Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
FromNine
Μενού

Επιχειρησιακή πλατφόρμα · Salesforce

Salesforce: από το πρώτο τηλεφώνημα ως την κλειστή υπόθεση.

Στήνουμε και επεκτείνουμε τα Sales, Service και Experience Cloud, δίνουμε στο Agentforce δεδομένα που μπορεί να εμπιστευτεί και ενώνουμε το Salesforce με το ERP και τα συστήματα που λειτουργούν πίσω του. Όποιος εξυπηρετεί πελάτες, για παράδειγμα η ομάδα επενδυτών μιας ΚΕΠΕΥ, έχει μπροστά του ολόκληρο τον φάκελο και μπορεί να κάνει κάτι γι’ αυτόν.

Για ΚΕΠΕΥ, διαχειριστές κεφαλαίων και φορείς στην Κύπρο που εξυπηρετούν πελάτες, επενδυτές ή πολίτες από μία πλατφόρμα, συχνά σε περισσότερες από μία χώρες.

Συζητήστε το έργο σαςΣυγκρίνετε πλατφόρμες
  • SalesforceSummit PartnerΚαθεστώς συνεργάτη · Salesforce
  • Πιστοποίηση ISO/IEC 27001
  • 600+ έργα για δημόσιους φορείς στην Ευρώπη
Ένα Salesforce org και ό,τι συνδέεται μαζί του. Στη μέση, ένα Salesforce org με ένα κοινό μοντέλο δεδομένων. Τρεις δακτύλιοι το περιβάλλουν: Sales και Service Cloud για τους υπαλλήλους, Experience Cloud για τις πύλες, Data 360 για τα ενοποιημένα δεδομένα. Έξι γραμμές οδηγούν έξω: Agentforce, MuleSoft και API, τα λογιστικά συστήματα σε SAP ή Odoo, ταυτοποίηση, πλατφόρμα δεδομένων και κρατικές υπηρεσίες όπως το CY Login.

Πότε το Salesforce είναι η σωστή επιλογή και πότε όχι

Ταιριάζει όταν

  • Πολλοί υπάλληλοι μιλούν καθημερινά με πελάτες, επενδυτές, πολίτες ή συνεργάτες και πρέπει όλοι να βλέπουν την ίδια εικόνα κάθε υπόθεσης.
  • Θέλετε πύλες όπου ο πελάτης ή ο πολίτης βλέπει τα ίδια δεδομένα με το προσωπικό σας.
  • Οι διαδικασίες αλλάζουν συχνά, και ο διαχειριστής του συστήματος πρέπει να τις αλλάζει χωρίς να ανοίγει κάθε φορά έργο ανάπτυξης.
  • Αιτήσεις για άδειες, επιθεωρήσεις, χορηγίες ή επιδόματα κινούνται ως φάκελοι με καθαρά στάδια.
  • Θέλετε πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης που δουλεύουν στα δεδομένα CRM, μέσα σε μια πλατφόρμα με κανόνες και έλεγχο.

Δείτε εναλλακτικές όταν

  • Το κύριο ζητούμενο είναι η λογιστική, τα αποθέματα ή η παραγωγή. Αυτά είναι δουλειά ενός ERP· το Salesforce μπορεί, αν χρειαστεί, να μπει μπροστά του.

    Εναλλακτική: SAP

  • Μια μικρότερη επιχείρηση θέλει CRM, τιμολόγηση και αποθήκη σε ένα σύστημα με λογικό κόστος. Το Odoo τα καλύπτει σε μεγαλύτερο βαθμό, σε μία βάση.

    Εναλλακτική: Odoo

  • Πάρα πολλοί χρήστες περνούν σπάνια από μία απλή ροή, και οι άδειες ανά χρήστη θα εξαντλούσαν τον προϋπολογισμό. Μια εφαρμογή γραμμένη ειδικά για εσάς μπορεί να κοστίζει λιγότερο στον χρόνο.

