Lösungen
Aus Reibung wird ein System, das trägt.
Wir beginnen beim Problem, nicht bei einem Modell. Jede Lösung durchläuft dieselben Stationen: die heutige Reibung in Ihren Teams, das System, das wir dafür bauen würden, die Kennzahlen, an denen wir es messen, und die Punkte, an denen Mitarbeitende entscheiden.
Für Organisationen in Luxemburg, die in drei Sprachen arbeiten und über die Grenzen der Großregion hinweg Kunden, Lieferanten und Mitarbeitende haben.
Lösungen
Hinter jeder der folgenden Seiten steht ein Muster, das wir für Verwaltungen, öffentliche Einrichtungen und Firmen konzipieren und bauen. Jede Seite zeigt einen Beispielablauf, die technischen Bausteine, die vorgesehenen Kontrollen und die Schritte bis zum Produktivbetrieb. Fertige Produkte sind es nicht: Grundlage jeder Umsetzung sind Ihre Prozesse, Ihre Systeme und Ihre Regeln, in Luxemburg oft in mehreren Sprachen zugleich.
01Wenn Ihre Herausforderung ist
Angaben aus Formularen, Schreiben und Anhängen auf Französisch, Deutsch oder Englisch werden von Hand in die Fachsoftware übertragen.
Intelligente Dokumentenverarbeitung
Eingehende Schriftstücke werden zu geprüften, richtig zugeordneten Daten; unklare Fälle entscheidet eine Person.
Workflow: 7 Schritte · 1 menschliche Prüfung
02Wenn Ihre Herausforderung ist
Die Antwort liegt irgendwo im Haus, doch eine belastbare Fassung zu finden kostet Stunden.
Wissenszugang im Unternehmen
Antworten aus Ihren eigenen Unterlagen, begrenzt auf das, was die fragende Person sehen darf, und mit Beleg für jede Aussage.
Workflow: 7 Schritte · 2 menschliche Prüfungen
03Wenn Ihre Herausforderung ist
Am Telefon wartet die Bürgerin oder der Kunde, während das Team mehrere Anwendungen nach der Antwort durchsucht.
Serviceassistenz
Unterstützung für Servicecenter und Selbstbedienung, bei der jederzeit ein Mensch erreichbar bleibt.
Workflow: 7 Schritte · 2 menschliche Prüfungen
04Wenn Ihre Herausforderung ist
Ein unverzichtbares Altsystem, das niemand mehr anzufassen wagt, hält die ganze Umgebung auf.
Modernisierung von Altsystemen
Kritische Altsysteme Stück für Stück ablösen; alt und neu laufen parallel, bis die Ergebnisse übereinstimmen.
Workflow: 7 Schritte · 3 menschliche Prüfungen
05Wenn Ihre Herausforderung ist
Dossiers stocken: Nachweise fehlen, Prüfschritte erfolgen manuell, und Entscheidungsschreiben entstehen jedes Mal von Grund auf.
Dossierbearbeitung
Das System bereitet Anträge und Schadenfälle vor, prüft sie und entwirft das Schreiben; bewerten und entscheiden wird die Sachbearbeitung.
Workflow: 7 Schritte · 2 menschliche Prüfungen
- Leistungen dahinter
- Plattformen
06Wenn Ihre Herausforderung ist
Aufträge, Lieferscheine und Rechnungen tippt jemand zwischen ERP, CRM, Lagerverwaltung und Finanzbuchhaltung ein zweites Mal ab.
Vernetzte Prozesse
Vom Auftrag bis zum Zahlungseingang, von der Bestellung bis zur Lieferantenrechnung: eine ereignisgesteuerte Zeitachse, Ausnahmen gibt ein Mensch frei.
Workflow: 7 Schritte · 1 menschliche Prüfung
Woraus jede Lösung besteht
Jede Lösung kombiniert dieselben Disziplinen und Plattformen in anderer Reihenfolge. Ein gefüllter Knoten markiert eine Leistung oder Plattform, auf die die Lösung üblicherweise zurückgreift.
| KI-Engineering & generative KI | KI-Agenten & Automatisierung | Daten & Analytics | Unternehmenssoftware & SaaS | Cloud- & Plattform-Engineering | Integrationen & APIs | Architektur & Beratung | Salesforce | SAP | Odoo | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intelligente Dokumentenverarbeitung | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt |
| Wissenszugang im Unternehmen | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt | Genutzt | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt |
| Serviceassistenz | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt | Genutzt | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt |
| Modernisierung von Altsystemen | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt | Üblicherweise nicht genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt |
| Dossierbearbeitung | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt | Genutzt | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt |
| Vernetzte Prozesse | Üblicherweise nicht genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt | Üblicherweise nicht genutzt | Genutzt | Genutzt | Genutzt |
Weiterlesen
- Branchen
Wie die Lösungen bei Staat und Gemeinden, im Finanzsektor und in den übrigen Branchen eingesetzt werden, für die wir bauen.
