Σε εφαρμογή
Διαλειτουργική Ευρώπη: Ο κανονισμός εφαρμόζεται
Πλαίσιο διακυβέρνησης για τη διασυνοριακή διαλειτουργικότητα και την επαναχρησιμοποίηση λύσεων του δημόσιου τομέα.
Δημόσιος τομέας
Ψηφιακές υπηρεσίες για το Δημόσιο, με λογοδοσία σε κάθε βήμα.
Για Υπουργεία, Υφυπουργεία, Τμήματα, ημικρατικούς οργανισμούς και την τοπική αυτοδιοίκηση σχεδιάζουμε, υλοποιούμε και λειτουργούμε ψηφιακές υπηρεσίες: προσβάσιμες όπως ζητά ο Ν. 50(Ι)/2019, ασφαλείς εξ αρχής, συνδεδεμένες με το CY Login και τεκμηριωμένες ώστε να αντέχουν και μετά τη λήξη της σύμβασης. Ο τρόπος που δουλεύουμε διαμορφώθηκε σε πάνω από 600 έργα για δημόσιους φορείς σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση.
Για Υπουργεία, Υφυπουργεία, Τμήματα, ανεξάρτητες αρχές, ημικρατικούς οργανισμούς, Δήμους, Κοινότητες και ΕΟΑ που εξυπηρετούν κάθε πολίτη και εφαρμόζουν ταυτόχρονα το δίκαιο της ΕΕ και τους νόμους της Κυπριακής Δημοκρατίας.
28 Ιουνίου 2025
Σε εφαρμογή ο Ν. 57(Ι)/2024
Ο νόμος που ενσωματώνει την ευρωπαϊκή πράξη για την προσβασιμότητα καλύπτει πλέον και βασικές ιδιωτικές υπηρεσίες, πέρα από τους ιστότοπους του Δημοσίου.
24 Δεκεμβρίου 2026
Πορτοφόλια ψηφιακής ταυτότητας της ΕΕ
Κάθε κράτος μέλος διαθέτει τουλάχιστον ένα πορτοφόλι. Όπου μια δημόσια υπηρεσία ζητά ηλεκτρονική ταυτοποίηση, το αποδέχεται παράλληλα με τα εθνικά μέσα.
2 Δεκεμβρίου 2027
Συστήματα ΤΝ υψηλού κινδύνου
Ο Κανονισμός για την τεχνητή νοημοσύνη (AI Act), όπως τροποποιήθηκε το 2026, ζητά από τότε και εκτίμηση επιπτώσεων στα θεμελιώδη δικαιώματα από τους δημόσιους φορείς που χρησιμοποιούν τέτοια συστήματα.
600+Έργα για δημόσιους φορείς στην Ευρώπη
- Δημόσιοι φορείς σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση
Πιστοποιήσεις
- Πιστοποίηση ISO/IEC 27001Πιστοποιημένο σύστημα διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών
- Summit Partner · SalesforceΣτις πλατφόρμες που ήδη χρησιμοποιούν πολλοί δημόσιοι φορείς
- Gold Partner · SAP και OdooΣτις πλατφόρμες που ήδη χρησιμοποιούν πολλοί δημόσιοι φορείς
Δημόσιοι φορείς με τους οποίους συνεργαζόμαστε
- Infrabel BE
- Skeyes BE
- Bundesimmobiliengesellschaft (BIG) AT
- Austro Control AT
- Bulgarian Ports Infrastructure Company BG
- HŽ Infrastruktura HR
- Cyprus Ports Authority CY
- Správa železnic CZ
- DPP Prague CZ
- Naviair DK
- Energinet DK
- Elering EE
- Fintraffic FI
- Fingrid FI
- RATP Group FR
- EYDAP GR
- HungaroControl HU
- EirGrid IE
- ANAS IT
- Augstsprieguma tīkls (AST) LV
- Lithuanian Airports LT
- Litgrid LT
- LuxAirport LU
- Indis Malta MT
- TenneT NL
- PANSA PL
- Infraestruturas de Portugal PT
- Transelectrica RO
- NDS SK
- Enaire ES
Τι αλλάζει για τους δημόσιους φορείς της Κύπρου
Πέντε πλαίσια στα ίδια συστήματα
Ο AI Act, ο Ν. 89(Ι)/2020 όπως τροποποιήθηκε για τη NIS 2, ο eIDAS 2, ο κανονισμός για τη διαλειτουργική Ευρώπη και ο κανονισμός για τα δεδομένα φτάνουν μέσα σε λίγα χρόνια στις ίδιες υποδομές πληροφορικής. Κάθε πλαίσιο φέρνει τεκμηρίωση, ανάλυση κινδύνου και αναφορές, και οι αναθέτουσες αρχές ζητούν όλο και συχνότερα από τους προσφέροντες να δείξουν πώς τα υποστηρίζουν.
Μία είσοδος για τον αιτητή
Ο πολίτης συνδέεται με το CY Login και την Ηλεκτρονική Ταυτότητα, κρατά τα έγγραφά του στον «Ψηφιακό Πολίτη» και περιμένει να υποβάλει την αίτηση, να δει την πορεία της και να λάβει την απόφαση ηλεκτρονικά, χωρίς να προσκομίζει ξανά τα ίδια πιστοποιητικά. Για βασικές διασυνοριακές διαδικασίες, η αρχή «μόνον άπαξ» είναι ήδη υποχρέωση.
Η εμπειρία φεύγει με τους ανθρώπους
Λειτουργοί με χρόνια στους φακέλους και τεχνικοί που γνωρίζουν τον παλιό κώδικα αφυπηρετούν γρηγορότερα απ’ όσο αντικαθίστανται. Ό,τι ξέρουν, και ό,τι κρύβεται σε παλιά συστήματα, πρέπει να περάσει σε τεκμηριωμένες υπηρεσίες και εργαλεία που θα χρησιμοποιήσει η επόμενη γενιά.
