Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
FromNine
Μενού

Τεχνητή νοημοσύνη και δεδομένα

Πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που μένουν μέσα στα όρια που θέτετε.

Αυτοματοποιούμε δουλειά πολλών βημάτων, από την προετοιμασία αιτήσεων σε έναν Δήμο έως τα εισερχόμενα τιμολόγια μιας εταιρείας διανομής. Οι πράκτορες χρησιμοποιούν εργαλεία με στενά δικαιώματα, σταματούν για έγκριση πριν από κάθε ενέργεια με συνέπειες και αφήνουν ίχνος που ο εσωτερικός έλεγχος μπορεί να αναπαράγει βήμα προς βήμα.

Για Τμήματα, Δήμους και ΕΟΑ που διεκπεραιώνουν αιτήσεις, και για επιχειρήσεις στην Κύπρο που τρέχουν την ίδια διαδικασία για εταιρείες σε περισσότερες από μία χώρες.

Συζητήστε το έργο σαςΕξυπηρέτηση πελατών
Πράκτορες ΤΝ και αυτοματο­ποίηση: τα επίπεδα της υπηρεσίαςΤο σχέδιο δείχνει τέσσερα στρώματα σε βάθος. Στην κορυφή η ροή εργασιών, που θυμάται σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεση· από κάτω τα βήματα που εκτελεί ο πράκτορας· πιο κάτω η πύλη από όπου περνά κάθε κλήση εργαλείου, με τα δικαιώματά της· και στη βάση η έγκριση από άνθρωπο, χωρίς την οποία καμία ενέργεια δεν φτάνει στα συστήματά σας.01Ροή εργασιών και κατάσταση02Βήματα του πράκτορα03Πύλη εργαλείων και δικαιώματα04Πρώτα έγκριση, μετά ενέργεια
  1. 01Για κάθε βήμα ο σωστός βαθμός αυτονομίας, από σταθερή ροή εργασιών έως πράκτορα υπό επίβλεψη
  2. 02Εργαλεία με τα ελάχιστα αναγκαία δικαιώματα, πίσω από πύλη και με όρια ανά ενέργεια
  3. 03Ίχνος για κάθε βήμα, κλήση εργαλείου και έγκριση, που αναπαράγεται και εξάγεται για έλεγχο

01 Προβλήματα

Γιατί διστάζουν τα προγράμματα αυτοματο­ποίησης

  1. 01

    Κανείς δεν ξέρει τι επιτρέπεται να κάνει ο πράκτορας

    Τρέχει με έναν λογαριασμό υπηρεσίας που ανοίγει τα πάντα. Η διαχείριση κινδύνων και η ασφάλεια δεν βάζουν υπογραφή, και δεν θα έπρεπε να μαντεύουν.

  2. 02

    Το ποσοστό αυτοματο­ποίησης είναι καλό, οι εξαιρέσεις στοιβάζονται

    Οι εύκολες υποθέσεις κλείνουν μόνες τους. Οι δύσκολες πέφτουν σε κοινό γραμματοκιβώτιο χωρίς καμία εξήγηση, και η ομάδα που τις αναλαμβάνει δουλεύει πια περισσότερο από πριν.

  3. 03

    Όταν κάτι στραβώσει, κανείς δεν μπορεί να εξηγήσει γιατί

    Ποια στοιχεία διάβασε ο πράκτορας; Ποιο εργαλείο κάλεσε; Ποιος ενέκρινε; Όταν ο εσωτερικός έλεγχος κάνει αυτές τις ερωτήσεις, δεν βρίσκεται πουθενά γραμμένη απάντηση.

  4. 04

    Τα ρομπότ σπάνε σε κάθε αλλαγή οθόνης

    Ρομπότ που διαβάζουν οθόνες κουβαλούν κρίσιμη δουλειά. Κάθε ενημέρωση εφαρμογής σημαίνει ένα Σαββατοκύριακο επιδιορθώσεων.

