Η προσέγγισή μας
Κατανόηση. Σχεδιασμός. Υλοποίηση. Λειτουργία.
Κάθε συνεργασία περνά από τέσσερα στάδια και το καθένα κλείνει με κάτι που ελέγχετε και κρατάτε: ορισμό του προβλήματος, αρχιτεκτονική με συμφωνημένα μέτρα επιτυχίας, ελεγμένη υλοποίηση και παράδοση με σχέδιο λειτουργίας. Ισχύει το ίδιο για ένα Τμήμα της Δημόσιας Υπηρεσίας και για μια ΚΕΠΕΥ υπό την εποπτεία της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς Κύπρου (ΕΚΚ).
Τα ίδια τέσσερα στάδια για ένα Υφυπουργείο, έναν ημικρατικό οργανισμό ή μια ιδιωτική επιχείρηση στην Κύπρο.
Τέσσερα στάδια
Τέσσερα στάδια, τέσσερα παραδοτέα
Σε κάθε στάδιο ξέρετε τι παραλαμβάνετε και τι αναλαμβάνει η ομάδα σας.
Κατανόηση
Ξεκινούμε από το πρόβλημα όπως το ζουν οι άνθρωποί σας: ποιοι εμπλέκονται, ποια συστήματα υπάρχουν ήδη, π.χ. ένα μητρώο αιτήσεων ή ένα ERP, και αν η τεχνητή νοημοσύνη αξίζει πράγματι τον κόπο εδώ.
Τι γίνεται
- Συζητήσεις με όσους κάνουν σήμερα τη δουλειά
- Ποια συστήματα υπάρχουν, ποια δεδομένα είναι προσβάσιμα, ποιοι περιορισμοί ισχύουν
- Πρώτη εκτίμηση κινδύνων, προστασίας δεδομένων και κατάταξης κατά τον Κανονισμό για την τεχνητή νοημοσύνη (AI Act)
- Σύντομος κατάλογος ευκαιριών, με το τι θα μετρούσαμε σε καθεμία
Παραδοτέο
- Ορισμός του προβλήματος
Ο ρόλος σας
Μας δίνετε το πλαίσιο, ανοίγετε τις σωστές πόρτες και λέτε τι προέχει.
Σχεδιασμός
Διαλέγουμε την αρχιτεκτονική, ορίζουμε από κοινού το μέτρο της επιτυχίας και στήνουμε την πρώτη έκδοση· στο ίδιο σχέδιο φαίνεται πώς θα αποδειχθούν ποιότητα, ασφάλεια και εποπτεία.
Τι γίνεται
- Σχεδιασμός αρχιτεκτονικής και διασυνδέσεων
- Πλάνο αξιολόγησης της ΤΝ: δείγματα ελέγχου και κριτήρια ποιότητας
- Ασφάλεια, προστασία δεδομένων και ανθρώπινη εποπτεία στον σχεδιασμό
- Σχέδιο εκδόσεων και σύνθεση της ομάδας
Παραδοτέο
- Αρχιτεκτονική και μέτρα επιτυχίας
- Σχέδιο εκδόσεων
Ο ρόλος σας
Εγκρίνετε τα μέτρα και τις προτεραιότητες και κλείνετε τα ανοιχτά θέματα για δεδομένα, φιλοξενία και εποπτεία.
Υλοποίηση
Παραδίδουμε σε σύντομα, ελεγμένα βήματα που βλέπετε και χρησιμοποιείτε· κάθε αλλαγή περνά από έλεγχο συναδέλφου, δοκιμές και τεκμηρίωση τη στιγμή που ενσωματώνεται.
Τι γίνεται
- Επίδειξη κάθε παράδοσης σε λογισμικό που τρέχει
- Αυτοματοποιημένοι έλεγχοι, έλεγχος κώδικα και έλεγχοι ασφάλειας
- Μέτρηση των απαντήσεων της ΤΝ με τα κριτήρια που ορίσαμε
- Η τεκμηρίωση γράφεται παράλληλα με τον κώδικα
Παραδοτέο
- Ελεγμένη υλοποίηση
- Αποτελέσματα αξιολόγησης
Ο ρόλος σας
Ελέγχετε κάθε παράδοση μαζί με τους τελικούς χρήστες και εγκρίνετε ό,τι στέκει.