Τεχνητή νοημοσύνη υπό δημόσιο έλεγχο
Η ΤΝ μπορεί να μειώσει ουρές και εκκρεμότητες, όμως ένας δημόσιος φορέας οφείλει να αιτιολογεί κάθε απόφαση, να ορίζει ποιος λογοδοτεί και να δηλώνει ποια συστήματα χρησιμοποιεί. Αυτό αλλάζει τον σχεδιασμό του συστήματος, όχι μόνο τον τρόπο που αγοράζεται.
Προκλήσεις και η απάντησή μας
- Η πρόκληση
Τα συστήματα φακέλων έχουν δεκαετίες ζωής, και κάθε τροποποίηση νόμου σημαίνει μια επικίνδυνη νέα έκδοση.
Η απάντησή μαςΕκσυγχρονίζουμε σταδιακά πίσω από σταθερές διεπαφές: απομονώνουμε υπηρεσίες, μεταφέρουμε δεδομένα με συμφωνία υπολοίπων και αποσύρουμε τα παλιά τμήματα ένα προς ένα. Οι πολίτες δεν βιώνουν απότομη αλλαγή συστήματος.
- Η πρόκληση
Ο αιτητής προσκομίζει ξανά και ξανά τα ίδια πιστοποιητικά σε διαφορετικά Τμήματα.
Η απάντησή μαςΣυνδέουμε τις υπηρεσίες με τα μητρώα που κατέχουν τα στοιχεία, ώστε να ανακτώνται μία φορά, με νόμιμη βάση, και κάθε πρόσβαση να καταγράφεται.
- Η πρόκληση
Τα τηλεφωνικά κέντρα απαντούν σε ερωτήσεις που θα έπρεπε να καλύπτει ο ιστότοπος.
Η απάντησή μαςΨηφιακοί βοηθοί που απαντούν μόνο από τις δημοσιευμένες πρόνοιες και διαδικασίες του φορέα, στις γλώσσες που ορίζει ο φορέας, με σαφή μεταβίβαση στο προσωπικό.
- Η πρόκληση
Οι λειτουργοί χάνουν ώρες διαβάζοντας, ταξινομώντας και πληκτρολογώντας ξανά τα συνημμένα των αιτήσεων.
Η απάντησή μαςΗ επεξεργασία εγγράφων ταξινομεί και εξάγει τα στοιχεία, ο λειτουργός επιβεβαιώνει τα αβέβαια πεδία και το σύστημα φακέλων λαμβάνει δομημένα δεδομένα με πλήρες ίχνος ελέγχου.
- Η πρόκληση
Οι πιλοτικές εφαρμογές ΤΝ σταματούν στον νομικό έλεγχο.
Η απάντησή μαςΟ νομικός έλεγχος μπαίνει στο έργο από την ανάλυση απαιτήσεων: κατάταξη του κινδύνου, υλικό για την εκτίμηση αντικτύπου σχετικά με την προστασία δεδομένων και για την εκτίμηση επιπτώσεων στα θεμελιώδη δικαιώματα, αρχεία καταγραφής, ανθρώπινη εποπτεία, και τεκμηρίωση για μητρώα διαφάνειας όπου υπάρχουν.
- Η πρόκληση
Εγκύκλιοι, οδηγίες και διαδικασίες είναι σκορπισμένες σε intranet, αρχεία PDF και στη μνήμη των ανθρώπων.
Η απάντησή μαςΑναζήτηση γνώσης που σέβεται τα δικαιώματα πρόσβασης και παραπέμπει στον νόμο, στην εγκύκλιο ή στη διαδικασία πίσω από κάθε απάντηση, ώστε ο λειτουργός να ελέγχει πριν ενεργήσει.
Οι ημερομηνίες που διαμορφώνουν τις δημόσιες υπηρεσίες
Ημερομηνίες που επηρεάζουν σήμερα αποφάσεις αρχιτεκτονικής και δημόσιων συμβάσεων. Οι κυπριακοί νόμοι ενσωμάτωσης και οι εκτελεστικές πράξεις μπορεί να προσθέτουν δικές τους.
Σε εφαρμογή
NIS 2: Εφαρμογή των εθνικών κανόνων της NIS 2
Στην Κύπρο ο Ν. 60(Ι)/2025, που τροποποίησε τον Ν. 89(Ι)/2020, δημοσιεύθηκε στην Επίσημη Εφημερίδα της Δημοκρατίας στις 25 Απριλίου 2025, με αρμόδια την ΑΨΑ.
Σε εφαρμογή
Διαλειτουργική Ευρώπη: Υποχρεωτικές εκτιμήσεις διαλειτουργικότητας
Πριν από αποφάσεις για νέες ή ουσιωδώς αλλαγμένες διευρωπαϊκές ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες.
Σε εφαρμογή
Κανονισμός ΤΝ: Απαγορευμένες πρακτικές ΤΝ
Μεταξύ αυτών η κοινωνική βαθμολόγηση από δημόσιες αρχές. Την ίδια ημέρα αρχίζει η υποχρέωση γραμματισμού στον τομέα της ΤΝ.
Σε εφαρμογή
Ν. 57(Ι)/2024: Απαιτήσεις προσβασιμότητας σε εφαρμογή
Για βασικά προϊόντα και υπηρεσίες, όπως ενσωματώθηκε η ευρωπαϊκή πράξη για την προσβασιμότητα στην Κύπρο.
Σε εφαρμογή
Κανονισμός για τα δεδομένα: Ο κανονισμός εφαρμόζεται
Μαζί και τα αιτήματα δεδομένων από δημόσιους φορείς σε έκτακτη ανάγκη και οι κανόνες αλλαγής παρόχου cloud.
Σε εφαρμογή
Κανονισμός ΤΝ: Υποχρεώσεις διαφάνειας
Ο πολίτης πρέπει να γνωρίζει ότι επικοινωνεί με σύστημα ΤΝ, και το περιεχόμενο που παράγεται σημειώνεται ως τέτοιο.