    Εναλλακτική: Επιχειρησιακό λογισμικό και SaaS

Η δουλειά μας στο Salesforce

Πέντε είδη εργασίας, που σχεδόν πάντα συνδυάζονται. Με τα ίδια ονόματα είναι και οι στήλες του πίνακα δυνατοτήτων πιο κάτω.

  1. 01

    Υλοποίηση

    Sales, Service και Experience Cloud

    Μοντέλο δεδομένων, κανόνες κοινής χρήσης, ροές Flow και σελίδες Lightning πάνω στις δικές σας διαδικασίες, με πύλες στο Experience Cloud για πελάτες, πολίτες ή συνεργάτες.

    Παραδοτέα

    • Σχέδιο λύσης
    • Εκδόσεις σε λειτουργία
    • Κανόνες κοινής χρήσης
  2. 02

    Επέκταση

    Ανάπτυξη κατά παραγγελία

    Apex, Lightning Web Components και Flow εκεί όπου δεν φτάνουν οι ρυθμίσεις, σε πακέτα με τον κώδικα σε έλεγχο εκδόσεων, κάλυψη από δοκιμές και αυτόματη διαδικασία εκδόσεων.

    Παραδοτέα

    • Επεκτάσεις σε πακέτα
    • Αυτόματη ροή εκδόσεων
  3. 03

    Διασύνδεση

    Διασύνδεση και συμβάντα

    MuleSoft ή η δική σας πλατφόρμα διασύνδεσης, συμβάντα πλατφόρμας και Change Data Capture, που ενώνουν το Salesforce με ERP, πλατφόρμες δεδομένων και κρατικές υπηρεσίες.

    Παραδοτέα

    • Συμβάσεις διασύνδεσης
    • Μοντέλο συμβάντων
  4. 04

    Μετάπτωση

    Ενοποίηση και καθαρισμός

    Μεταφορά από παλιό CRM, συγχώνευση org, και αντικατάσταση των αυτοματισμών Workflow Rules και Process Builder, που η Salesforce δεν υποστηρίζει πια, με Flow.

    Παραδοτέα

    • Σχέδιο μετάπτωσης
    • Απογραφή αυτοματισμών
    • Αναφορές συμφωνίας
  5. 05

    Λειτουργία

    Συνεχής φροντίδα

    Τρεις φορές τον χρόνο η Salesforce κυκλοφορεί νέα έκδοση: την προετοιμάζουμε, παρακολουθούμε όρια και αυτοματισμούς, και κρατούμε μια λίστα εργασιών ώστε το org να μένει απλό όσο μεγαλώνει.

    Παραδοτέα

    • Ημερολόγιο εκδόσεων
    • Έλεγχοι υγείας
    • Λίστα βελτιώσεων

Πίνακας δυνατοτήτων

Σε ποια προϊόντα του Salesforce δουλεύουμε και τι κάνουμε στο καθένα. Κάθε γραμμή διαβάζεται από τα αριστερά.

  • Sales Cloud (πωλήσεις)

    Υποψήφιοι πελάτες, ευκαιρίες, προβλέψεις πωλήσεων και πωλήσεις μέσω συνεργατών.

    • Υλοποίηση
    • Επέκταση
    • Διασύνδεση
    • Μετάπτωση
    • Λειτουργία

  • Service Cloud (εξυπηρέτηση)

    Φάκελοι υποθέσεων, δρομολόγηση από κάθε κανάλι, βάση γνώσης και εργασίες πεδίου.

    • Υλοποίηση
    • Επέκταση
    • Διασύνδεση
    • Μετάπτωση
    • Λειτουργία

  • Experience Cloud (πύλες)

    Πύλες για πελάτες, πολίτες και συνεργάτες, με περιβάλλον προσβάσιμο σε όλους.

    • Υλοποίηση
    • Επέκταση
    • Διασύνδεση
    • Λειτουργία

  • Λύσεις για το Δημόσιο

    Φάκελοι για άδειες, αιτήσεις, επιθεωρήσεις, χορηγίες και επιδόματα.