Λειτουργία και βελτίωση
Είτε αναλαμβάνετε εσείς το σύστημα είτε το τρέχουμε εμείς: το παρακολουθούμε στην παραγωγή και το βελτιώνουμε μαζί σας, με οδηγό όσα δείχνει η καθημερινή χρήση.
Τι γίνεται
- Μετρήσεις ποιότητας, κόστους και χρόνου απόκρισης
- Ανασκόπηση αβέβαιων και κλιμακωμένων περιπτώσεων
- Εγχειρίδια και μεταφορά γνώσης στο προσωπικό σας
- Τακτικές εκδόσεις με βελτιώσεις
Παραδοτέο
- Παράδοση και σχέδιο λειτουργίας
Ο ρόλος σας
Παίρνετε το σύστημα στα χέρια σας ή ορίζετε ποιος θα το τρέχει, και διαλέγετε τις επόμενες βελτιώσεις.
Ο κύκλος ξαναρχίζει: όσα φάνηκαν στη λειτουργία γίνονται το πρόγραμμα του επόμενου γύρου.
Μοντέλο συνεργασίας
Πώς δουλεύουμε με τις ομάδες σας
Κοινοί στόχοι, πρόοδος που φαίνεται και αποφάσεις που γράφονται: μία ομάδα, όχι δύο.
Ένας υπεύθυνος που λογοδοτεί
Ένα πρόσωπο λογοδοτεί σε εσάς για εύρος, ποιότητα και πρόοδο: ο υπεύθυνος υλοποίησης, που φέρνει αρχιτέκτονες και ειδικούς όταν το ζητά η δουλειά.
Κοινή ομάδα, ένας κατάλογος εργασιών
Ένας κατάλογος εργασιών για όλους, δικούς σας και δικούς μας. Τις προτεραιότητες τις βάζουμε μαζί και κάθε αλλαγή είναι ορατή σε όλη την ομάδα.
Σταθερός ρυθμός
Κύκλοι προγραμματισμού μικρής διάρκειας, επίδειξη σε λογισμικό που ήδη δουλεύει και τακτική ανασκόπηση: έτσι τα προβλήματα φαίνονται όσο είναι ακόμη μικρά.
Αποφάσεις σε γραπτό
Κάθε απόφαση αρχιτεκτονικής ή σχεδιασμού γράφεται με το γιατί της, για να μπορεί κάποιος αργότερα να την ξαναδεί, να την εξηγήσει ή να την παραλάβει.
Διακυβέρνηση
Ρόλοι σαφείς, κίνδυνοι ορατοί, αλλαγές υπό έλεγχο
Καθοδήγηση που αποφασίζει
Λίγα πρόσωπα σε μια επιτροπή καθοδήγησης, που συνεδριάζει σε σταθερό ρυθμό, αποφασίζουν για εύρος, προτεραιότητες και κινδύνους. Τις διαδρομές κλιμάκωσης τις συμφωνούμε στην αρχή, όχι όταν πια χρειάζονται.
Κίνδυνοι στο φως
Ένα μητρώο για κινδύνους, εξαρτήσεις και παραδοχές, με υπεύθυνο για κάθε εγγραφή, που ανοίγει σε κάθε συνεδρία της επιτροπής.
Διακυβέρνηση ειδικά για την ΤΝ
Σε κάθε σύστημα τεχνητής νοημοσύνης γράφουμε για ποιο σκοπό προορίζεται, σε ποια κατηγορία κινδύνου ανήκει, από πού παίρνει δεδομένα και πού κρατά τον έλεγχο ο άνθρωπος, όπως ο AI Act ζητά από παρόχους και φορείς εφαρμογής. Στην Κυπριακή Δημοκρατία ο εθνικός ορισμός των αρχών για τον Κανονισμό δεν είχε οριστικοποιηθεί το φθινόπωρο του 2026· η τεκμηρίωση που ετοιμάζουμε δεν εξαρτάται από το ποια αρχή θα οριστεί.
Ελεγχόμενες αλλαγές
Όταν αλλάζει το εύρος, τα δεδομένα ή ο τρόπος που απαντά το μοντέλο, η αλλαγή ακολουθεί τη διαδικασία που έχουμε συμφωνήσει, και γράφεται καθαρά τι σημαίνει για το κόστος, την ποιότητα και τη συμμόρφωση.