Κατάσταση στις 2 Οκτωβρίου 2026
Προσεχώς
Κανονισμός eIDAS 2: Διαθέσιμα πορτοφόλια ψηφιακής ταυτότητας
Κάθε κράτος μέλος διαθέτει τουλάχιστον ένα πορτοφόλι· οι δημόσιες υπηρεσίες που απαιτούν ηλεκτρονική ταυτοποίηση το αποδέχονται.
Προσεχώς
Κανονισμός ΤΝ: Υποχρεώσεις υψηλού κινδύνου
Για τις αυτοτελείς χρήσεις του Παραρτήματος III, όπως οι αποφάσεις για πρόσβαση σε δημόσιες παροχές, από την ημερομηνία που όρισε η τροποποίηση του 2026.
Νομοθεσία και πρότυπα
Οι πράξεις που διαμορφώνουν συχνότερα τις τεχνικές προδιαγραφές ενός έργου του Δημοσίου, σε απλά λόγια, και τι σημαίνει η καθεμία για το πρόγραμμα.
Η επισκόπηση στηρίζει τον σχεδιασμό και τη συζήτηση. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή, και οι κυπριακοί νόμοι ενσωμάτωσης έχουν δικές τους πρόνοιες. Οι ημερομηνίες ελέγχθηκαν στις 2 Οκτωβρίου 2026.
- Κανονισμός για την τεχνητή νοημοσύνηΕμβέλειαΣε όλη την ΕΕ
Κανόνες ανάλογα με τον κίνδυνο. Συστήματα ΤΝ που αποφασίζουν για την πρόσβαση σε βασικές δημόσιες υπηρεσίες και παροχές, για τη μετανάστευση, το άσυλο και τα σύνορα, για τη δικαιοσύνη και την επιβολή του νόμου θεωρούνται υψηλού κινδύνου.
Ο δημόσιος φορέας που χρησιμοποιεί τέτοιο σύστημα κάνει εκτίμηση επιπτώσεων στα θεμελιώδη δικαιώματα (άρθρο 27), ορίζει ανθρώπινη εποπτεία και τηρεί αρχεία καταγραφής, από τις 2 Δεκεμβρίου 2027 μετά την τροποποίηση του 2026. Στην Κυπριακή Δημοκρατία ο εθνικός ορισμός των αρχών για τον Κανονισμό δεν είχε οριστικοποιηθεί το φθινόπωρο του 2026.
Τι σημαίνει για το πρόγραμμά σαςΤαξινομούμε κάθε περίπτωση χρήσης στην αρχή, ενσωματώνουμε εποπτεία και καταγραφή στο σύστημα και ετοιμάζουμε την τεχνική τεκμηρίωση που χρειάζεται η νομική σας υπηρεσία. Η νομική εκτίμηση μένει στους δικούς σας νομικούς συμβούλους.
ΠηγήΚανονισμός (ΕΕ) 2024/1689, EUR-Lex (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- NIS 2 και ο Ν. 89(Ι)/2020ΕμβέλειαΣε όλη την ΕΕ
Η Οδηγία καλύπτει τις κεντρικές κυβερνητικές υπηρεσίες, και τα κράτη μέλη μπορούν να προσθέσουν την τοπική αυτοδιοίκηση. Στην Κύπρο ενσωματώθηκε με τον Ν. 60(Ι)/2025, που τροποποίησε τον Ν. 89(Ι)/2020, με αρμόδια την Αρχή Ψηφιακής Ασφάλειας (ΑΨΑ). Οι βασικές και σημαντικές οντότητες ενημερώνουν την ΑΨΑ εντός έξι ωρών για σημαντικό περιστατικό και το κοινοποιούν εντός 72 ωρών.
Τι σημαίνει για το πρόγραμμά σαςΚάθε σύμβαση θα έχει όρους ασφάλειας. Τεκμηριώνουμε τα μέτρα μας, αναφέρουμε περιστατικά από τα κανάλια που συμφωνούμε, ώστε να προλαβαίνετε την ενημέρωση των έξι ωρών, και σας δίνουμε τα στοιχεία που χρειάζεστε απέναντι στην ΑΨΑ.
ΠηγήΟδηγία (ΕΕ) 2022/2555, EUR-Lex (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- eIDAS 2, Ηλεκτρονική Ταυτότητα και CY LoginΕμβέλειαΣε όλη την ΕΕ
Έως τις 24 Δεκεμβρίου 2026 κάθε κράτος μέλος διαθέτει τουλάχιστον ένα ευρωπαϊκό πορτοφόλι ψηφιακής ταυτότητας, και οι δημόσιες υπηρεσίες με ηλεκτρονική ταυτοποίηση το αποδέχονται. Στην Κύπρο, η Ηλεκτρονική Ταυτότητα (eID) έχει εγκριθεί σε επίπεδο διασφάλισης «υψηλό» κατά τον eIDAS και χρησιμοποιείται, αρχικά για κρατικά συστήματα, μέσω του CY Login.
Τι σημαίνει για το πρόγραμμά σαςΣύνδεση, κοινοποίηση στοιχείων και ηλεκτρονικές υπογραφές πρέπει να λειτουργούν και με το πορτοφόλι. Σχεδιάζουμε την ταυτοποίηση ώστε ένα νέο μέσο να προστίθεται με ρύθμιση, όχι με ξαναγράψιμο της υπηρεσίας.
ΠηγήΚανονισμός (ΕΕ) 2024/1183, EUR-Lex (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Κανονισμός για τη διαλειτουργική ΕυρώπηΕμβέλειαΣε όλη την ΕΕ
Εφαρμόζεται από τις 12 Ιουλίου 2024. Από τις 12 Ιανουαρίου 2025 ο δημόσιος φορέας κάνει εκτίμηση διαλειτουργικότητας πριν αποφασίσει για νέες ή ουσιωδώς αλλαγμένες διευρωπαϊκές ψηφιακές δημόσιες υπηρεσίες, και ενθαρρύνεται να μοιράζεται και να επαναχρησιμοποιεί λύσεις, μεταξύ αυτών και λογισμικό ανοικτού κώδικα.