    • Υλοποίηση
    • Επέκταση
    • Διασύνδεση
    • Λειτουργία

  • Data 360 (ενοποιημένα δεδομένα)

    Ενιαία προφίλ και περιεχόμενο για τμηματοποίηση, αναλύσεις και για να στηρίζονται οι απαντήσεις της ΤΝ σε πραγματικά στοιχεία.

    • Υλοποίηση
    • Διασύνδεση
    • Λειτουργία

  • Agentforce

    Πράκτορες με ορισμένα θέματα, επιτρεπτές ενέργειες και όρια, που δοκιμάζονται πριν μπουν σε χρήση.

    • Υλοποίηση
    • Επέκταση
    • Λειτουργία

  • MuleSoft και API

    Διασύνδεση μέσω API, συμβάντα πλατφόρμας και Change Data Capture.

    • Υλοποίηση
    • Διασύνδεση
    • Μετάπτωση
    • Λειτουργία

  • Αρχιτεκτονική org και DevOps

    Ένα ή περισσότερα org, ανάπτυξη με τον κώδικα σε έλεγχο εκδόσεων, πακέτα και διαδικασία εκδόσεων.

    • Επέκταση
    • Μετάπτωση
    • Λειτουργία

  • Ασφάλεια και Shield

    Κανόνες κοινής χρήσης, Shield Platform Encryption, Event Monitoring και επιλογές για αποθήκευση δεδομένων εντός ΕΕ.

    • Υλοποίηση
    • Λειτουργία

Τεχνητή νοημοσύνη στο Salesforce

Ενσωματωμένα στην πλατφόρμα

Με το Agentforce η Salesforce προσφέρει πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης μέσα στην πλατφόρμα. Κάθε πράκτορας κινείται σε θέματα και ενέργειες που έχουν ορίσει οι διαχειριστές σας, κρίνει το επόμενο βήμα από τα δεδομένα του CRM και μπορεί να γυρίσει τη συζήτηση σε υπάλληλο. Οι κλήσεις προς τα γλωσσικά μοντέλα περνούν από το Einstein Trust Layer, που κρύβει ευαίσθητα στοιχεία, κρατά αρχείο ελέγχου και στηρίζεται σε συμφωνίες μηδενικής διατήρησης δεδομένων με τους παρόχους μοντέλων της Salesforce.

Τη βάση τη δίνει το Data 360, που λεγόταν παλιότερα Data Cloud: ενιαία δεδομένα πελατών, έγγραφα και κείμενα χωρίς δομή, και αναζήτηση που χρησιμοποιούν οι οδηγίες προς το μοντέλο και οι πράκτορες. Οι λειτουργίες, η χρέωση ανά κατανάλωση και το σε ποιες περιοχές διατίθενται αλλάζουν με κάθε έκδοση· γι’ αυτό τα ελέγχουμε πάνω στις δικές σας άδειες και τη σύμβασή σας.

Χτισμένα γύρω από την πλατφόρμα

Υπάρχουν εργασίες όπου ο πράκτορας πρέπει να κινηθεί και έξω από το Salesforce, σε έγγραφα του SAP, στο σύστημα λογαριασμών μιας ΚΕΠΕΥ ή σε μια μηχανή κανόνων. Εκεί συχνά ταιριάζει καλύτερα ένας πράκτορας ή μια υπηρεσία που χτίζουμε έξω από την πλατφόρμα και την προσφέρουμε στο Salesforce ως ενέργεια ή API, ώστε οι χρήστες να μην αλλάζουν οθόνες.

Όποια λύση κι αν διαλέξετε, ο πράκτορας έχει περιορισμένα δικαιώματα, περνά από σημεία έγκρισης και καταγράφει κάθε βήμα. Τον ελέγχουμε σε σενάρια που έχουμε συμφωνήσει πριν από την παράδοση και συνεχίζουμε τους ελέγχους μετά· ό,τι δεν είναι βέβαιο το κρίνει άνθρωπος.