Διασφάλιση ποιότητας
Η ΤΝ ελέγχεται όπως κάθε σύστημα παραγωγής
Δεν χωρίζουμε την ποιότητα του λογισμικού από την ποιότητα της τεχνητής νοημοσύνης: τις χτίζουμε μαζί από την πρώτη παράδοση.
Αυτοματοποιημένοι έλεγχοι
Έλεγχοι μονάδων, διασύνδεσης και πλήρους ροής τρέχουν αυτόματα στο pipeline παράδοσης, και ένας αποτυχημένος έλεγχος σταματά την έκδοση.
Έλεγχος κώδικα και ασφάλειας
Καμία αλλαγή δεν βγαίνει χωρίς έλεγχο από δεύτερο μηχανικό. Οι σαρώσεις εξαρτήσεων, κώδικα και υποδομής γίνονται αυτόματα, ενώ οι δοκιμές ασφάλειας προγραμματίζονται για κάθε έκδοση.
Έλεγχοι προσβασιμότητας
Κάθε διεπαφή περνά από αυτόματους ελέγχους και από χειροκίνητη ανασκόπηση με υποστηρικτικές τεχνολογίες, με στόχο το επίπεδο AA των WCAG 2.2. Ένας φορέας του δημόσιου τομέα το αξιοποιεί και για τις υποχρεώσεις του κατά τον Ν. 50(Ι)/2019.
Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της ΤΝ
Ορίζουμε μαζί σας κριτήρια και δείγματα ελέγχου, μετρούμε τις απαντήσεις της τεχνητής νοημοσύνης πριν ανοίξει η λειτουργία και δεν σταματούμε να μετρούμε μετά. Αν το σύστημα αμφιβάλλει, την απόφαση την παίρνει άνθρωπος.
Αυτόν τον κύκλο τον εφαρμόζουμε σε κάθε λειτουργία τεχνητής νοημοσύνης που υλοποιούμε για εσάς. Τα κριτήρια, τα όρια αποδοχής και τα σημεία ελέγχου αλλάζουν ανάλογα με την περίπτωση χρήσης.
Διαβάστε το διάγραμμα ως κείμενο
Ο κύκλος του διαγράμματος έχει πέντε βήματα.
Πρώτο βήμα, κριτήρια και σύνολο ελέγχου: οι ειδικοί σας και εμείς ορίζουμε τι θεωρείται σωστό αποτέλεσμα και συγκεντρώνουμε πραγματικά δείγματα. Δεύτερο βήμα, αξιολόγηση πριν από τη διάθεση: μετρούμε τις απαντήσεις της ΤΝ πάνω σε αυτά τα δείγματα, με αυτά τα κριτήρια. Τρίτο βήμα, απόφαση διάθεσης από άνθρωπο: βλέπετε τα αποτελέσματα μαζί μας και εσείς κρίνετε αν η λειτουργία ανοίγει στους χρήστες. Τέταρτο βήμα, παρακολούθηση σε παραγωγή: καταγράφουμε ποιότητα, κόστος και χρόνο απόκρισης όσο το σύστημα χρησιμοποιείται. Πέμπτο βήμα, ανασκόπηση αβέβαιων περιπτώσεων: ό,τι η ΤΝ δεν χειρίζεται με ασφάλεια το αναλαμβάνει άνθρωπος.
Όσα αποφασίζουν οι άνθρωποι στο πέμπτο βήμα γυρίζουν στο σύνολο ελέγχου του πρώτου, άρα κάθε επόμενη αξιολόγηση στηρίζεται σε όσα δίδαξε η πραγματική χρήση.
Τεκμηρίωση και παράδοση
Η γνώση μένει σε εσάς, όχι μόνο ο κώδικας
Από την πρώτη εβδομάδα ξέρουμε πώς θα γίνει η παράδοση, για να μπορούν οι ομάδες σας να τρέχουν και να τροποποιούν ό,τι φτιάχνουμε.
Τεκμηρίωση αρχιτεκτονικής
Διαγράμματα και περιγραφές των εξαρτημάτων, των διασυνδέσεων και της διαδρομής των δεδομένων, πάντα ενημερωμένα με την τρέχουσα μορφή του συστήματος.