02 Τι παραδίδουμε

Τι παραδίδουμε

  1. 01 Αυτονομία που αποφασίζεται βήμα προς βήμα

    Δεν χρειάζεται κάθε βήμα πράκτορα. Για το καθένα επιλέγουμε το απλούστερο που αρκεί: σταθερή ροή, μία κλήση μοντέλου, πράκτορα με εργαλεία ή ενορχήστρωση πολλών βημάτων, και συχνά καταλήγουμε ότι ο πράκτορας περισσεύει.

    Τι κάνουμε

    • Ανάλυση της διαδικασίας βήμα προς βήμα με όσους την εκτελούν καθημερινά
    • Απόφαση αυτονομίας για κάθε βήμα, με τον κίνδυνό του
    • Η ροή αποτυπωμένη σε BPMN ή ως μηχανή καταστάσεων
    • Πότε ένα βήμα κερδίζει ή χάνει αυτονομία: τα κριτήρια

    Τι παραλαμβάνετε

    • Χάρτης αυτονομίας της διαδικασίας
    • Μοντέλο ροής υπό έλεγχο εκδόσεων
    • Καταγραφή απόφασης για κάθε βήμα πράκτορα

  2. 02 Δικαιώματα εργαλείων, μόνο τα αναγκαία

    Ο πράκτορας δεν μιλά ποτέ απευθείας σε σύστημα, μόνο σε εργαλεία. Η πύλη εργαλείων ελέγχει εύρος, επιτρεπόμενες ενέργειες και όρια ποσών, και κάθε εργαλείο έχει τη δική του ταυτότητα υπηρεσίας.

    Τι κάνουμε

    • Κατάλογος εργαλείων, με την ανάγνωση χωριστά από την εγγραφή
    • Ταυτότητες υπηρεσίας με στενό εύρος για κάθε εργαλείο
    • Όρια συναλλαγών και ρυθμού ανά είδος ενέργειας
    • Απομονωμένη εκτέλεση για κώδικα και αρχεία

    Τι παραλαμβάνετε

    • Πύλη εργαλείων, με την πολιτική σε αρχείο ρυθμίσεων
    • Πίνακας δικαιωμάτων εγκεκριμένος από την ασφάλεια
    • Σουίτα δοκιμών για την εφαρμογή της πολιτικής

  3. 03 Ο άνθρωπος μέσα στη ροή

    Όρια έγκρισης, προώθηση ανάλογα με τη βεβαιότητα και έλεγχος από δύο πρόσωπα για ενέργειες με συνέπειες. Όταν η απόφαση αφορά πρόσωπο, παραμένει άνθρωπος στη ροή, σύμφωνα με το άρθρο 22 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) και το δικαίωμα ανθρώπινης παρέμβασης.

    Τι κάνουμε

    • Ενέργειες ταξινομημένες κατά βαρύτητα συνεπειών
    • Όρια έγκρισης και κανόνες κλιμάκωσης
    • Οθόνη ελέγχου με όσα χρειάζεται ο λειτουργός για να αποφασίσει
    • Πρόσθετες εγγυήσεις όταν η απόφαση αφορά φυσικό πρόσωπο

    Τι παραλαμβάνετε

    • Πολιτική έγκρισης ανά είδος ενέργειας
    • Ροή ελέγχου στα εργαλεία που ήδη ανοίγουν καθημερινά οι ομάδες σας
    • Χάρτης κλιμάκωσης με ονομαστικές ομάδες

  4. 04 Ιχνηλασιμότητα και έλεγχος

    Για κάθε εκτέλεση φυλάσσονται τα δεδομένα εισόδου, όσα ανακτήθηκαν, η απάντηση του μοντέλου, οι κλήσεις εργαλείων και οι εγκρίσεις. Έτσι ο εσωτερικός έλεγχος ή μια εποπτική αρχή μπορεί να ξαναδεί οποιαδήποτε εκτέλεση ή να την πάρει σε αρχείο εξαγωγής.

