc chỉ một lần đã là nghĩa vụ.
Tri thức ra đi cùng người nghỉ hưu
Cán bộ xử lý hồ sơ giàu kinh nghiệm và kỹ sư hiểu mã nguồn cũ rời đi nhanh hơn tốc độ tuyển người thay thế. Những gì đang nằm trong đầu người và trong hệ thống cũ cần được chuyển thành dịch vụ có tài liệu và công cụ mà thế hệ sau có thể sử dụng.
AI dưới sự giám sát của công chúng
AI có thể rút ngắn hàng chờ và giảm hồ sơ tồn đọng, nhưng cơ quan nhà nước phải giải thích được quyết định, có một người cụ thể chịu trách nhiệm và công khai các hệ thống đang sử dụng. Điều đó thay đổi cách thiết kế AI, không chỉ cách mua sắm AI.
Thách thức và cách chúng tôi đáp ứng
- Thách thức
Hệ thống xử lý hồ sơ cốt lõi đã hàng chục năm tuổi, và mỗi lần luật thay đổi là một lần phát hành đầy rủi ro.
Cách chúng tôi đáp ứngChúng tôi hiện đại hóa từng bước phía sau các giao diện ổn định: tách dịch vụ, chuyển dữ liệu có đối soát và thay thế từng phân hệ một. Người dân không phải chịu một lần chuyển đổi toàn bộ.
- Thách thức
Người dân và doanh nghiệp phải nộp cùng một giấy tờ nhiều lần.
Cách chúng tôi đáp ứngChúng tôi kết nối dịch vụ với nguồn dữ liệu gốc và nền tảng trao đổi dữ liệu quốc gia, để dữ liệu chỉ được lấy một lần, có cơ sở pháp lý, và mọi lượt truy cập đều được ghi nhật ký.
- Thách thức
Tổng đài phải trả lời những câu hỏi mà trang web lẽ ra đã giải đáp.
Cách chúng tôi đáp ứngTrợ lý dịch vụ đa ngôn ngữ dựa trên quy định và thủ tục đã công bố, có điểm chuyển giao rõ ràng cho cán bộ và không trả lời ngoài các nguồn đã được phê duyệt.
- Thách thức
Cán bộ mất hàng giờ đọc, sắp xếp và nhập lại hồ sơ đến.
Cách chúng tôi đáp ứngXử lý tài liệu thông minh phân loại và trích xuất thông tin, một người kiểm tra các trường chưa chắc chắn, và hệ thống xử lý hồ sơ nhận dữ liệu có cấu trúc kèm nhật ký kiểm tra đầy đủ.
- Thách thức
Các dự án AI thí điểm dừng lại ở khâu thẩm định pháp lý và đạo đức.
Cách chúng tôi đáp ứngChúng tôi thiết kế để sẵn sàng thẩm định ngay từ giai đoạn khảo sát: phân loại rủi ro, dữ liệu đầu vào cho đánh giá tác động về bảo vệ dữ liệu và quyền cơ bản, ghi nhật ký, giám sát của con người và tài liệu cho sổ đăng ký minh bạch.
- Thách thức
Tri thức về chính sách nằm rải rác trong mạng nội bộ, tệp PDF và trong đầu từng người.
Cách chúng tôi đáp ứngTìm kiếm tri thức có phân quyền, dẫn nguồn văn bản, thông tư hoặc thủ tục đứng sau mỗi câu trả lời, để cán bộ kiểm tra trước khi hành động.
Mốc thời gian pháp lý mà dịch vụ công tại EU phải đáp ứng
Các mốc định hình quyết định về kiến trúc và mua sắm ngay lúc này. Luật chuyển hóa quốc gia và văn bản thi hành có thể thêm mốc riêng.
Đang áp dụng
NIS2: Quy định NIS2 quốc gia được áp dụng
Luật quốc gia áp dụng khi từng luật được thông qua. Cơ quan hành chính công thuộc phạm vi áp dụng, với nghĩa vụ quản lý rủi ro và báo cáo sự cố.
Đang áp dụng
Đạo luật Liên thông châu Âu: Bắt buộc đánh giá khả năng liên thông
Trước khi quyết định về dịch vụ công số xuyên châu Âu mới hoặc thay đổi đáng kể.