Τι σημαίνει για το πρόγραμμά σαςΕτοιμάζουμε μαζί σας το υλικό της εκτίμησης, ξαναχρησιμοποιούμε ό,τι υπάρχει ήδη και γράφουμε τις διεπαφές έτσι ώστε κι άλλοι φορείς να μπορούν να πάρουν τη λύση.
ΠηγήΚανονισμός (ΕΕ) 2024/903, EUR-Lex (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Ενιαία ψηφιακή θύρα και «μόνον άπαξ»ΕμβέλειαΣε όλη την ΕΕ
Από τις 12 Δεκεμβρίου 2023 ο χρήστης βασικών διασυνοριακών διαδικασιών μπορεί να ζητήσει τα δικαιολογητικά να ανταλλαγούν απευθείας μεταξύ των αρχών, μέσω του τεχνικού συστήματος «μόνον άπαξ», αντί να τα ανεβάζει ο ίδιος.
Τι σημαίνει για το πρόγραμμά σαςΗ ανταλλαγή γίνεται με τη συγκατάθεση του χρήστη, με προεπισκόπηση και με καταγραφή. Ενσωματώνουμε τις συνδέσεις με το σύστημα «μόνον άπαξ» στη ροή της υπηρεσίας.
ΠηγήΚανονισμός (ΕΕ) 2018/1724, EUR-Lex (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Ν. 50(Ι)/2019 και EN 301 549ΕμβέλειαΣε όλη την ΕΕ
Οι ιστότοποι και οι εφαρμογές για φορητές συσκευές του δημόσιου τομέα τηρούν το εναρμονισμένο πρότυπο EN 301 549, που βασίζεται στις WCAG, και δημοσιεύουν δήλωση προσβασιμότητας με μηχανισμό ανατροφοδότησης. Στην Κύπρο η Οδηγία (ΕΕ) 2016/2102 ενσωματώθηκε με τον Ν. 50(Ι)/2019· αρμόδια αρχή είναι το Τμήμα Υπηρεσιών Πληροφορικής, με Επιτροπή Παρακολούθησης που αναφέρει στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
Τι σημαίνει για το πρόγραμμά σαςΥλοποιούμε σε επίπεδο WCAG 2.2 AA, ελέγχουμε με υποστηρικτικές τεχνολογίες και σας βοηθούμε να κρατάτε ακριβή τη δήλωση προσβασιμότητας.
ΠηγήΟδηγία (ΕΕ) 2016/2102, EUR-Lex (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Ευρωπαϊκή πράξη για την προσβασιμότητα και Ν. 57(Ι)/2024ΕμβέλειαΣε όλη την ΕΕ
Στην Κύπρο οι υποχρεώσεις του Ν. 57(Ι)/2024 ισχύουν από τις 28 Ιουνίου 2025 για βασικά προϊόντα και υπηρεσίες, όπως τραπεζικές υπηρεσίες, ηλεκτρονικό εμπόριο, ηλεκτρονικά βιβλία και μεταφορές επιβατών· αρμόδια αρχή είναι ο Υφυπουργός Κοινωνικής Πρόνοιας. Ο νόμος αφορά τους οικονομικούς φορείς και όχι άμεσα το Δημόσιο, όμως οι δημόσιες συμβάσεις χρησιμοποιούν τις απαιτήσεις του και υπηρεσίες που λειτουργούν με ιδιώτες συνεργάτες μπορεί να εμπίπτουν σε αυτόν.
Τι σημαίνει για το πρόγραμμά σαςΗ προσβασιμότητα αφορά πλέον κάθε κρίκο της παράδοσης. Γι’ αυτό είναι κριτήριο αποδοχής κάθε έκδοσης και όχι έλεγχος που γίνεται στο τέλος.
ΠηγήΟδηγία (ΕΕ) 2019/882, EUR-Lex (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Κανονισμός για τα δεδομέναΕμβέλειαΣε όλη την ΕΕ
Από τις 12 Σεπτεμβρίου 2025, ένας δημόσιος φορέας που αντιμετωπίζει έκτακτη ανάγκη μπορεί να ζητήσει δεδομένα που κατέχουν επιχειρήσεις. Οι πάροχοι υπηρεσιών επεξεργασίας δεδομένων οφείλουν να διευκολύνουν τη μετάβαση σε άλλον πάροχο, και τα σχετικά τέλη καταργούνται ως τον Ιανουάριο του 2027.
Τι σημαίνει για το πρόγραμμά σαςΚάθε αρχιτεκτονική cloud που παραδίδουμε έχει σχέδιο εξόδου και φορητά δεδομένα, ώστε μια αλλαγή παρόχου να προγραμματίζεται με ηρεμία.
ΠηγήΚανονισμός (ΕΕ) 2023/2854, EUR-Lex (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
Δημόσιες συμβάσεις κατά τον Ν. 73(Ι)/2016, τμήμα προς τμήμα.
Στην Κυπριακή Δημοκρατία οι αναθέτουσες αρχές αγοράζουν με ανοικτές, κλειστές και διαπραγματευτικές διαδικασίες, ανταγωνιστικό διάλογο και συμφωνίες-πλαίσια, κατά τον Ν. 73(Ι)/2016 που ενσωματώνει την Οδηγία 2014/24/ΕΕ. Οι διαδικασίες διεξάγονται στο Σύστημα eProcurement (e-PPS), και η Διεύθυνση Δημόσιων Συμβάσεων του Γενικού Λογιστηρίου της Δημοκρατίας έχει την ευθύνη του πλαισίου.
Απαντούμε σημείο προς σημείο σε κάθε απαίτηση των εγγράφων του διαγωνισμού, με ονομαστική σύνθεση ομάδας, διαφανή δομή τιμών και πλάνο υλοποίησης που μπορεί να βαθμολογήσει μια επιτροπή αξιολόγησης. Συμμετέχουμε απευθείας ή σε κοινοπραξία, ανάλογα με το τμήμα.
Διαβούλευση με την αγορά
Εξηγούμε τι μπορεί να γίνει τεχνικά, χωρίς να γέρνουμε τις προδιαγραφές προς τη δική μας λύση. Όσο νωρίτερα γίνεται αυτή η κουβέντα, τόσο λιγότερο πιθανό είναι ένας διαγωνισμός χωρίς υλοποιήσιμο αντικείμενο.