Αρχεία αποφάσεων
Ο λόγος πίσω από κάθε σημαντική επιλογή, οι εναλλακτικές που εξετάσαμε και τι θα μας έκανε να την αναθεωρήσουμε.
Εγχειρίδια και σχέδιο λειτουργίας
Πώς εγκαθίσταται, παρακολουθείται, επανέρχεται μετά από βλάβη και υποστηρίζεται το σύστημα, και ποιος κάνει τι μετά την έναρξη λειτουργίας.
Μεταφορά γνώσης
Δουλειά σε ζευγάρια, επιδείξεις και συναντήσεις παράδοσης με όσους θα κρατήσουν το σύστημα, μοιρασμένες σε όλη τη συνεργασία αντί να μαζεύονται τις τελευταίες μέρες.
Ομάδες υλοποίησης
Ομάδες με πάνω από 2.400 συναδέλφους πίσω τους
Στη FromNine εργάζονται πάνω από 2.400 επαγγελματίες σε τεχνητή νοημοσύνη, λογισμικό, cloud, δεδομένα, διασυνδέσεις και στις πρακτικές Salesforce, SAP και Odoo. Από αυτούς συνθέτουμε διεπιστημονικές ομάδες που ξεκινούν μικρές και μεγαλώνουν μαζί με τη δουλειά, από τη διερεύνηση ως ένα πλήρες πρόγραμμα.
Θέλουμε όσοι σχεδιάζουν το σύστημά σας να βρίσκονται εκεί και στην παράδοση: η συνέχεια των προσώπων κάνει ένα έργο να αντέχει στον χρόνο. Ποιοι μπαίνουν στην ομάδα και πώς συνεργάζονται με το προσωπικό σας το ορίζουμε μαζί, χωριστά για κάθε συνεργασία. Στην πρώτη συνάντηση μιλούμε αγγλικά· τη γλώσσα του έργου την επιλέγουμε από κοινού στο ξεκίνημα, ανάμεσα στις γλώσσες εργασίας μας.
- Οι υπηρεσίες μαςΑπό εδώ προέρχονται οι ειδικότητες των ομάδων μας.
- ΠλατφόρμεςΟι πρακτικές Salesforce, SAP και Odoo.
Δημόσιος τομέας
Συνεργασία με δημόσιους φορείς
Έχουμε υλοποιήσει πάνω από 600 έργα για δημόσιους φορείς σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση, και αυτή η εμπειρία καθορίζει πώς δουλεύουμε με το Δημόσιο. Σε μια αναθέτουσα αρχή της Κυπριακής Δημοκρατίας οι διαδικασίες του Ν. 73(Ι)/2016 τρέχουν στο e-PPS· η φάση του διαγωνισμού και η τεκμηρίωση που ζητά μπαίνουν στο σχέδιο από την αρχή.
Στη διερεύνηση και στον σχεδιασμό, η προσβασιμότητα, η ασφάλεια, η προστασία δεδομένων και η πολυγλωσσία μπαίνουν ως απαιτήσεις· δεν μένουν για τον τελευταίο γύρο ελέγχων. Οι αποφάσεις καταγράφονται ώστε να εξηγούνται σε ελεγκτές, εποπτικές αρχές και πολίτες.
- Δημόσιος τομέαςΤι υλοποιούμε για Υπουργεία, Τμήματα και τοπική αυτοδιοίκηση.
Κύπρος
Υλοποίηση με βάση το δίκαιο της ΕΕ και της Κύπρου
Στην Κύπρο, τρία ερωτήματα τίθενται από την πρώτη εβδομάδα. Τι ζητά ο AI Act για τη συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης; Ποιες πρόνοιες του Ν. 125(Ι)/2018 και του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) αφορούν τα προσωπικά στοιχεία που θα περάσουν από το σύστημα; Και τι θα απαιτήσει ο κανονισμός για την κυβερνοανθεκτικότητα (CRA) από λογισμικό με ψηφιακά στοιχεία; Οι απαντήσεις μπαίνουν στην αρχιτεκτονική κατά την κατανόηση και τον σχεδιασμό, για να μη φρενάρουν αργότερα την έκδοση. Αν οι κυπριακές πρόνοιες αποκλίνουν από τους κανόνες άλλου κράτους μέλους, το σχέδιο το σημειώνει· την ερμηνεία του νόμου την αφήνουμε στους νομικούς σας συμβούλους.