    Τι κάνουμε

    • Σχεδιασμός αρχείου γεγονότων με κανόνες διατήρησης
    • Αναπαραγωγή εκτελέσεων με σταθερά δεδομένα εισόδου
    • Μορφή εξαγωγής που ορίζει ο εσωτερικός έλεγχος
    • Πίνακες για ποσοστά εξαιρέσεων και εγκρίσεων

    Τι παραλαμβάνετε

    • Αποθήκη ίχνους ελέγχου
    • Εργαλεία αναπαραγωγής
    • Πίνακες λειτουργίας

  5. 05 Χειρισμός αστοχιών

    Κάποια στιγμή ένας πράκτορας θα αποτύχει, και ο σχεδιασμός φροντίζει να μη γίνει ζημιά: ενέργειες που αν επαναληφθούν δεν διπλασιάζουν το αποτέλεσμα, αντιστάθμιση και επαναφορά, χρονικά όρια, κλιμάκωση σε ονομαστική ομάδα και διακόπτης διακοπής με σαφή εξουσιοδότηση.

    Τι κάνουμε

    • Κλειδιά μοναδικότητας σε κάθε ενέργεια εγγραφής
    • Βήματα αντιστάθμισης για αλλαγές σε πολλά συστήματα
    • Χρονικά όρια και όρια επαναλήψεων
    • Διακοπή χωριστά για κάθε πράκτορα και κάθε εργαλείο

    Τι παραλαμβάνετε

    • Ανάλυση τρόπων αστοχίας
    • Εγχειρίδιο λειτουργίας με τη διαδικασία διακοπής
    • Δοκιμές χάους για τις κρίσιμες διαδρομές

  6. 06 Πράκτορες δίπλα στον υπάρχοντα αυτοματισμό

    Με εξόρυξη διαδικασιών βλέπουμε πώς κυλά στην πράξη η δουλειά. Η ρομποτική αυτοματοποίηση διαδικασιών (RPA) μένει όπου η μόνη πρόσβαση είναι μια παλιά οθόνη, και αντικαθίσταται από API μόλις υπάρξει. Μας ενδιαφέρει πόσες εξαιρέσεις μένουν, όχι μόνο πόσα περνούν αυτόματα.

    Τι κάνουμε

    • Εξόρυξη διαδικασιών από αρχεία γεγονότων
    • Απογραφή των ρομπότ που ήδη τρέχουν και των βλαβών τους
    • Εναλλακτικές μέσω API για εύθραυστο αυτοματισμό οθονών
    • Ανάλυση εξαιρέσεων ανά αιτία

    Τι παραλαμβάνετε

    • Ανάλυση της σημερινής ροής
    • Σχέδιο μετάβασης από οθόνες σε API
    • Μέτρηση αφετηρίας και στόχος για τον χρόνο ανά εξαίρεση

03 Αρχιτεκτονική

Ενδεικτική αρχιτεκτονική αναφοράς

Πάρτε μια αίτηση που φτάνει σε έναν Δήμο. Ο ενορχηστρωτής ανοίγει την υπόθεση και θυμάται σε ποιο στάδιο βρίσκεται. Ο πράκτορας δουλεύει μέσα σε αυτόν και αγγίζει τα συστήματα μόνο μέσω της πύλης εργαλείων, η οποία ελέγχει εύρος και όρια σε κάθε κλήση. Η ανάγνωση στοιχείων επιτρέπεται ελεύθερα· μια εγγραφή με συνέπειες περιμένει πρώτα έγκριση.

Τίποτα δεν γίνεται χωρίς να γραφτεί στο ίχνος ελέγχου. Ο ενορχηστρωτής έχει χρονικά όρια και διακόπτη διακοπής, και ό,τι δεν μπορεί να ολοκληρωθεί πηγαίνει σε ονομαστική ομάδα μαζί με το πλήρες ιστορικό του.

Επίπεδα του σχεδίου

Παραλαβή
Κάθε νέα αίτηση, μήνυμα ή γεγονός ανοίγει εκτέλεση με δικό της αναγνωριστικό συσχέτισης.
Ενορχήστρωση
Κατάσταση της ροής, βήματα του πράκτορα, αντιστάθμιση και διακόπτης διακοπής.
Όριο δικαιωμάτων
Ό,τι στέκεται ανάμεσα στον πράκτορα και στα συστήματα: πύλη, ανάγνωση, έγκριση, εγγραφή.
Συστήματα
CRM, ERP και σύστημα υποθέσεων, προσβάσιμα μόνο μέσω εργαλείων.
Ίχνος
Το αρχείο κάθε εκτέλεσης και η ομάδα που αναλαμβάνει όσα κλιμακώνονται.
Ενδεικτικό παράδειγμα