Διαγωνισμός και διευκρινίσεις
Διαβάζουμε τις τεχνικές προδιαγραφές σε σχέση με τον νόμο, τα πρότυπα και τα συστήματα που ήδη έχετε, και υποβάλλουμε ερωτήσεις μόνο από το επίσημο κανάλι του διαγωνισμού.
Προσφορά
Δομημένη απάντηση: αρχιτεκτονική, χρονοδιάγραμμα, ομάδα, προσέγγιση για ασφάλεια και προσβασιμότητα, και σχέδιο εξόδου από την αρχή.
Κατακύρωση και έναρξη
Μετά τη λήξη της ανασταλτικής προθεσμίας: ομάδα με ονομαστική σύνθεση, ένταξη στους κανόνες ασφαλείας σας και συμφωνημένη πρώτη έκδοση.
Υλοποίηση και έξοδος
Αναφορά απέναντι στους δείκτες της σύμβασης, παράδοση με τεκμηρίωση και επιστροφή των δεδομένων, ώστε ο επόμενος διαγωνισμός να μην κληρονομεί εκκρεμότητες.
Κυριαρχία και ασφάλεια
- Τα δεδομένα μένουν εκεί που αποφασίζετε
Περιοχές φιλοξενίας, έλεγχος κλειδιών κρυπτογράφησης και σημεία από όπου γίνεται υποστήριξη συμφωνούνται μαζί σας πριν από την υλοποίηση και γράφονται στην αρχιτεκτονική.
- Σχέδιο εξόδου από την αρχή
Με ανοικτά πρότυπα, τεκμηριωμένα μοντέλα δεδομένων και υποδομή ως κώδικα, φαίνεται από πριν τι θα κοστίσει μια αλλαγή παρόχου, όπως θέλει ο κανονισμός για τα δεδομένα.
- Ανοικτός κώδικας όπου ταιριάζει
Εξετάζουμε πρώτα επαναχρησιμοποιήσιμα δημόσια δομικά στοιχεία και λύσεις ανοικτού κώδικα, σύμφωνα με τον κανονισμό για τη διαλειτουργική Ευρώπη.
- Πιστοποιημένη διαχείριση ασφάλειας
Η FromNine διαθέτει πιστοποίηση ISO/IEC 27001. Τα μέτρα ασφάλειας, η διαχείριση προμηθευτών και ο χειρισμός περιστατικών ακολουθούν πιστοποιημένο σύστημα διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών.
- Υλοποίηση με γνώση του Ν. 89(Ι)/2020
Κανάλια περιστατικών, χειρισμός ευπαθειών και διαφάνεια στην αλυσίδα εφοδιασμού συμφωνούνται σε κάθε σύμβαση, ώστε να ενημερώνετε την ΑΨΑ εντός των προθεσμιών του νόμου.
Διαλειτουργικότητα και «μόνον άπαξ»
Ενδεικτικό παράδειγμα
Η ταυτοποίηση, η πύλη της υπηρεσίας και το σύστημα φακέλων στηρίζονται σε ένα επίπεδο ανταλλαγής δεδομένων που διαβάζει από τα μητρώα.
Διαβάστε το διάγραμμα ως κείμενο
Στο πάνω μέρος, ο πολίτης ή η επιχείρηση μπαίνει στην πύλη με CY Login και Ηλεκτρονική Ταυτότητα, ή με το ευρωπαϊκό πορτοφόλι. Στην πύλη ένας ψηφιακός βοηθός απαντά σε ερωτήσεις και οδηγεί στο σωστό έντυπο.
Η πύλη στέλνει την αίτηση στο σύστημα φακέλων, όπου ένας λειτουργός εξετάζει τις εξαιρέσεις και παίρνει τις αποφάσεις.
Η πύλη και το σύστημα φακέλων διαβάζουν τα στοιχεία που χρειάζονται μέσω ενός επιπέδου ανταλλαγής δεδομένων. Το επίπεδο αυτό ανακτά στοιχεία από τα μητρώα που τα τηρούν, όπως το μητρώο πολιτών, το μητρώο επιχειρήσεων και τα φορολογικά δεδομένα και τα δεδομένα παροχών, και καταγράφει κάθε πρόσβαση.
Για διασυνοριακές διαδικασίες, το επίπεδο ανταλλαγής συνδέεται με το τεχνικό σύστημα «μόνον άπαξ», που ανταλλάσσει δικαιολογητικά με αρχές άλλων κρατών μελών.
Από το μητρώο, όχι από αντίγραφα
Οι υπηρεσίες ανακτούν τα στοιχεία από το μητρώο που τα τηρεί, μέσω ελεγχόμενων διεπαφών, αντί να κρατούν δικά τους αντίγραφα.
Πρώτα τα πρότυπα
Το Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Διαλειτουργικότητας και τα σημασιολογικά πρότυπα διαμορφώνουν τις διεπαφές που σχεδιάζουμε.
Νόμιμη βάση και καταγραφή
Κάθε ανταλλαγή έχει νόμιμη βάση, σκοπό και εγγραφή στο αρχείο καταγραφής, που μπορούν να ελέγξουν ο πολίτης και οι ελεγκτές.
Έτοιμο για διασυνοριακές διαδικασίες
Οι διαδικασίες της ενιαίας ψηφιακής θύρας συνδέονται με το τεχνικό σύστημα «μόνον άπαξ» μέσω των εθνικών σημείων πρόσβασης.
Η προσβασιμότητα ως υποχρέωση του νόμου
WCAG 2.2 AA ως κατώτατο όριο
Το EN 301 549, το πρότυπο για τους ιστότοπους του δημόσιου τομέα, στηρίζεται στις WCAG. Δουλεύουμε με στόχο το WCAG 2.2 AA, ώστε μια υπηρεσία να αντέχει και στους σημερινούς κανόνες και στην επόμενη αναθεώρηση.