Đang áp dụng
Đạo luật AI: Lệnh cấm một số hành vi AI được áp dụng
Bao gồm chấm điểm xã hội do cơ quan nhà nước thực hiện. Nghĩa vụ về hiểu biết AI bắt đầu cùng ngày.
Đang áp dụng
Đạo luật về Khả năng tiếp cận của châu Âu: Yêu cầu về khả năng tiếp cận được áp dụng
Với các sản phẩm và dịch vụ quan trọng, thông qua luật quốc gia.
Đang áp dụng
Đạo luật Dữ liệu: Đạo luật Dữ liệu được áp dụng
Bao gồm yêu cầu cung cấp dữ liệu của cơ quan nhà nước khi có nhu cầu đặc biệt và quy tắc chuyển đổi nhà cung cấp đám mây.
Đang áp dụng
Đạo luật AI: Nghĩa vụ minh bạch được áp dụng
Người dùng phải được thông báo khi tương tác với hệ thống AI, và nội dung do AI tạo ra phải được đánh dấu.
Tình trạng tại ngày 2 tháng 10, 2026
Sắp áp dụng
Quy định eIDAS 2: Ví danh tính số châu Âu sẵn sàng
Mỗi quốc gia thành viên cung cấp ít nhất một ví; dịch vụ công yêu cầu định danh trực tuyến phải chấp nhận ví này.
Sắp áp dụng
Đạo luật AI: Nghĩa vụ rủi ro cao được áp dụng
Với các mục đích sử dụng rủi ro cao độc lập như tiếp cận dịch vụ công và trợ cấp, theo bản sửa đổi năm 2026.
Tham chiếu quy định và tiêu chuẩn
Các văn bản của EU thường định hình yêu cầu kỹ thuật cho khu vực công tại châu Âu, giải thích ngắn gọn, kèm ý nghĩa của từng văn bản đối với chương trình.
Phần tổng quan này phục vụ các buổi trao đổi lập kế hoạch. Đây không phải là tư vấn pháp lý, và luật chuyển hóa của từng quốc gia có khác biệt. Các mốc thời gian được rà soát ngày 2/10/2026.
- Đạo luật AI của EUPhạm viToàn EU
Quy tắc theo mức độ rủi ro cho hệ thống AI. AI dùng để quyết định việc tiếp cận dịch vụ công thiết yếu và trợ cấp, di cư, tị nạn và kiểm soát biên giới, tư pháp và thực thi pháp luật được xếp vào nhóm rủi ro cao.
Cơ quan nhà nước triển khai hệ thống rủi ro cao phải đánh giá tác động đến quyền cơ bản (Điều 27), phân công người giám sát và lưu nhật ký. Theo bản sửa đổi năm 2026, các nghĩa vụ này áp dụng từ ngày 2/12/2027.
Ý nghĩa đối với chương trình của quý vịChúng tôi phân loại từng tình huống sử dụng ngay trong giai đoạn khảo sát, tích hợp giám sát và nhật ký vào hệ thống và chuẩn bị tài liệu kỹ thuật mà bộ phận pháp chế cần. Đánh giá pháp lý vẫn do luật sư của quý vị thực hiện.
NguồnQuy định (EU) 2024/1689, EUR-Lex (mở trang web bên ngoài)
- NIS2Phạm viToàn EU
Cơ quan hành chính trung ương thuộc phạm vi áp dụng, và quốc gia thành viên có thể bổ sung chính quyền vùng và địa phương. Nghĩa vụ gồm quản lý rủi ro, an ninh chuỗi cung ứng và báo cáo sự cố theo từng giai đoạn, bắt đầu bằng cảnh báo sớm trong vòng 24 giờ.
Ý nghĩa đối với chương trình của quý vịMỗi hợp đồng sẽ có điều khoản an ninh. Chúng tôi lập tài liệu về các biện pháp kiểm soát, báo cáo sự cố qua kênh đã thống nhất và cung cấp bằng chứng cho nghĩa vụ giám sát của chính quý vị.
NguồnChỉ thị (EU) 2022/2555, EUR-Lex (mở trang web bên ngoài)
- eIDAS 2 và Ví danh tính số châu ÂuPhạm viToàn EU
Mỗi quốc gia thành viên phải cung cấp ít nhất một Ví danh tính số châu Âu trước ngày 24/12/2026. Dịch vụ công yêu cầu định danh điện tử phải chấp nhận ví này, bên cạnh các hệ thống eID quốc gia.
