Υπηρεσίες
Τεχνητή νοημοσύνη, λογισμικό και cloud, χτισμένα να δουλεύουν μαζί.
Από το Τμήμα που θέλει ψηφιακές αιτήσεις μέσω CY Login έως την ΚΕΠΕΥ που πρέπει να αποδείξει ανθεκτικότητα κατά τον DORA, σπάνια φτάνει μία τεχνολογία. Οι επτά υπηρεσίες μας καλύπτουν δεδομένα, πράκτορες, λογισμικό, διασυνδέσεις, cloud και αρχιτεκτονική ως ένα σύνολο με κοινή λογοδοσία.
Για οργανισμούς στην Κύπρο που εφαρμόζουν τους νόμους της Δημοκρατίας και κανόνες άλλων κρατών μελών μαζί, και θέλουν έναν συνεργάτη να λογοδοτεί για όλο το σύστημα.
01 Χάρτης συστήματος
Πώς δένουν οι επτά υπηρεσίες
Ένας βοηθός για τους λειτουργούς ενός Υφυπουργείου είναι τόσο αξιόπιστος όσο οι εγκύκλιοι που διαβάζει, τα συστήματα με τα οποία συνδέεται και η υποδομή στην οποία τρέχει. Γι’ αυτό δεν χωρίζουμε την ΤΝ, το λογισμικό και το cloud σε ξεχωριστά έργα με ξεχωριστούς προμηθευτές.
Στη FromNine εργάζονται πάνω από 2.400 επαγγελματίες. Όσοι σχεδιάζουν την αναζήτηση στα έγγραφά σας ξέρουν επίσης το ERP από όπου αντλεί στοιχεία και τη landing zone όπου θα λειτουργήσει. Κάθε υπηρεσία μπορεί να ανατεθεί μόνη της, αλλά τα περισσότερα προγράμματα χρειάζονται δύο ή τρεις.
Πέντε επίπεδα, μία διαδρομή
- Δεδομένα και αναλυτικήΠροϊόντα δεδομένων με υπεύθυνο, σύμβαση και μετρημένη ποιότητα
- Ανάπτυξη λύσεων ΤΝΑνάκτηση, δρομολόγηση μοντέλων, αξιολόγηση και LLMOps
- Πράκτορες ΤΝ και αυτοματοποίησηΕργαλεία με στενά δικαιώματα, σημεία έγκρισης, πλήρες ίχνος
- Επιχειρησιακό λογισμικό και SaaSΠροϊόντα SaaS και πύλες που θα συντηρείτε για χρόνια
- Cloud και μηχανική πλατφορμώνLanding zones, golden paths, SRE και έλεγχος κόστους
- Δεδομένα και αναλυτική: Σύλληψη αλλαγών (CDC) και API δεδομένων
- Ανάπτυξη λύσεων ΤΝ: Συνδέσεις ανάκτησης που σέβονται τα δικαιώματα
- Πράκτορες ΤΝ και αυτοματοποίηση: API εργαλείων με όρια ανά ενέργεια
- Επιχειρησιακό λογισμικό και SaaS: Συμβόλαια και γεγονότα ανάμεσα στις ενότητες
- Cloud και μηχανική πλατφορμών: Πύλες, ταυτότητα και ιδιωτική συνδεσιμότητα
- Από τα δεδομένα ως την παραγωγή, μία διαδρομή και μία ομάδα που λογοδοτεί.
- Οι Διασυνδέσεις και API ενώνουν κάθε επίπεδο με τα συστήματα που ήδη λειτουργείτε.
- Η Αρχιτεκτονική και συμβουλευτική περιβάλλει όλο το σύστημα.
Κάθε επίπεδο είναι σύνδεσμος προς τη σελίδα του. Με τον δείκτη ή με το πληκτρολόγιο φαίνεται πού συνδέεται το καθένα.
Διαβάστε το διάγραμμα ως κείμενο
Το σχέδιο είναι μια διαδρομή πέντε σταθμών. Ξεκινά από τα Δεδομένα και αναλυτική, περνά από την Ανάπτυξη λύσεων ΤΝ, τους Πράκτορες ΤΝ και αυτοματοποίηση και το Επιχειρησιακό λογισμικό και SaaS, και τερματίζει στο Cloud και μηχανική πλατφορμών, τη βάση πάνω στην οποία όλα τρέχουν σε παραγωγή.
Πλάι στους σταθμούς, οι Διασυνδέσεις και API τους δένουν με όσα συστήματα ήδη λειτουργείτε. Στα δεδομένα αυτό γίνεται με σύλληψη αλλαγών (CDC) και API δεδομένων, στην ΤΝ με συνδέσεις ανάκτησης, στους πράκτορες με API εργαλείων που έχουν όρια, στο λογισμικό με συμβόλαια και γεγονότα, στο cloud με πύλες και ταυτότητα.