Έλεγχος με εργαλεία και με ανθρώπους
Αυτόματοι έλεγχοι σε κάθε έκδοση, χειροκίνητοι έλεγχοι με αναγνώστες οθόνης και πληκτρολόγιο, και δοκιμές με χρήστες με αναπηρία όπου μπορείτε να τις οργανώσετε.
Απλή γλώσσα σε κάθε γλώσσα της υπηρεσίας
Κείμενα γραμμένα για αυτό που θέλει να κάνει ο αιτητής, με την ίδια ποιότητα σε κάθε γλώσσα που υποστηρίζει η υπηρεσία.
Δηλώσεις που μένουν ακριβείς
Βοηθούμε τον φορέα σας να κρατά επίκαιρη τη δήλωση προσβασιμότητας και τον τρόπο υποβολής παρατηρήσεων, όσο η υπηρεσία αλλάζει, ώστε να στέκει στην παρακολούθηση που προβλέπει ο Ν. 50(Ι)/2019.
Ψηφιακή ταυτότητα
CY Login και Ηλεκτρονική Ταυτότητα σήμερα
Σύνδεση μέσω του CY Login, του κοινού μηχανισμού πρόσβασης σε κρατικά συστήματα και υπηρεσίες, με την Ηλεκτρονική Ταυτότητα, που επιτρέπει και ηλεκτρονική υπογραφή με την ίδια νομική ισχύ με την ιδιόχειρη.
Στη συνέχεια το πορτοφόλι της ΕΕ
Το πορτοφόλι και οι επαληθεύσιμες βεβαιώσεις μπαίνουν ως επιπλέον τρόπος σύνδεσης. Ο πολίτης διαλέγει, και η υπηρεσία μένει μία.
Ελάχιστα δεδομένα, σαφής συγκατάθεση
Ζητούμε μόνο τα στοιχεία που χρειάζεται η υπηρεσία, δείχνουμε στον πολίτη τι κοινοποιείται και κρατούμε αρχείο.
Εξουσιοδότηση και εκπροσώπηση
Ενέργεια για λογαριασμό εταιρείας ή άλλου προσώπου, που τη χρειάζονται οι περισσότερες διαδικασίες αδειών και παροχών.
Τομείς του Δημοσίου για τους οποίους σχεδιάζουμε
Κοινωνική πρόνοια και απασχόληση
Επιδόματα, εισφορές και υπηρεσίες απασχόλησης, όπου οι αποφάσεις αγγίζουν το εισόδημα ανθρώπων και κάθε βήμα πρέπει να αιτιολογείται.
Τοπική αυτοδιοίκηση
Δήμοι, Κοινότητες και ΕΟΑ με το νέο πλαίσιο της τοπικής αυτοδιοίκησης, που ισχύει από το 2024: άδειες ανάπτυξης, τοπικά τέλη, εξυπηρέτηση δημοτών και κοινές υπηρεσίες.
Δικαιοσύνη και δημόσια ασφάλεια
Ροές φακέλων και εγγράφων με αυστηρό έλεγχο πρόσβασης, κανόνες διατήρησης και καταγραφή της αλυσίδας διαφύλαξης.
Εκπαίδευση και έρευνα
Διοίκηση φοιτητών και μαθητών, διαχείριση επιχορηγήσεων και υπηρεσίες ερευνητικών δεδομένων.
Υπουργεία, Υφυπουργεία και ημικρατικοί οργανισμοί
Κοινές πλατφόρμες, μητρώα και συστήματα back office που χρησιμοποιούν πολλά Τμήματα.
Ενδεικτικές περιπτώσεις χρήσης
Ενδεικτικό παράδειγμαΠαραλαβή αιτήσεων για επιδόματα
Οι αιτήσεις και τα συνημμένα τους ταξινομούνται και ελέγχονται για πληρότητα σε ένα Τμήμα. Ο λειτουργός εξετάζει ό,τι επισημάνθηκε πριν ληφθεί οποιαδήποτε απόφαση.
Ψηφιακός βοηθός για τους δημότες
Απαντά σε ερωτήσεις για τις διαδικασίες ενός Δήμου, στις γλώσσες που επιλέγει ο Δήμος, παραπέμπει στη σελίδα που χρησιμοποίησε και μεταβιβάζει στο προσωπικό, κατά τις ώρες γραφείου, ό,τι χρειάζεται κρίση.
Αναζήτηση σε εγκυκλίους για λειτουργούς
Σε ένα Υφυπουργείο, ο λειτουργός βρίσκει σε μία αναζήτηση εγκυκλίους, εσωτερικές διαδικασίες και νομολογία· βλέπει μόνο ό,τι επιτρέπουν τα δικαιώματά του, με πηγή σε κάθε απάντηση.
Σταδιακή αντικατάσταση συστήματος αδειοδότησης
Ένα παλιό σύστημα αδειών ανάπτυξης, σε φορέα τύπου ΕΟΑ, αντικαθίσταται τμήμα προς τμήμα πίσω από σταθερό API, με συμφωνία δεδομένων σε κάθε βήμα και απόσυρση του παλιού συστήματος στο τέλος.
Αιτήματα πρόσβασης σε δημόσια πληροφόρηση
Τα αιτήματα καταχωρίζονται, εντοπίζονται τα σχετικά έγγραφα και ετοιμάζονται προτάσεις για απαλείψεις. Κάθε διάθεση εγγράφων εγκρίνεται από λειτουργό.
Δύο ροές, από την αρχή ως το τέλος
Πώς συνεργάζονται τα μέρη στην καθημερινή λειτουργία. Είναι ενδεικτικές ροές εργασιών, όχι περιπτώσεις πελατών.
Εξυπηρέτηση πολιτών: από την ερώτηση στο διεκπεραιωμένο αίτημα
Ενδεικτική ροή εργασιών- Βήμα 01Σύνδεση
Ο πολίτης μπαίνει με CY Login και Ηλεκτρονική Ταυτότητα ή με ευρωπαϊκό πορτοφόλι ψηφιακής ταυτότητας, και η υπηρεσία ζητά μόνο τα στοιχεία που της είναι απαραίτητα.