Ý nghĩa đối với chương trình của quý vịĐăng nhập, chia sẻ thuộc tính và chữ ký điện tử phải hoạt động với ví. Chúng tôi thiết kế phần tích hợp định danh để thêm một loại chứng thư mới chỉ là việc cấu hình, không phải xây dựng lại.
NguồnQuy định (EU) 2024/1183, EUR-Lex (mở trang web bên ngoài)
- Đạo luật Liên thông châu ÂuPhạm viToàn EU
Áp dụng từ ngày 12/7/2024. Từ ngày 12/1/2025, cơ quan nhà nước phải đánh giá khả năng liên thông trước khi quyết định về dịch vụ công số xuyên châu Âu mới hoặc thay đổi đáng kể, và được khuyến khích chia sẻ, tái sử dụng giải pháp, kể cả mã nguồn mở.
Ý nghĩa đối với chương trình của quý vịChúng tôi cùng quý vị chuẩn bị dữ liệu đầu vào cho đánh giá, tái sử dụng các khối chức năng sẵn có và lập tài liệu giao diện để nơi khác có thể dùng lại những gì quý vị xây dựng.
NguồnQuy định (EU) 2024/903, EUR-Lex (mở trang web bên ngoài)
- Cổng số một cửa và nguyên tắc chỉ một lầnPhạm viToàn EU
Từ ngày 12/12/2023, người sử dụng các thủ tục xuyên biên giới quan trọng có thể yêu cầu cơ quan chức năng trao đổi giấy tờ trực tiếp với nhau qua Hệ thống kỹ thuật chỉ một lần (Once-Only Technical System), thay vì tự tải lên.
Ý nghĩa đối với chương trình của quý vịViệc trao đổi giấy tờ phải dựa trên sự đồng ý, cho người dân xem trước và được ghi nhật ký. Chúng tôi tích hợp nền tảng trao đổi dữ liệu quốc gia và bộ kết nối chỉ một lần vào luồng dịch vụ.
NguồnQuy định (EU) 2018/1724, EUR-Lex (mở trang web bên ngoài)
- Chỉ thị về khả năng tiếp cận web và EN 301 549Phạm viToàn EU
Trang web và ứng dụng di động của khu vực công phải đáp ứng tiêu chuẩn hài hòa EN 301 549, xây dựng trên WCAG, và công bố tuyên bố về khả năng tiếp cận kèm cơ chế phản hồi. Mỗi quốc gia chuyển hóa chỉ thị vào luật quốc gia, ví dụ BITV 2.0 tại Đức.
Ý nghĩa đối với chương trình của quý vịChúng tôi xây dựng theo WCAG 2.2 mức AA, kiểm thử với công nghệ hỗ trợ và giúp quý vị giữ tuyên bố về khả năng tiếp cận luôn chính xác.
NguồnChỉ thị (EU) 2016/2102, EUR-Lex (mở trang web bên ngoài)
- Đạo luật về Khả năng tiếp cận của châu ÂuPhạm viToàn EU
Áp dụng từ ngày 28/6/2025 cho các sản phẩm và dịch vụ quan trọng như ngân hàng, thương mại điện tử, sách điện tử và dịch vụ vận tải. Đạo luật áp dụng cho các chủ thể kinh doanh, không trực tiếp cho cơ quan nhà nước, nhưng mua sắm công sử dụng các yêu cầu về khả năng tiếp cận của đạo luật, và dịch vụ vận hành cùng đối tác tư nhân có thể thuộc phạm vi áp dụng.
Ý nghĩa đối với chương trình của quý vịKhả năng tiếp cận nay đi suốt chuỗi cung cấp. Chúng tôi đưa yêu cầu này vào tiêu chí nghiệm thu, không để đến một đợt kiểm tra muộn.
NguồnChỉ thị (EU) 2019/882, EUR-Lex (mở trang web bên ngoài)
- Đạo luật Dữ liệuPhạm viToàn EU
Áp dụng từ ngày 12/9/2025. Cơ quan nhà nước có thể yêu cầu doanh nghiệp cung cấp dữ liệu trong trường hợp có nhu cầu đặc biệt, và dịch vụ xử lý dữ liệu phải cho phép chuyển đổi nhà cung cấp, với phí chuyển đổi được bãi bỏ dần đến tháng 1/2027.