- Leistungen
Die Leistungen, auf denen jede Lösung aufsetzt, vom KI-Engineering über Cloud bis zu Integrationen.
- Unsere Arbeitsweise
Von der Analyse bis zum laufenden System, mit klarer Zuständigkeit für jede Entscheidung in jeder Projektphase.
Luxemburg
Ein Ablauf, Luxemburger Regeln
Wer von Luxemburg aus auch in Deutschland, Frankreich oder Belgien tätig ist, braucht keinen zweiten Ablauf pro Land. Der Ablauf bleibt gleich; Regeln, Sprachen, Schnittstellen und Hosting stellen wir je Land ein, etwa für die E-Rechnung an Luxemburger öffentliche Auftraggeber über Peppol oder MyGuichet.lu.
Schon in der Analysephase richten wir die Kontrollen an der KI-Verordnung und der DSGVO aus, über die in Luxemburg die CNPD wacht: menschliche Aufsicht, wo Ergebnisse Personen betreffen, Transparenz im Kontakt mit einem KI-System und Protokolle, aus denen sich jeder Schritt später rekonstruieren lässt. Für die nationale Aufsicht nach der KI-Verordnung liegt der Gesetzentwurf Nr. 8476 vor, der noch nicht verabschiedet ist.
- KI-Verordnung (AI Act)Verordnung (EU) 2024/1689 über künstliche Intelligenz (öffnet externe Website)
- DSGVODatenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (öffnet externe Website)
- Gesetzentwurf Nr. 8476Gesetzentwurf Nr. 8476: CNPD als horizontale Marktüberwachungsbehörde und zentrale Anlaufstelle für die KI-Verordnung (noch nicht verabschiedet) (öffnet externe Website)
- E-Rechnung bei öffentlichen AufträgenGeändertes Gesetz vom 16. Mai 2019: strukturierte E-Rechnungen bei öffentlichen Aufträgen, nur über Peppol oder MyGuichet.lu (öffnet externe Website)
Fragen zu unseren Lösungen
Kann man diese Lösungen als Produkt kaufen?
Nein. Ein Lösungsmuster beschreibt, wie wir KI, Software, Integration und Kontrollen wiederholt miteinander verbinden. Gebaut wird jedes Mal in Ihrer Umgebung und auf Ihren Systemen, deshalb bleibt das Resultat Ihr Eigentum und lässt sich später von Ihrem Team ändern.
Stammen die Abläufe aus echten Kundenprojekten?
Nein, es handelt sich um Beispiele. Jeder Ablauf skizziert, wie so ein System arbeiten würde und wo die Entscheidung bei einer Person bleibt. Über konkrete Kundenprojekte berichten wir erst, wenn der Kunde zugestimmt hat; in einem Markt wie Luxemburg, in dem man sich kennt, nehmen wir das besonders ernst.
Unser Anliegen fehlt in der Liste. Können Sie trotzdem helfen?
In den meisten Fällen ja. Diese sechs Themen begegnen uns nur am häufigsten. Erzählen Sie uns, wo es hakt und welche Systeme betroffen sind, gern in einem ersten Gespräch auf Deutsch oder Französisch.
Warum nennen die Seiten Kennzahlen, aber keine Werte?
Was am Ende herauskommt, hängt von Ihren Abläufen, Ihrer Datenlage und dem heutigen Stand ab. Deshalb messen wir zuerst den Ist-Zustand und vereinbaren die Zielwerte danach mit Ihnen. Werte ohne Beleg nennen wir grundsätzlich nicht.
Beginnen Sie bei Ihrem Problem
Schildern Sie uns die Reibung, die beteiligten Teams und die Systeme. Danach wissen Sie, welches Muster sich eignet, oder dass keines davon zu Ihrer Lage passt.