- Βήμα 02Ερώτηση ή αίτηση
Ο ψηφιακός βοηθός απαντά από εγκεκριμένες πηγές ή ανοίγει το σωστό ηλεκτρονικό έντυπο.
- Βήμα 03Προσυμπλήρωση
Όσα στοιχεία κατέχει ήδη το Δημόσιο ανακτώνται μία φορά από το μητρώο που τα τηρεί και εμφανίζονται στον αιτητή για επιβεβαίωση.
- Βήμα 04Δρομολόγηση
Το αίτημα φτάνει στο αρμόδιο Τμήμα με όλο το ιστορικό, και ο αιτητής δεν χρειάζεται να εξηγήσει ξανά από την αρχή.
- Βήμα 05Απόφαση λειτουργού
Ανθρώπινος έλεγχος. Οι λειτουργοί χειρίζονται τις εξαιρέσεις και ό,τι χρειάζεται κρίση. Ο βοηθός δεν αποφασίζει ποτέ για δικαιώματα ή παροχές.
- Βήμα 06Ενημέρωση
Η πορεία και η απόφαση φτάνουν ηλεκτρονικά στον αιτητή, με σαφή οδηγία για ένσταση ή προσφυγή.
Διεκπεραίωση υποθέσεων: από τον εισερχόμενο φάκελο σε τεκμηριωμένη απόφαση
Ενδεικτική ροή εργασιών- Βήμα 01Παραλαβή
Οι αιτήσεις φτάνουν από την πύλη, με email ή ταχυδρομικά. Τα σαρωμένα έγγραφα μπαίνουν στην ίδια ουρά.
- Βήμα 02Ταξινόμηση και εξαγωγή
Τα έγγραφα ταξινομούνται και τα βασικά πεδία εξάγονται, το καθένα με δείκτη βεβαιότητας.
- Βήμα 03Έλεγχος πληρότητας
Κανόνες εντοπίζουν τι λείπει και ετοιμάζουν σχέδιο επιστολής προς τον αιτητή για συμπληρωματικά στοιχεία.
- Βήμα 04Εξέταση από λειτουργό
Ανθρώπινος έλεγχος. Ο λειτουργός επιβεβαιώνει τα αβέβαια πεδία και παίρνει την απόφαση. Οι προτάσεις του συστήματος σημειώνονται ως προτάσεις.
- Βήμα 05Καταχώριση
Η απόφαση, η αιτιολογία της και τα δεδομένα που χρησιμοποιήθηκαν καταχωρίζονται στο σύστημα φακέλων και στο αρχείο ελέγχου.
- Βήμα 06Μέτρηση
Οι διορθώσεις των λειτουργών τροφοδοτούν το σύνολο αξιολόγησης, ώστε η ποιότητα να μετριέται σε κάθε έκδοση.
Πλατφόρμες στο Δημόσιο
Salesforce
Summit PartnerΔιαχείριση φακέλων, εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων και διαδικασίες επιχορηγήσεων, συνδεδεμένες με τα μητρώα του φορέα και με την ταυτοποίηση μέσω CY Login.
SAP
Gold PartnerΟικονομικά, ανθρώπινο δυναμικό και προμήθειες για Υπουργεία και ημικρατικούς οργανισμούς, και σύνδεση του SAP με συστήματα φακέλων και πλατφόρμες δεδομένων χωρίς να διαταράσσεται ο πυρήνας.
Odoo
Gold PartnerΠρακτικό back office για Κοινότητες, μικρότερους Δήμους και μικρούς ημικρατικούς οργανισμούς, με επιλογές αδειοδότησης ανοικτού κώδικα που αξίζει να εξεταστούν.
Τα επίπεδα συνεργασίας αφορούν τη FromNine. Οι ονομασίες προϊόντων ανήκουν ως εμπορικά σήματα στους δικαιούχους τους.
Κύπρος
Ευρωπαϊκό πλαίσιο, κυπριακοί νόμοι και συστήματα
Στην Κυπριακή Δημοκρατία, το Υφυπουργείο Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής χαράσσει την εθνική ψηφιακή πολιτική. Ο πολίτης συνδέεται στις κρατικές υπηρεσίες με το CY Login και την Ηλεκτρονική Ταυτότητα, ενώ ο «Ψηφιακός Πολίτης» κρατά επίσημα έγγραφα σε ψηφιακή μορφή. Μια νέα υπηρεσία πρέπει να συνεργάζεται με αυτά από την πρώτη μέρα.
Οι διαγωνισμοί διεξάγονται στο e-PPS κατά τον Ν. 73(Ι)/2016, και ο Ν. 89(Ι)/2019 ζητά από τις αναθέτουσες αρχές να παραλαμβάνουν και να επεξεργάζονται ηλεκτρονικά τιμολόγια σύμφωνα με το EN 16931. Με το νέο πλαίσιο της τοπικής αυτοδιοίκησης, που ισχύει από το 2024, οι Δήμοι, οι Κοινότητες και οι ΕΟΑ χρειάζονται υπηρεσίες που μοιράζονται δομικά στοιχεία αντί να χτίζει ο καθένας τα δικά του.
Σχεδιάζουμε μία αρχιτεκτονική που κρατά τις ευρωπαϊκές υποχρεώσεις, από τον κανονισμό για τη διαλειτουργική Ευρώπη έως τον eIDAS 2, στον πυρήνα της, και τις κυπριακές πρόνοιες σε ρυθμίσεις και τεκμηρίωση, όχι σε χωριστό κώδικα.