Ý nghĩa đối với chương trình của quý vịChúng tôi đưa kế hoạch rút lui và khả năng chuyển dữ liệu vào kiến trúc đám mây, để việc đổi nhà cung cấp là một dự án có kế hoạch chứ không phải một cuộc khủng hoảng.
NguồnQuy định (EU) 2023/2854, EUR-Lex (mở trang web bên ngoài)
Đấu thầu đúng quy định, theo từng gói thầu
Cơ quan nhà nước tại EU mua sắm qua thủ tục mở, thủ tục hạn chế và thủ tục đàm phán, đối thoại cạnh tranh và thỏa thuận khung có cạnh tranh lại giữa các bên trong thỏa thuận. Các quy tắc này dựa trên Chỉ thị 2014/24/EU và luật chuyển hóa của từng quốc gia, mỗi nơi có hồ sơ, điều khoản hợp đồng và thời hạn riêng.
Chúng tôi làm việc trong khuôn khổ đó: trả lời theo từng yêu cầu, nêu tên thành viên đội ngũ, cấu trúc giá minh bạch và kế hoạch thực hiện mà hội đồng đánh giá có thể chấm điểm. Chúng tôi tham gia trực tiếp hoặc trong liên danh, tùy theo gói thầu.
Tham vấn thị trường
Chúng tôi chia sẻ những gì khả thi về kỹ thuật mà không định hướng yêu cầu kỹ thuật. Trao đổi sớm giúp giảm rủi ro có những gói thầu không ai thực hiện được.
Hồ sơ mời thầu và làm rõ
Chúng tôi đối chiếu hồ sơ mời thầu với luật, tiêu chuẩn và hệ thống hiện có của quý vị, và chỉ đặt câu hỏi qua kênh chính thức.
Hồ sơ dự thầu
Một hồ sơ có cấu trúc: kiến trúc, kế hoạch, đội ngũ, cách tiếp cận về an ninh và khả năng tiếp cận, và kế hoạch rút lui ngay từ đầu.
Trao hợp đồng và khởi động
Sau thời gian chờ trước khi ký hợp đồng: nhân sự được nêu tên, làm quen với quy định an ninh của quý vị và một lần phát hành đầu tiên đã thống nhất.
Thực hiện và kết thúc
Báo cáo theo các chỉ số của hợp đồng, bàn giao có tài liệu và hoàn trả dữ liệu, để lần đấu thầu tiếp theo bắt đầu từ một vị trí rõ ràng.
Chủ quyền và an ninh
- Vị trí dữ liệu được quyết định từ thiết kế
Vùng lưu trữ, quyền kiểm soát khóa mã hóa và địa điểm truy cập hỗ trợ được thống nhất với quý vị trước khi xây dựng và ghi vào kiến trúc.
- Kế hoạch rút lui có sẵn
Tiêu chuẩn mở, mô hình dữ liệu có tài liệu và hạ tầng dưới dạng mã giúp chi phí chuyển đổi luôn rõ ràng, đúng tinh thần của Đạo luật Dữ liệu.
- Mã nguồn mở khi phù hợp
Chúng tôi xem xét trước các thành phần công có thể tái sử dụng và phương án mã nguồn mở, phù hợp với chính sách mã nguồn mở của từng quốc gia và Đạo luật Liên thông châu Âu.
- Quản lý an toàn thông tin được chứng nhận
FromNine đạt chứng nhận ISO/IEC 27001. Các biện pháp kiểm soát, quản lý nhà cung cấp và xử lý sự cố tuân theo một hệ thống quản lý an toàn thông tin được chứng nhận.
- Thực hiện có tính đến NIS2
Kênh báo cáo sự cố, xử lý lỗ hổng và minh bạch chuỗi cung ứng được thống nhất trong từng hợp đồng, để quý vị đáp ứng nghĩa vụ NIS2 của mình.
Liên thông và nguyên tắc chỉ một lần
Ví dụ minh họa
Định danh, giao diện dịch vụ và hệ thống xử lý hồ sơ nằm trên một tầng trao đổi dữ liệu đọc từ nguồn dữ liệu gốc.
Đọc sơ đồ dưới dạng văn bản
Người dân hoặc doanh nghiệp đăng nhập vào cổng dịch vụ bằng eID quốc gia hoặc Ví danh tính số châu Âu. Trợ lý dịch vụ có thể trả lời câu hỏi và mở đúng biểu mẫu.