  1. Παραλαβή

    • Έναυσμα: υπόθεση, μήνυμα, γεγονός

  2. Ενορχήστρωση

    • Ενορχηστρωτής και κατάσταση
    • Βήμα πράκτορα
    • Διακόπτης διακοπής και χρονικά όρια
    • Αντιστάθμιση και επαναφορά

  3. Όριο δικαιωμάτων

    • Πύλη εργαλείων
    • Εργαλεία ανάγνωσης
    • Σημείο έγκρισης
    • Εργαλεία εγγραφής

  4. Συστήματα

    • CRM, ERP, σύστημα υποθέσεων

  5. Ίχνος

    • Ίχνος ελέγχου: κάθε βήμα, κλήση και έγκριση, με αναπαραγωγή και εξαγωγή
    • Ονομαστική ομάδα για εξαιρέσεις
Ο πράκτορας μέσα σε όριο δικαιωμάτων

Ενδεικτική αρχιτεκτονική, όχι σύστημα πελάτη.

Διαβάστε το διάγραμμα ως κείμενο

Ακολουθώντας την κύρια γραμμή: ένα έναυσμα ενεργοποιεί τον ενορχηστρωτή, εκείνος αναθέτει δουλειά σε ένα βήμα του πράκτορα, το βήμα ζητά εργαλείο από την πύλη, ένας άνθρωπος εγκρίνει στο σημείο έγκρισης, και μόνο τότε ένα εργαλείο εγγραφής αλλάζει κάτι στα επιχειρησιακά συστήματα.

Παράπλευρα, η πύλη αφήνει εργαλεία ανάγνωσης να ρωτούν απευθείας τα συστήματα. Ο διακόπτης διακοπής ελέγχει τον ενορχηστρωτή, τα βήματα αντιστάθμισης αναιρούν ό,τι έκανε ο πράκτορας αν χρειαστεί, και οι κλιμακώσεις φεύγουν από τον ενορχηστρωτή προς ονομαστική ομάδα.

Εγκρίσεις και εγγραφές αποθηκεύονται σε ίχνος ελέγχου που επιτρέπει αναπαραγωγή και εξαγωγή. Πύλη, εργαλεία ανάγνωσης, σημείο έγκρισης και εργαλεία εγγραφής βρίσκονται όλα μέσα στο όριο δικαιωμάτων.

04 Επιλογές και όρια

Τεχνικές επιλογές και όριά τους

  • Η αυτονομία κερδίζεται βήμα προς βήμα

    Πώς το χειριζόμαστε

    Κάθε βήμα ξεκινά υπό επίβλεψη. Του δίνουμε περισσότερη αυτονομία μόνο όταν τα αρχεία δείξουν ότι κινείται μέσα στα συμφωνημένα όρια σε αρκετό όγκο υποθέσεων.

    Όρια και εξαρτήσεις

    Υπάρχουν βήματα που δεν θα αφήναμε ποτέ σε πράκτορα, όσο καλά κι αν δείχνουν τα στοιχεία. Αυτό το αποφασίζει ο οργανισμός σας, και θα σας ζητήσουμε να το αποφασίσετε γραπτώς.

  • Η ασφάλεια του πράκτορα κρίνεται στα εργαλεία του

    Πώς το χειριζόμαστε

    Τα εργαλεία εγγραφής είναι στενά και παραμετρικά: «έκδοση πιστωτικού σημειώματος έως ένα όριο», ποτέ «κλήση του ERP».

    Όρια και εξαρτήσεις

    Αν το σύστημα προέλευσης δεν ξεχωρίζει δικαιώματα σε λεπτομέρεια, τα όρια μπαίνουν στην πύλη. Είναι επιπλέον δουλειά, και για ορισμένα συστήματα η πρόσβαση εγγραφής δεν θα γίνει ποτέ αρκετά ασφαλής.

    Η έξοδος της ΤΝ μπορεί να είναι λάθος. Γι’ αυτό οι ενέργειες με συνέπειες σταματούν για άνθρωπο και οι αβέβαιες περιπτώσεις προωθούνται, δεν μαντεύονται.

