Salesforce: jedes Anliegen von der Anfrage bis zur Erledigung.

Häufig ja, solange die Aufgabe eng umrissen ist und die CRM-Daten stimmen: etwa Auskünfte auf Basis von Wissensartikeln, kurze Zusammenfassungen eines Vorgangs oder Datenpflege nach festen Regeln. Schwieriger wird es, sobald Informationen oder Entscheidungen aus anderen Systemen nötig sind.

Am Anfang steht ein kurzer Check der Datenqualität, der Rechte und des Volumens. Danach entsteht ein erster Agent, der abgestimmte Szenarien bestehen muss; erst wenn die Messwerte stimmen, bekommt er mehr Aufgaben.

Eine einzige Org hält Daten und Abläufe zusammen und lässt sich einfacher integrieren. Mehrere Orgs können gerechtfertigt sein, etwa bei rechtlich getrennten Gesellschaften in Luxemburg und im Ausland, bei sehr unterschiedlichen Geschäftsmodellen oder Vorgaben zum Datenstandort. Diese Gründe wägen wir gegen den Aufwand ab, die Orgs synchron zu halten, und dokumentieren die Entscheidung so, dass sie auch die nächste Umstrukturierung übersteht.

Indem zuerst feststeht, wem welche Daten gehören. Anschließend tauschen beide Systeme Events und API-Aufrufe aus, keine Kopien. Typisch: Kunde und Angebot entstehen in Salesforce, Auftrag und Rechnung in SAP, und der Status wandert zurück. Die Schnittstellenverträge teilen wir mit unseren SAP-Fachleuten.

Salesforce läuft auf Hyperforce mit Regionen in der EU und bietet für berechtigte Dienste eine EU Operating Zone an. Was tatsächlich in der Region bleibt, hängt von Ihren Produkten und Zusatzmodulen ab, auch von den KI-Funktionen. Für Banken, Fondsverwalter und Versicherer, die ihre Auslagerungen gegenüber der CSSF oder dem Commissariat aux Assurances (CAA) belegen müssen, zählt das besonders. Wir zeichnen jeden Datenfluss auf und zeigen Ihnen vor der Entscheidung, wo Daten gespeichert und verarbeitet werden.

Mit einer Inventur. Für Workflow Rules und Process Builder gibt es keinen Support mehr, sie gehören nach Flow. Wer aber nur eins zu eins überträgt, nimmt alte Fehler mit. Wir fassen die Automatisierung pro Objekt zusammen, streichen, was niemand nutzt, und sichern den Rest mit Tests ab. Die Org wird dadurch nicht bloß moderner, sondern auch leichter zu ändern.

Ja: Dienste, die auf Dossiers beruhen, etwa Genehmigungen, Förderungen und Leistungen, mit Bürgerportalen, digitaler Identität und Anbindung an Register. Unsere Teams haben in der EU über 600 Vorhaben für den öffentlichen Sektor umgesetzt oder betreuen sie noch. Vergaberegeln und Barrierefreiheitsvorgaben solcher Projekte sind uns vertraut, in Luxemburg etwa das Gesetz vom 28. Mai 2019 für Websites öffentlicher Stellen. Mehr unter Staat & Gemeinden.