- Νόμος NIS2 της Κύπρου (Ν. 89(Ι)/2020)Ο περί Ασφάλειας Δικτύων και Συστημάτων Πληροφοριών Νόμος του 2020 (Ν. 89(Ι)/2020), όπως τροποποιήθηκε με τον Ν. 60(Ι)/2025, που ενσωματώνει την Οδηγία NIS 2· αρμόδια αρχή η Αρχή Ψηφιακής Ασφάλειας (ΑΨΑ) (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Νόμος για τις δημόσιες συμβάσεις (Ν. 73(Ι)/2016)Ο περί της Ρύθμισης των Διαδικασιών Σύναψης Δημοσίων Συμβάσεων και για Συναφή Θέματα Νόμος του 2016 (Ν. 73(Ι)/2016)· Διεύθυνση Δημόσιων Συμβάσεων του Γενικού Λογιστηρίου της Δημοκρατίας (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Ηλεκτρονικά τιμολόγια στις δημόσιες συμβάσειςΝ. 89(Ι)/2019: οι αναθέτουσες αρχές και οι αναθέτοντες φορείς παραλαμβάνουν και επεξεργάζονται ηλεκτρονικά τιμολόγια σύμφωνα με το ευρωπαϊκό πρότυπο EN 16931· ο νόμος δεν επιβάλλει υποχρέωση στους προμηθευτές (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- eIDAS 2eIDAS 2 και ευρωπαϊκό πορτοφόλι ψηφιακής ταυτότητας, Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1183 (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Ενιαία ψηφιακή θύρα (SDG)Κανονισμός (ΕΕ) 2018/1724 για τη δημιουργία ενιαίας ψηφιακής θύρας και το τεχνικό σύστημα που βασίζεται στην αρχή «μόνον άπαξ» (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Κανονισμός για τη διαλειτουργική ΕυρώπηΚανονισμός (ΕΕ) 2024/903 σχετικά με τη θέσπιση μέτρων για υψηλό επίπεδο διαλειτουργικότητας του δημόσιου τομέα σε ολόκληρη την Ένωση (κανονισμός για τη διαλειτουργική Ευρώπη) (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Υφυπουργείο Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής ΠολιτικήςΥφυπουργείο Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής, αρμόδιο για την εθνική ψηφιακή πολιτική, την πολιτική έρευνας και καινοτομίας και το στρατηγικό πλαίσιο πολιτικής για την κυβερνοασφάλεια (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- CY LoginCY Login, ο κοινός μηχανισμός πρόσβασης σε κρατικά συστήματα και υπηρεσίες, με την Ηλεκτρονική Ταυτότητα (eID) (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Εφαρμογή «Ψηφιακός Πολίτης»«Ψηφιακός Πολίτης», η επίσημη εφαρμογή για κινητές συσκευές με ψηφιακά έγγραφα ταυτοποίησης (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Σύστημα eProcurement (e-PPS)Σύστημα ηλεκτρονικών δημόσιων συμβάσεων eProcurement (e-PPS) της Κυπριακής Δημοκρατίας (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
Συχνές ερωτήσεις
Τι εμπειρία έχετε στον δημόσιο τομέα;
Έχουμε υλοποιήσει πάνω από 600 έργα για δημόσιους φορείς των κρατών μελών της ΕΕ, ολοκληρωμένα και σε εξέλιξη. Δεν κατονομάζουμε φορείς χωρίς την άδειά τους. Για συστάσεις μιλούμε μέσα στη διαδικασία του διαγωνισμού, με τους όρους που θέτει η αναθέτουσα αρχή.
Μπορούμε να αγοράσουμε μέσω της συμφωνίας-πλαισίου που έχουμε;
Πείτε μας ποια συμφωνία-πλαίσιο, ποιο τμήμα ή ποιο δυναμικό σύστημα αγορών χρησιμοποιεί ο φορέας σας. Θα σας απαντήσουμε αν μπορούμε να συμμετέχουμε, και με ποιον τρόπο: απευθείας ή μέσα από κοινοπραξία.
Πώς χειρίζεστε τον AI Act στις δημόσιες υπηρεσίες;
Η περίπτωση χρήσης κατατάσσεται πριν από τον σχεδιασμό. Αν είναι υψηλού κινδύνου, για παράδειγμα μια απόφαση για επίδομα, το σύστημα αποκτά ανθρώπινη εποπτεία, αρχεία καταγραφής και τεκμηρίωση, και ο φορέας σας παίρνει έτοιμο υλικό για την εκτίμηση επιπτώσεων στα θεμελιώδη δικαιώματα.
Πού φιλοξενούνται τα δεδομένα μας;
Το αποφασίζει ο φορέας σας. Ο σχεδιασμός μας κρατά τα δεδομένα εντός της ΕΕ, και πριν ξεκινήσει η υλοποίηση συμφωνούμε πού θα φιλοξενηθούν, ποιος ελέγχει τα κλειδιά κρυπτογράφησης και από πού γίνεται η υποστήριξη, με κυρίαρχες λύσεις όπου χρειάζεται. Όλα γράφονται στην αρχιτεκτονική.
Υλοποιείτε σύμφωνα με τον Ν. 50(Ι)/2019;
Ναι. Στόχος είναι το WCAG 2.2 AA, δηλαδή το επίπεδο στο οποίο στηρίζεται το EN 301 549. Ελέγχουμε με εργαλεία και με ανθρώπους, και βοηθούμε τον φορέα να κρατά τη δήλωση προσβασιμότητας ακριβή.
Μπορεί μια υπηρεσία να λειτουργεί σε περισσότερες από μία γλώσσες;
Ναι. Η διεπαφή, το περιεχόμενο και ο ψηφιακός βοηθός μπορούν να λειτουργούν σε όσες γλώσσες ζητούν οι χρήστες σας, με ίδια ποιότητα σε όλες. Η πρώτη συζήτηση μαζί μας γίνεται στα αγγλικά· τη γλώσσα του έργου τη συμφωνούμε μαζί σας στην αρχή της συνεργασίας, από τις γλώσσες εργασίας μας.
Συζητήστε το πρόγραμμά σας για το Δημόσιο
Ετοιμάζετε διαγωνισμό στο e-PPS, εκσυγχρονισμό ενός παλιού συστήματος ή μια υπηρεσία με ΤΝ υπό τον AI Act; Μιλήστε με μια ομάδα που γνωρίζει τον Ν. 73(Ι)/2016, τον Ν. 50(Ι)/2019 και την ταυτοποίηση μέσω CY Login.