Η Αρχιτεκτονική και συμβουλευτική περιβάλλει όλο το σύστημα: δίνει κατεύθυνση με αποφάσεις, αρχιτεκτονική στόχου και οδικούς χάρτες.
02 Συνδυασμοί
Πώς συνδυάζονται σε ένα πρόγραμμα
Μορφές δουλειάς που συναντούμε συχνά και οι υπηρεσίες που αξιοποιεί η καθεμία. Το εύρος κάθε προγράμματος ορίζεται από τη δική του κατάσταση.
| Τυπικό πρόγραμμα | ΤΝ | Πράκτορες | Δεδομένα | Λογισμικό | Υποδομή cloud | Διασυνδέσεις | Αρχιτεκτονική |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Βοηθός εταιρικής γνώσηςΑπαντήσεις με παραπομπή σε εγκυκλίους, εσωτερικές διαδικασίες και επιχειρησιακά συστήματα, με τα δικαιώματα πρόσβασης της κάθε πηγής.Εταιρική γνώση | Συμμετέχει | Δεν συμμετέχει | Συμμετέχει | Δεν συμμετέχει | Συμμετέχει | Συμμετέχει | Δεν συμμετέχει |
| Εξυπηρέτηση και υποθέσεις με πράκτορεςΠράκτορες που μαζεύουν στοιχεία, συντάσσουν και προτείνουν μέσα στο CRM ή στο σύστημα υποθέσεων· ό,τι έχει συνέπειες το εγκρίνει ο αρμόδιος λειτουργός.Εξυπηρέτηση πελατών και πολιτών | Συμμετέχει | Συμμετέχει | Δεν συμμετέχει | Συμμετέχει | Δεν συμμετέχει | Συμμετέχει | Δεν συμμετέχει |
| Παραλαβή εγγράφων και εξαγωγή στοιχείωνΑιτήσεις, τιμολόγια και φάκελοι KYC ταξινομούνται, τα στοιχεία τους εξάγονται και καταλήγουν στο σωστό σύστημα, ενώ τα αβέβαια πεδία τα ελέγχει άνθρωπος.Επεξεργασία εγγράφων | Συμμετέχει | Συμμετέχει | Συμμετέχει | Δεν συμμετέχει | Δεν συμμετέχει | Συμμετέχει | Δεν συμμετέχει |
| Αντικατάσταση μιας κεντρικής εφαρμογήςΤο παλαιό σύστημα δίνει τη θέση του σε νέο κομμάτι κομμάτι, πάνω σε βάση cloud, ενώ η καθημερινή δουλειά συνεχίζεται κανονικά.Εκσυγχρονισμός παλαιών συστημάτων | Δεν συμμετέχει | Δεν συμμετέχει | Συμμετέχει | Συμμετέχει | Συμμετέχει | Συμμετέχει | Συμμετέχει |
| Βάση cloud υπό ευρωπαϊκό έλεγχοLanding zone, πολιτικές για το πού επιτρέπεται να βρίσκονται τα δεδομένα και σχέδια εξόδου για φόρτους που πρέπει να μείνουν εντός της ΕΕ. | Δεν συμμετέχει | Δεν συμμετέχει | Δεν συμμετέχει | Δεν συμμετέχει | Συμμετέχει | Συμμετέχει | Συμμετέχει |
Βοηθός εταιρικής γνώσης
Απαντήσεις με παραπομπή σε εγκυκλίους, εσωτερικές διαδικασίες και επιχειρησιακά συστήματα, με τα δικαιώματα πρόσβασης της κάθε πηγής.
- Ανάπτυξη λύσεων ΤΝ
- Δεδομένα και αναλυτική
- Cloud και μηχανική πλατφορμών
- Διασυνδέσεις και API
Εξυπηρέτηση και υποθέσεις με πράκτορες
Πράκτορες που μαζεύουν στοιχεία, συντάσσουν και προτείνουν μέσα στο CRM ή στο σύστημα υποθέσεων· ό,τι έχει συνέπειες το εγκρίνει ο αρμόδιος λειτουργός.
- Ανάπτυξη λύσεων ΤΝ
- Πράκτορες ΤΝ και αυτοματοποίηση
- Επιχειρησιακό λογισμικό και SaaS
- Διασυνδέσεις και API
Παραλαβή εγγράφων και εξαγωγή στοιχείων
Αιτήσεις, τιμολόγια και φάκελοι KYC ταξινομούνται, τα στοιχεία τους εξάγονται και καταλήγουν στο σωστό σύστημα, ενώ τα αβέβαια πεδία τα ελέγχει άνθρωπος.