  • Η έγχυση οδηγιών είναι λειτουργικός κίνδυνος

    Πώς το χειριζόμαστε

    Ό,τι έρχεται από email, συνημμένα ή ιστοσελίδες το αντιμετωπίζουμε ως αναξιόπιστο: δεν αλλάζει τις οδηγίες του πράκτορα, δεν του δίνει νέα δικαιώματα, και οι δοκιμές red team ελέγχουν ακριβώς αυτό.

    Όρια και εξαρτήσεις

    Ο κίνδυνος δεν μηδενίζεται με κανένα μέτρο. Ξεκινούμε από την υπόθεση ότι μια απόπειρα θα περάσει κάποτε, και περιορίζουμε όσα θα μπορούσε να φτάσει.

  • Οι εξαιρέσεις είναι μέρος του προϊόντος

    Πώς το χειριζόμαστε

    Η εξαίρεση δεν φτάνει γυμνή: συνοδεύεται από το ιστορικό της εκτέλεσης, τον λόγο που σταμάτησε και μια πρόταση για το επόμενο βήμα, και μπαίνει στην ουρά της ομάδας που την έχει αναλάβει.

    Όρια και εξαρτήσεις

    Αν η ουρά εξαιρέσεων δεν έχει ιδιοκτήτη, ο αυτοματισμός απλώς μεταφέρει τη δουλειά αλλού. Δεν ξεκινούμε λειτουργία χωρίς ονομαστικό υπεύθυνο.

05 Πώς δουλεύουμε

Πώς δουλεύουμε

Ξεκινούμε από τη διαδικασία όπως πραγματικά τρέχει, όχι όπως είναι σχεδιασμένη στο χαρτί, και δίνουμε αυτονομία σταδιακά.

  1. 01

    Η πραγματική ροή

    Από τα αρχεία γεγονότων και από τη δουλειά στο γραφείο φαίνονται όγκοι, παραλλαγές και χαμένος χρόνος.

    ΑποτέλεσμαΑνάλυση της σημερινής ροής

  2. 02

    Αυτονομία ανά βήμα

    Ροή, κλήση μοντέλου ή πράκτορας, με γραμμένη για κάθε βήμα τη συνέπεια μιας λάθος ενέργειας.

    ΑποτέλεσμαΧάρτης αυτονομίας και πίνακας δικαιωμάτων

  3. 03

    Παράλληλη λειτουργία

    Για ένα διάστημα ο πράκτορας μόνο προτείνει και οι λειτουργοί κάνουν τη δουλειά όπως πριν. Συγκρίνουμε την πρόταση με την απόφαση σε πραγματικούς φακέλους.

    ΑποτέλεσμαΑναφορά παράλληλης λειτουργίας

  4. 04

    Λειτουργία με εγκρίσεις

    Οι ενέργειες με συνέπειες περιμένουν έγκριση· τα όρια αναθεωρούνται με βάση στοιχεία, όχι με την αίσθηση.

    ΑποτέλεσμαΠολιτική έγκρισης και πίνακες

06 Ανθρώπινος έλεγχος

Πού αποφασίζει ο άνθρωπος

Ο πράκτορας κινείται μόνο μέσα στα δικαιώματα που του δίνετε, σταματά για έγκριση πριν από ό,τι έχει συνέπειες και αφήνει γραπτό ίχνος για κάθε βήμα.

  • Έγκριση πριν από τη συνέπεια

    Πληρωμές, αποφάσεις για φυσικά πρόσωπα και αλλαγές σε κύρια δεδομένα σταματούν και περιμένουν άνθρωπο, που βλέπει μπροστά του ό,τι χρειάζεται για να αποφασίσει γρήγορα.

  • Δύο υπογραφές όπου μετρά

    Πέρα από ορισμένο ποσό απαιτούνται δύο εγκρίσεις. Το ποσό το ρυθμίζει ο υπεύθυνος κινδύνου, δεν είναι γραμμένο στον κώδικα.