Cổng dịch vụ chuyển yêu cầu sang hệ thống xử lý hồ sơ, nơi cán bộ xem xét các trường hợp ngoại lệ và ra quyết định.
Cổng dịch vụ và hệ thống xử lý hồ sơ đọc dữ liệu cần thiết qua nền tảng trao đổi dữ liệu quốc gia. Nền tảng lấy dữ liệu từ nguồn dữ liệu gốc như cơ sở dữ liệu dân cư, đăng ký doanh nghiệp, dữ liệu thuế và trợ cấp, và ghi mọi lượt truy cập vào nhật ký.
Với thủ tục xuyên biên giới, nền tảng trao đổi kết nối với Hệ thống kỹ thuật chỉ một lần để trao đổi giấy tờ với cơ quan chức năng của các quốc gia thành viên khác.
Nguồn dữ liệu gốc, không phải bản sao
Dịch vụ lấy dữ liệu từ cơ sở dữ liệu quản lý dữ liệu đó, qua nền tảng trao đổi quốc gia, thay vì giữ bản sao riêng.
Tiêu chuẩn đi trước
Khung liên thông châu Âu (European Interoperability Framework), kiến trúc tham chiếu quốc gia và tiêu chuẩn ngữ nghĩa định hình các giao diện chúng tôi thiết kế.
Cơ sở pháp lý và nhật ký
Mỗi lần trao đổi có cơ sở pháp lý, mục đích và một dòng nhật ký mà người dân và kiểm toán viên có thể truy vết.
Sẵn sàng xuyên biên giới
Các thủ tục thuộc phạm vi Cổng số một cửa kết nối với Hệ thống kỹ thuật chỉ một lần qua điểm truy cập quốc gia.
Khả năng tiếp cận là yêu cầu pháp lý
WCAG 2.2 AA là mức tối thiểu
EN 301 549 được xây dựng trên WCAG. Chúng tôi thiết kế và kiểm thử theo WCAG 2.2 mức AA, để dịch vụ đáp ứng quy định hiện hành và lần sửa đổi tiếp theo.
Kiểm thử bằng công cụ và với người dùng
Kiểm tra tự động trong quy trình phát hành, đánh giá thủ công với trình đọc màn hình và bàn phím, và các buổi thử nghiệm với người khuyết tật khi quý vị có thể sắp xếp.
Ngôn ngữ dễ hiểu trong mọi ngôn ngữ chính thức
Nội dung viết cho đúng việc người đọc cần làm, với chất lượng như nhau ở mỗi ngôn ngữ mà dịch vụ phải hỗ trợ.
Tuyên bố luôn đúng với thực tế
Chúng tôi giúp quý vị giữ tuyên bố về khả năng tiếp cận và kênh phản hồi luôn chính xác khi dịch vụ thay đổi.
Định danh số
eID quốc gia hiện nay
Tích hợp với các hệ thống quốc gia ở châu Âu như eID và itsme của Bỉ, DigiD và eHerkenning, BundID, FranceConnect, Cl@ve, SPID và CIE, qua các đơn vị trung gian chính thức.
Ví EU tiếp theo
Đăng nhập bằng ví và chứng thư có thể kiểm chứng được bổ sung bên cạnh các hệ thống hiện có, để người dân tự chọn và dịch vụ không bị tách thành nhiều phiên bản.
Ít dữ liệu nhất, đồng ý rõ ràng
Chỉ yêu cầu những thuộc tính dịch vụ cần, cho người dân thấy thông tin nào được chia sẻ và lưu lại hồ sơ.
Ủy quyền và đại diện
Thực hiện thay mặt một doanh nghiệp hoặc một người khác, điều mà phần lớn thủ tục trợ cấp và cấp phép cần đến.
Các nhóm cơ quan nhà nước chúng tôi xây dựng hệ thống
An sinh xã hội và việc làm
Trợ cấp, đóng góp và dịch vụ việc làm, nơi quyết định ảnh hưởng đến sinh kế và mỗi bước phải giải thích được.
Chính quyền vùng và địa phương
Cấp phép, thuế địa phương, tiếp nhận yêu cầu của người dân và dịch vụ dùng chung giữa các địa phương.