- Ανάπτυξη λύσεων ΤΝ
- Πράκτορες ΤΝ και αυτοματοποίηση
- Δεδομένα και αναλυτική
- Διασυνδέσεις και API
Αντικατάσταση μιας κεντρικής εφαρμογής
Το παλαιό σύστημα δίνει τη θέση του σε νέο κομμάτι κομμάτι, πάνω σε βάση cloud, ενώ η καθημερινή δουλειά συνεχίζεται κανονικά.
- Δεδομένα και αναλυτική
- Επιχειρησιακό λογισμικό και SaaS
- Cloud και μηχανική πλατφορμών
- Διασυνδέσεις και API
- Αρχιτεκτονική και συμβουλευτική
Βάση cloud υπό ευρωπαϊκό έλεγχο
Landing zone, πολιτικές για το πού επιτρέπεται να βρίσκονται τα δεδομένα και σχέδια εξόδου για φόρτους που πρέπει να μείνουν εντός της ΕΕ.
- Cloud και μηχανική πλατφορμών
- Διασυνδέσεις και API
- Αρχιτεκτονική και συμβουλευτική
03 Όλες οι υπηρεσίες
Οι υπηρεσίες ανά πεδίο
Τεχνητή νοημοσύνη και δεδομένα03
- Ανάπτυξη λύσεων ΤΝ
Παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη για πραγματική χρήση: ανάκτηση με δικαιώματα, στρατηγική μοντέλων, αξιολόγηση και LLMOps.
- Πράκτορες ΤΝ και αυτοματοποίηση
Πράκτορες και ροές εργασιών που κινούνται μέσα στα δικαιώματα που τους δίνετε, ζητούν έγκριση πριν από κάθε βήμα με συνέπειες και καταγράφουν τα πάντα.
- Δεδομένα και αναλυτική
Πλατφόρμες lakehouse, προϊόντα δεδομένων με υπεύθυνο και συμβόλαιο, διακυβέρνηση που εφαρμόζεται, και αναλυτική που οι ομάδες χρησιμοποιούν στ’ αλήθεια.
Ανάπτυξη και υποδομές03
- Επιχειρησιακό λογισμικό και SaaS
Προϊόντα SaaS, πύλες και επιχειρησιακές εφαρμογές, προσβάσιμα, δοκιμασμένα και φτιαγμένα για να τα συντηρείτε για χρόνια.
- Cloud και μηχανική πλατφορμών
Η βάση cloud ενός οργανισμού: landing zones, εσωτερική πλατφόρμα για τους προγραμματιστές, ασφαλής παράδοση και έλεγχος κόστους, σε μεγάλο πάροχο ή σε κυρίαρχο cloud της ΕΕ.
- Διασυνδέσεις και API
Στρατηγική API, διασύνδεση με γεγονότα, ταυτότητα και σύνδεση με κρατικά συστήματα όπως το CY Login, με ροές που έχουν υπεύθυνο.
Συμβουλευτική01
- Αρχιτεκτονική και συμβουλευτική
Αξιολογήσεις αρχιτεκτονικής, ετοιμότητα για τεχνητή νοημοσύνη, αρχιτεκτονικές στόχου και οδικοί χάρτες που τεκμηριώνονται πριν δεσμευτεί προϋπολογισμός.
Δείτε επίσης
- Salesforce, SAP και OdooΟι πλατφόρμες που υλοποιούμε και διασυνδέουμε
- Η προσέγγισή μαςΚατανόηση, σχεδιασμός, υλοποίηση, λειτουργία
- Δημόσιος τομέαςΥφυπουργεία, Τμήματα, ημικρατικοί οργανισμοί, Δήμοι και ΕΟΑ
Κύπρος
Ένα σύστημα, περισσότερες από μία δικαιοδοσίες
Πολλοί οργανισμοί στην Κύπρο δουλεύουν πέρα από τα σύνορα: ΚΕΠΕΥ με πελάτες σε όλη την ΕΕ, εταιρείες εταιρικών υπηρεσιών, όμιλοι με κυπριακές εταιρείες συμμετοχών και λειτουργικές εταιρείες σε άλλα κράτη μέλη. Ο Κανονισμός για την τεχνητή νοημοσύνη (AI Act), η NIS2 και ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) δίνουν κοινή βάση, όμως ο περί Ασφάλειας Δικτύων και Συστημάτων Πληροφοριών Νόμος ζητά ενημέρωση της Αρχής Ψηφιακής Ασφάλειας (ΑΨΑ) εντός έξι ωρών, αυστηρότερα από τις 24 ώρες της Οδηγίας.