  • Διακόπτης που κάποιος δικαιούται να πατήσει

    Ένας συγκεκριμένος ρόλος μπορεί να σταματήσει οποιονδήποτε πράκτορα ή εργαλείο χωρίς νέα εγκατάσταση, και η διαδικασία έχει δοκιμαστεί στην πράξη.

  • Ανθρώπινη εξέταση για αποφάσεις που αφορούν πρόσωπα

    Όταν το αποτέλεσμα αγγίζει ένα φυσικό πρόσωπο, τον τελικό λόγο τον έχει άνθρωπος, και το πρόσωπο δικαιούται να ζητήσει αυτή την εξέταση.

  • Κλιμάκωση σε ονομαστική ομάδα

    Αβέβαιες ή αποτυχημένες εκτελέσεις πηγαίνουν σε ομάδα που τις αναλαμβάνει, ποτέ σε γραμματοκιβώτιο που δεν διαβάζει κανείς.

07 Παράδειγμα

Ενδεικτικό παράδειγμα

Ενδεικτικό παράδειγμα

Εξαιρέσεις τιμολογίων προμηθευτών σε όμιλο διανομής

01Κατάσταση
Ένας όμιλος εμπορίας και διανομής με εταιρείες στην Κύπρο και σε δύο ακόμη κράτη μέλη συγκεντρώνει τη λογιστική του σε ένα κοινό τμήμα. Τιμολόγια που δεν ταιριάζουν με την παραγγελία μένουν για μέρες σε ουρά, ενώ το προσωπικό κυνηγά τους αγοραστές με email.
02Τι θα υλοποιούσαμε
Ο πράκτορας συγκεντρώνει την παραγγελία, το δελτίο παραλαβής και τους όρους της σύμβασης, γράφει πρόταση επίλυσης και μήνυμα προς τον αγοραστή, και ετοιμάζει την εγγραφή μέσω εργαλείων ERP με στενό εύρος.
03Πού αποφασίζει ο άνθρωπος
Εγγραφές πάνω από το όριο κάθε εταιρείας χρειάζονται δύο εγκρίσεις. Ό,τι αγγίζει τα τραπεζικά στοιχεία προμηθευτή δεν αυτοματοποιείται ποτέ.
04Πώς θα μετρούσαμε
Μέρες που μένει ανοιχτή μια εξαίρεση, μερίδιο προτάσεων που γίνονται δεκτές χωρίς αλλαγή, και χρόνος που ξοδεύεται ανά εξαίρεση.

08 Ανά κλάδο

Στον κλάδο σας

  • Χρηματο­οικονομικές υπηρεσίες

    Σε ΚΕΠΕΥ, τράπεζες και ασφαλιστικές: απαιτήσεις, ένταξη πελατών και εξαιρέσεις πληρωμών τις χειρίζονται πράκτορες με όρια συναλλαγών, δύο εγκρίσεις και εξαγωγές ελέγχου στη μορφή που ορίζει η λειτουργία εσωτερικού ελέγχου.

  • Δημόσιος τομέας

    Προετοιμασία φακέλων σε Τμήματα και Δήμους: ο πράκτορας συγκεντρώνει και συντάσσει, ο λειτουργός αποφασίζει, και κάθε βήμα καταγράφεται για ιεραρχική προσφυγή ή έλεγχο.

  • Μεταποίηση και βιομηχανία

    Σε βιομηχανίες τροφίμων και ποτών ή φαρμάκων: αλλαγές παραγγελιών, υπενθυμίσεις σε προμηθευτές και αιτήματα σέρβις μέσα από ERP και email, με έγκριση εκεί όπου δεσμεύονται χρήματα ή παραγωγική δυναμικότητα.

Κύπρος

Αυτοματοποίηση με ανθρώπινη ευθύνη

Μια ΚΕΠΕΥ ή μια εταιρεία εταιρικών υπηρεσιών στην Κύπρο συχνά εκτελεί την ίδια διαδικασία για πελάτες και εταιρείες σε πολλά κράτη μέλη. Ο Κανονισμός για την τεχνητή νοημοσύνη (AI Act) και το δικαίωμα του άρθρου 22 του GDPR ισχύουν παντού· το πώς βλέπει τις αυτοματοποιημένες αποφάσεις το Γραφείο του Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων, η ΕΚΚ ή μια αρχή άλλου κράτους μέλους διαφέρει, όπως διαφέρουν και οι κανόνες έγκρισης μέσα στον όμιλο.