Tư pháp và an ninh công cộng
Luồng hồ sơ và tài liệu với kiểm soát truy cập chặt chẽ, quy định lưu trữ và nhật ký chuỗi lưu giữ chứng cứ.
Giáo dục và nghiên cứu
Quản lý sinh viên, quản lý tài trợ và dịch vụ dữ liệu nghiên cứu.
Chính phủ trung ương và các cơ quan
Nền tảng dùng chung, cơ sở dữ liệu quốc gia và hệ thống quản trị nội bộ dùng giữa nhiều bộ.
Tình huống sử dụng minh họa
Ví dụ minh họaTiếp nhận hồ sơ đề nghị trợ cấp
Hồ sơ đề nghị và giấy tờ kèm theo được phân loại và kiểm tra tính đầy đủ. Cán bộ xem xét các mục được đánh dấu trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào.
Trợ lý thông tin đa ngôn ngữ cho người dân
Trả lời câu hỏi về thủ tục bằng các ngôn ngữ chính thức của vùng, dẫn trang nguồn đã dùng và chuyển cho cán bộ khi câu hỏi cần đến sự đánh giá của con người.
Tìm kiếm chính sách và quy định cho cán bộ
Cán bộ tìm kiếm văn bản hướng dẫn, thủ tục và án lệ ở cùng một nơi. Kết quả tuân theo quyền truy cập, và mỗi câu trả lời đều dẫn đến nguồn.
Thay thế từng phần hệ thống cấp phép
Một ứng dụng cấp phép cũ được thay thế từng phân hệ phía sau một API ổn định, dữ liệu được đối soát ở mỗi bước và hệ thống cũ được ngừng sau cùng.
Xử lý yêu cầu cung cấp thông tin
Yêu cầu được ghi nhận, tài liệu liên quan được tìm ra và đề xuất che thông tin được chuẩn bị sẵn. Cán bộ phê duyệt mọi lần cung cấp.
Hai quy trình, từ đầu đến cuối
Cách các thành phần phối hợp trong vận hành hằng ngày. Đây là các quy trình minh họa, không phải dự án của khách hàng.
Dịch vụ cho người dân: từ câu hỏi đến yêu cầu được giải quyết
Quy trình minh họa- Bước 01Đăng nhập
Người dân đăng nhập bằng eID quốc gia hoặc Ví danh tính số châu Âu. Hệ thống chỉ yêu cầu những thuộc tính mà dịch vụ cần.
- Bước 02Hỏi hoặc nộp hồ sơ
Trợ lý dịch vụ trả lời bằng ngôn ngữ của người dân từ các nguồn đã được phê duyệt, hoặc mở đúng biểu mẫu trực tuyến.
- Bước 03Điền sẵn từ nguồn
Dữ liệu đã có được lấy một lần từ nguồn dữ liệu gốc và hiển thị để người dân xác nhận.
- Bước 04Chuyển kèm bối cảnh
Yêu cầu đến đúng bộ phận cùng toàn bộ lịch sử, nên không ai phải hỏi lại cùng một câu.
- Bước 05Cán bộ quyết định
Điểm kiểm soát của con người. Cán bộ xử lý các trường hợp ngoại lệ và mọi việc cần đánh giá. Trợ lý không bao giờ quyết định về quyền lợi hay trợ cấp.
- Bước 06Thông báo
Trạng thái và quyết định được gửi vào hộp thư điện tử của người dân, kèm hướng dẫn rõ ràng để khiếu nại hoặc phản đối.
Xử lý hồ sơ: từ hồ sơ đến quyết định có trách nhiệm
Quy trình minh họa- Bước 01Tiếp nhận
Hồ sơ đến qua cổng trực tuyến, thư điện tử hoặc đường bưu chính. Thư giấy được quét và đưa vào cùng hàng chờ.
- Bước 02Phân loại và trích xuất
Tài liệu được phân loại và các trường chính được trích xuất, mỗi trường kèm một điểm tin cậy.
- Bước 03Kiểm tra đầy đủ
Quy tắc kiểm tra những gì còn thiếu và soạn sẵn yêu cầu bổ sung thông tin.
- Bước 04Cán bộ xem xét
Điểm kiểm soát của con người. Cán bộ xử lý hồ sơ kiểm tra các trường chưa chắc chắn và ra quyết định. Gợi ý luôn được ghi rõ là gợi ý.