Οι εθνικές αυτές διαφορές μπαίνουν σε ρυθμίσεις και σε καθαρά οριοθετημένα στοιχεία κάθε υπηρεσίας, ώστε να μη χρειάζεται ένα σύστημα ανά χώρα. Έχοντας δουλέψει για δημόσιους φορείς σε πολλά κράτη μέλη της ΕΕ, ξέρουμε ότι οι κανόνες αλλάζουν στα σύνορα και το προβλέπουμε από την αρχή.
- Κανονισμός για την τεχνητή νοημοσύνη (AI Act)Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689 για τη θέσπιση εναρμονισμένων κανόνων σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη (κανονισμός για την τεχνητή νοημοσύνη) (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Νόμος NIS2 της Κύπρου (Ν. 89(Ι)/2020)Ο περί Ασφάλειας Δικτύων και Συστημάτων Πληροφοριών Νόμος του 2020 (Ν. 89(Ι)/2020), όπως τροποποιήθηκε με τον Ν. 60(Ι)/2025, που ενσωματώνει την Οδηγία NIS 2· αρμόδια αρχή η Αρχή Ψηφιακής Ασφάλειας (ΑΨΑ) (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- ΓΚΠΔΓενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ), Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
Ερωτήσεις για τις υπηρεσίες μας
Μπορούμε να ξεκινήσουμε με μία μόνο υπηρεσία;
Βεβαίως. Οι περισσότεροι οργανισμοί ξεκινούν από μία: μια αξιολόγηση αρχιτεκτονικής, τα θεμέλια δεδομένων ή την πρώτη περίπτωση χρήσης τεχνητής νοημοσύνης. Η ευρύτερη ομάδα αποδεικνύεται χρήσιμη όταν η δουλειά αγγίξει συστήματα, δεδομένα ή υποδομές έξω από το αρχικό αντικείμενο.
Ποια σχέση έχουν οι υπηρεσίες με τα Salesforce, SAP και Odoo;
Σε αυτές τις τρεις πλατφόρμες γίνεται ήδη μεγάλο μέρος της δουλειάς σας, από τις παραγγελίες μιας εταιρείας διανομής ως τον φάκελο πελάτη μιας ΚΕΠΕΥ. Οι ομάδες πλατφορμών μας τις υλοποιούν και τις επεκτείνουν, ενώ οι υπόλοιπες υπηρεσίες τις συνδέουν με ΤΝ, δεδομένα και λογισμικό κατά παραγγελία. Η FromNine είναι συνεργάτης και των τριών (Salesforce Summit Partner, SAP Gold Partner, Odoo Gold Partner).
Ποιοι θα δουλέψουν στο έργο μας;
Μια ομάδα που στήνεται για το συγκεκριμένο έργο, με επικεφαλής που το ακολουθούν ως το τέλος, και ειδικοί από τις άλλες υπηρεσίες μας όταν ένα θέμα το απαιτεί. Η πρώτη μας συζήτηση γίνεται στα αγγλικά· τη γλώσσα του έργου την ορίζουμε μαζί σας στο ξεκίνημα, από τις γλώσσες στις οποίες εργαζόμαστε.
Πώς χειρίζεστε την ασφάλεια των πληροφοριών;
Η FromNine διαθέτει πιστοποίηση ISO/IEC 27001. Ποια συστήματα και ποια δεδομένα σας θα βλέπει η ομάδα συμφωνείται πριν από την έναρξη, περιορίζεται σε ό,τι απαιτεί η δουλειά και επανεξετάζεται κάθε φορά που αλλάζει η σύνθεση της ομάδας.
Αναλαμβάνετε εσείς τη συμμόρφωση με τους κανόνες για την ΤΝ, τα δεδομένα και την κυβερνοασφάλεια;
Σχεδιάζουμε με γνώμονα τον AI Act, τον GDPR και τον Ν. 89(Ι)/2020, και παράγουμε τα τεχνικά τεκμήρια που ζητούν: τεκμηρίωση, καταγραφή, ελέγχους πρόσβασης και διαδικασία περιστατικών που προβλέπει την ενημέρωση της ΑΨΑ εντός έξι ωρών. Ποιες υποχρεώσεις σας αφορούν το κρίνουν οι νομικοί σας σύμβουλοι· εμείς τους δίνουμε τα τεχνικά στοιχεία.
Πείτε μας πρώτα το πρόβλημα
Πείτε μας τι πρέπει να αλλάξει, είτε πρόκειται για αιτήσεις μέσω CY Login είτε για το μητρώο παρόχων ΤΠΕ που ζητά ο DORA. Θα σας πούμε ποιες υπηρεσίες χρειάζονται, ποιες όχι, και από πού θα ξεκινούσαμε.