Κρατούμε μία ενορχήστρωση και ένα ίχνος ελέγχου, και κάνουμε τα όρια έγκρισης, τις γλώσσες και τις διαδρομές κλιμάκωσης ρυθμίσεις ανά εταιρεία. Ο υπεύθυνος κινδύνου κάθε εταιρείας βλέπει και εγκρίνει τις ρυθμίσεις που αφορούν τους δικούς του ανθρώπους και πελάτες.

Ερωτήσεις για πράκτορες ΤΝ και αυτοματοποίηση

Πώς κρίνετε αν χρειάζεται πράκτορας ή μια απλή ροή εργασιών;

Όταν ξέρετε τα βήματα και τα στοιχεία έρχονται σε σταθερή μορφή, μια ροή εργασιών είναι φθηνότερη, ταχύτερη και πιο εύκολη στον έλεγχο. Ο πράκτορας δικαιολογείται όπου κάθε φάκελος είναι διαφορετικός, το επόμενο βήμα κρίνεται από όσα βρεθούν και ένας λειτουργός μπορεί να επιβεβαιώσει το αποτέλεσμα. Στην πράξη, τα συστήματα που λειτουργούν συνδυάζουν και τα δύο.

Πώς ξέρουμε ότι ο πράκτορας δεν θα ξεπεράσει τα όριά του;

Τρία πράγματα. Ενεργεί μόνο μέσα από εργαλεία, και καθένα έχει δική του ταυτότητα με στενό εύρος. Η πύλη ελέγχει όρια σε κάθε κλήση. Και κάθε εγγραφή με συνέπειες περιμένει έγκριση, με κανόνες που κανένα αναξιόπιστο περιεχόμενο δεν μπορεί να αλλάξει.

Ήδη χρησιμοποιούμε RPA. Πρέπει να το εγκαταλείψουμε;

Όχι. Όπου δεν υπάρχει API, τα ρομπότ στις παλιές οθόνες μένουν στη θέση τους. Στα σημεία που χρειάζεται κρίση προστίθενται πράκτορες· η εξόρυξη διαδικασιών δείχνει ποια ρομπότ σπάνε συχνά, και αυτά αντικαθίστανται πρώτα από διασυνδέσεις API, όσο το επιτρέπουν τα συστήματα.

Πώς μετράτε την επιτυχία;

Με τον συνολικό χρόνο διεκπεραίωσης, το ποσοστό εξαιρέσεων, τις επαναλήψεις εργασίας και τον χρόνο που ξοδεύουν άνθρωποι σε εξαιρέσεις, σε σύγκριση με μέτρηση που γίνεται πριν από τη λειτουργία. Το ποσοστό αυτοματοποίησης μόνο του κρύβει πολλά.

Θα μπορεί ο εσωτερικός έλεγχος ή η ΕΚΚ να δει τι ακριβώς έγινε;

Ναι, και αυτό σχεδιάζεται από την αρχή. Από το αρχείο μιας εκτέλεσης αναπαράγεται όλη η πορεία της: τι μπήκε, ποιο πλαίσιο βρέθηκε, τι απάντησε το μοντέλο, ποια εργαλεία κλήθηκαν, ποιος ενέκρινε. Τη μορφή εξαγωγής την ορίζουμε με τον εσωτερικό σας έλεγχο πριν από την έναρξη, ώστε μια ΚΕΠΕΥ να μπορεί να απαντήσει και στην ΕΚΚ.

Ποια διαδικασία κρατά την ομάδα σας πιο απασχολημένη;

Πριν γραφτεί κώδικας, σημειώνουμε μαζί σας πού ωφελεί ένας πράκτορας, πού φτάνει μια ροή εργασιών και πού την απόφαση την παίρνει ο λειτουργός του Τμήματος ή ο υπεύθυνος συμμόρφωσης της ΚΕΠΕΥ.

Συζητήστε το έργο σαςΕξυπηρέτηση πελατών