- Bước 05Ghi nhận
Quyết định, lý do và dữ liệu đã dùng được ghi vào hệ thống xử lý hồ sơ và nhật ký kiểm tra.
- Bước 06Đo lường
Các chỉnh sửa được đưa vào bộ dữ liệu đánh giá, để chất lượng được đo qua từng lần phát hành.
Nền tảng trong khu vực công
Salesforce
Summit PartnerQuản lý hồ sơ, tổng đài cho người dân và doanh nghiệp, quy trình cấp kinh phí hỗ trợ, tích hợp với các cơ sở dữ liệu nghiệp vụ và dịch vụ định danh quốc gia.
SAP
Gold PartnerTài chính, nhân sự và mua sắm cho cơ quan hành chính, cùng việc kết nối SAP với hệ thống xử lý hồ sơ và nền tảng dữ liệu mà không làm mất ổn định phần lõi.
Odoo
Gold PartnerHệ thống quản trị nội bộ thực dụng cho cơ quan nhỏ, đơn vị sự nghiệp và các hình thức hợp tác liên địa phương, với các phương án giấy phép mã nguồn mở cần được đánh giá.
Cấp độ đối tác là cấp độ FromNine đang nắm giữ. Tên sản phẩm là nhãn hiệu của các chủ sở hữu tương ứng.
Việt Nam
Kinh nghiệm châu Âu, bối cảnh Việt Nam
Các dự án khu vực công của chúng tôi đều dành cho cơ quan nhà nước tại các quốc gia thành viên EU. Ở đó, tầng EU là chung, từ Đạo luật Liên thông châu Âu đến eIDAS 2, còn luật chuyển hóa NIS2, luật về khả năng tiếp cận, hệ thống định danh và quy tắc đấu thầu khác nhau giữa các quốc gia. Chúng tôi thiết kế một kiến trúc giữ các khác biệt đó trong cấu hình và tài liệu thay vì trong nhiều bộ mã nguồn riêng, và tái sử dụng những gì Interoperable Europe và danh mục quốc gia đã có.
Việt Nam có khung riêng cho chính phủ số. Luật Chuyển đổi số (Luật số 148/2025/QH15) có hiệu lực từ ngày 1/7/2026, với các yêu cầu tối thiểu, trong đó có khả năng tiếp cận, bắt buộc đối với hệ thống của Nhà nước; Thông tư số 26/2020/TT-BTTTT bắt buộc áp dụng tiêu chuẩn tiếp cận với cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước. Đề án 06 về dữ liệu dân cư và định danh điện tử gắn với ứng dụng VNeID theo Nghị định số 69/2024/NĐ-CP, còn đấu thầu qua mạng được thực hiện trên Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia theo Luật Đấu thầu số 22/2023/QH15.
Chúng tôi nêu các văn bản này làm bối cảnh. Những nguyên tắc trên trang này, gồm liên thông, chỉ một lần, khả năng tiếp cận và con người kiểm soát AI, là kinh nghiệm từ châu Âu.
- Đạo luật Liên thông châu Âu (Interoperable Europe Act)Quy định (EU) 2024/903 về các biện pháp bảo đảm mức độ liên thông cao của khu vực công trên toàn Liên minh châu Âu (Interoperable Europe Act) (mở trang web bên ngoài)
- eIDAS 2eIDAS 2 và Ví danh tính số châu Âu (EU Digital Identity Wallet), Quy định (EU) 2024/1183 (mở trang web bên ngoài)
- Cổng số một cửa của EU (Single Digital Gateway)Quy định (EU) 2018/1724 về việc thiết lập cổng số một cửa và hệ thống kỹ thuật theo nguyên tắc “chỉ một lần” (Once-Only Technical System) (mở trang web bên ngoài)
- Chỉ thị NIS2 của EUChỉ thị (EU) 2022/2555 về các biện pháp bảo đảm mức độ an ninh mạng chung cao trên toàn Liên minh châu Âu (Chỉ thị NIS2) (mở trang web bên ngoài)
- Luật Chuyển đổi sốLuật Chuyển đổi số số 148/2025/QH15, thay thế Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11; các yêu cầu tối thiểu, trong đó có khả năng tiếp cận, bắt buộc đối với hệ thống của Nhà nước và dịch vụ số thiết yếu (mở trang web bên ngoài)