- Κανονισμός για την τεχνητή νοημοσύνη (AI Act)Κανονισμός (ΕΕ) 2024/1689 για τη θέσπιση εναρμονισμένων κανόνων σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη (κανονισμός για την τεχνητή νοημοσύνη) (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- ΓΚΠΔΓενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ), Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
- Κανονισμός για την κυβερνοανθεκτικότητα (CRA)Κανονισμός (ΕΕ) 2024/2847 σχετικά με οριζόντιες απαιτήσεις κυβερνοασφάλειας για προϊόντα με ψηφιακά στοιχεία (κανονισμός για την κυβερνοανθεκτικότητα) (ανοίγει εξωτερικό ιστότοπο)
Ερωτήσεις για τη συνεργασία μας
Πόσο διαρκεί κάθε στάδιο;
Δεν υπάρχει μία απάντηση: μετρά το εύρος, πόσα συστήματα εμπλέκονται και πόσο γρήγορα αποφασίζει ο οργανισμός. Στην αρχή κάθε σταδίου βάζουμε χρονοδιάγραμμα και η πρόοδος φαίνεται βήμα βήμα. Διάρκεια δεν υποσχόμαστε πριν καταλάβουμε το πρόβλημα.
Γίνεται να ξεκινήσουμε σε μικρή κλίμακα;
Ναι, και συχνά έτσι είναι καλύτερα. Μπορεί να ξεκινήσουμε μόνο με την κατανόηση ή να πάρουμε μία περίπτωση χρήσης και να την περάσουμε από όλα τα στάδια, πριν μεγαλώσει το έργο. Όπου κι αν σταματήσετε, το παραδοτέο του σταδίου είναι δικό σας και χρησιμοποιείται και χωρίς εμάς.
Τι μένει σε εμάς στο τέλος;
Στο τέλος έχετε ό,τι χρειάζεται για να τρέχει και να εξελίσσεται το σύστημα χωρίς εμάς: τεκμηρίωση, καταγεγραμμένες αποφάσεις, εγχειρίδια λειτουργίας. Την παράδοση την προγραμματίζουμε από την πρώτη μέρα. Σε ποιον ανήκουν ο κώδικας και η πνευματική ιδιοκτησία το ρυθμίζει η σύμβαση της κάθε συνεργασίας.
Πώς ξέρετε ότι η ΤΝ απαντά αρκετά καλά;
Ορίζουμε με τους ειδικούς σας τα κριτήρια και τα δείγματα ελέγχου, κάνουμε αξιολόγηση πριν από τη διάθεση και συνεχίζουμε τις μετρήσεις στην παραγωγή. Ό,τι είναι αβέβαιο καταλήγει σε άνθρωπο. Δείχνουμε τα αποτελέσματα των μετρήσεων· ποσοστά ακρίβειας δεν υποσχόμαστε.
Συνεργάζεστε με τις δικές μας ομάδες και με άλλους προμηθευτές;
Ναι, και αυτό είναι συνηθισμένο για εμάς: μικτές ομάδες με τους ανθρώπους σας ή συνεργασία με τρίτους προμηθευτές. Η ευθύνη του καθενός φαίνεται χάρη σε καθαρές διεπαφές, έναν κοινό κατάλογο εργασιών και αποφάσεις σε γραπτό.
Δουλεύετε μέσα στους κανόνες του Ν. 73(Ι)/2016;
Ναι. Μετρούμε πάνω από 600 έργα για δημόσιους φορείς σε κράτη μέλη της ΕΕ, και η εμπειρία αυτή περιλαμβάνει διαγωνιστικές διαδικασίες και την τεκμηρίωση που ζητούν. Επικοινωνήστε μαζί μας δίνοντας τον αριθμό αναφοράς του διαγωνισμού στο e-PPS, και το αίτημα θα φτάσει στην κατάλληλη ομάδα.
Ξεκινήστε από το πρόβλημα
Περιγράψτε μας σε λίγες γραμμές το ζήτημα και τα συστήματά σας, για παράδειγμα ένα ERP ή μια υπηρεσία με είσοδο μέσω CY Login. Θα σας πούμε με ποιο στάδιο έχει νόημα να αρχίσουμε και τι θα παραλάβετε όταν κλείσει.