- Thông tư số 26/2020/TT-BTTTTThông tư số 26/2020/TT-BTTTT quy định việc áp dụng tiêu chuẩn, công nghệ hỗ trợ người khuyết tật tiếp cận, sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin và truyền thông: bắt buộc với cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước, khuyến khích với tổ chức khác (mở trang web bên ngoài)
- Luật Đấu thầuLuật Đấu thầu số 22/2023/QH15, được sửa đổi, bổ sung bởi Luật số 57/2024/QH15 và Luật số 90/2025/QH15 (mở trang web bên ngoài)
- Interoperable EuropeCổng thông tin Interoperable Europe của Ủy ban châu Âu (mở trang web bên ngoài)
- Chương trình châu Âu số (Digital Europe)Chương trình châu Âu số (Digital Europe Programme), chương trình tài trợ của Liên minh châu Âu (mở trang web bên ngoài)
- VNeIDỨng dụng định danh quốc gia VNeID theo Nghị định số 69/2024/NĐ-CP, có tài khoản định danh điện tử cho tổ chức (mở trang web bên ngoài)
- Hệ thống mạng đấu thầu quốc giaHệ thống mạng đấu thầu quốc gia (VNEPS) do Bộ Tài chính quản lý (mở trang web bên ngoài)
Câu hỏi thường gặp
FromNine có kinh nghiệm gì trong khu vực công?
Kinh nghiệm của chúng tôi gồm hơn 600 dự án cho cơ quan nhà nước trên khắp Liên minh châu Âu, đã hoàn thành và đang thực hiện. Chúng tôi không nêu tên cơ quan nhà nước khi chưa được phép. Thông tin tham chiếu được trao đổi trong thủ tục đấu thầu, theo điều kiện do bên mời thầu đặt ra.
Có thể mua qua thỏa thuận khung hiện có không?
Với cơ quan nhà nước tại EU: vui lòng cho chúng tôi biết thỏa thuận khung, gói thầu hoặc hệ thống mua sắm đang sử dụng. Chúng tôi sẽ xác nhận có thể tham gia hay không và theo cách nào, trực tiếp hoặc trong liên danh.
FromNine xử lý yêu cầu của Đạo luật AI trong dịch vụ công như thế nào?
Chúng tôi phân loại tình huống sử dụng trong giai đoạn khảo sát. Khi hệ thống thuộc nhóm rủi ro cao, chẳng hạn quyết định về quyền hưởng trợ cấp, chúng tôi thiết kế giám sát của con người, nhật ký và tài liệu ngay trong hệ thống và chuẩn bị dữ liệu đầu vào cho đánh giá tác động đến quyền cơ bản.
Dữ liệu được lưu trữ ở đâu?
Ở nơi quý vị quyết định. Chúng tôi thiết kế để dữ liệu được lưu trữ trong Liên minh châu Âu khi chương trình yêu cầu, và thống nhất với quý vị vị trí lưu trữ, quyền kiểm soát khóa mã hóa và địa điểm hỗ trợ trước khi xây dựng, kể cả phương án chủ quyền khi cần, rồi ghi lại trong tài liệu kiến trúc.
FromNine có xây dựng theo luật về khả năng tiếp cận không?
Có. Chúng tôi thiết kế và kiểm thử theo WCAG 2.2 mức AA, mức làm nền cho EN 301 549, kết hợp kiểm thử tự động và thủ công, và giúp quý vị duy trì tuyên bố về khả năng tiếp cận.
Dịch vụ có hỗ trợ nhiều ngôn ngữ chính thức không?
Có. Dịch vụ đa ngôn ngữ là tiêu chuẩn trong các dự án khu vực công của chúng tôi tại châu Âu: giao diện, nội dung, trợ lý và tài liệu bằng các ngôn ngữ chính thức mà người dùng cần, với chất lượng như nhau ở mỗi ngôn ngữ. Các nhóm của chúng tôi làm việc bằng tiếng Hà Lan, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Anh và các ngôn ngữ châu Âu khác.
Trao đổi về chương trình khu vực công
Đang chuẩn bị gói thầu, dự án hiện đại hóa hoặc dịch vụ AI theo Đạo luật AI? Hãy trao đổi với đội ngũ hiểu quy định đấu thầu, luật về khả năng tiếp cận và dịch vụ công đa ngôn ngữ tại các quốc gia thành viên EU.