Ποια διαδρομή ταιριάζει

  1. 01

    Γίνεται η δουλειά κυρίως με δεδομένα και οθόνες του Salesforce;

    Αν ναι

    Ξεκινήστε από το Agentforce, με δεδομένα από το Data 360 και έλεγχο από το Trust Layer.

    Αν όχι

    Σκεφτείτε έναν πράκτορα έξω από το Salesforce, που οι χρήστες τον βλέπουν ως ενέργεια μέσα σε αυτό.

  2. 02

    Πρέπει ο πράκτορας να αλλάζει εγγραφές σε άλλα συστήματα;

    Αν ναι

    Οι ενέργειές του περνούν από MuleSoft ή API, με ρητή έγκριση και καταγραφή.

    Αν όχι

    Μένει μέσα στην πλατφόρμα και διαβάζει μόνο τα εξωτερικά δεδομένα.

  3. 03

    Μπορείτε να προβλέψετε το κόστος κατανάλωσης στους δικούς σας όγκους;

    Αν ναι

    Προχωρήστε, και παρακολουθείτε την κατανάλωση όταν το σύστημα λειτουργεί.

    Αν όχι

    Κάντε πρώτα πιλοτική δοκιμή με πραγματικούς όγκους και συγκρίνετε με το κόστος μιας λύσης κατά παραγγελία.

Βήματα προς ένα Salesforce που αντέχει

  1. Βήμα 01

    Ανάλυση

    Διαδικασίες, χρήστες, πηγές δεδομένων και όσα org υπάρχουν ήδη· έλεγχος εκδόσεων και αδειών.

    • Χάρτης διαδικασιών
    • Αξιολόγηση org

  2. Βήμα 02

    Σχεδιασμός

    Μοντέλο δεδομένων, κανόνες κοινής χρήσης, συμβάσεις διασύνδεσης και αρχιτεκτονική org για τα επόμενα χρόνια.

    • Σχέδιο λύσης
    • Συμβάσεις διασύνδεσης

  3. Βήμα 03

    Σταδιακή ανάπτυξη

    Ρυθμίσεις πρώτα, κώδικας μόνο όπου χρειάζεται· κάθε αλλαγή σε έλεγχο εκδόσεων και σε αυτόματες δοκιμές.

    • Εκδόσεις σε λειτουργία
    • Αυτόματες δοκιμές

  4. Βήμα 04

    Μεταφορά και σύνδεση

    Μεταφορά δεδομένων με συμφωνία, και ζωντανές συνδέσεις με το ERP και την πλατφόρμα δεδομένων.

    • Αναφορές συμφωνίας
    • Διεπαφές υπό παρακολούθηση

  5. Βήμα 05

    Έναρξη

    Εκπαίδευση, εισαγωγή σε κύματα και εντατική υποστήριξη μαζί με τις ομάδες που το χρησιμοποιούν.

    • Σχέδιο υιοθέτησης
    • Αρχείο υποστήριξης

  6. Βήμα 06

    Εξέλιξη

    Διαχείριση εκδόσεων και, όταν τα δεδομένα είναι έτοιμα, πράκτορες και αυτοματισμοί.

    • Ημερολόγιο εκδόσεων
    • Λίστα βελτιώσεων
Ενδεικτικό παράδειγμα

Εξυπηρέτηση πελατών για μια ΚΕΠΕΥ με πελάτες σε πολλές χώρες

01Αφετηρία
Μια ΚΕΠΕΥ έχει ιδιώτες και επαγγελματίες πελάτες σε διάφορα κράτη μέλη. Οι ερωτήσεις φτάνουν σε περισσότερες γλώσσες, και τα στοιχεία κάθε υπόθεσης είναι σκόρπια σε ένα παλιό CRM, στο σύστημα λογαριασμών και σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
02Τι θα υλοποιούσαμε
Service Cloud με κοινό μοντέλο υποθέσεων, πύλη πελατών στο Experience Cloud για έγγραφα KYC και αιτήματα, πράκτορας Agentforce που ετοιμάζει απαντήσεις από εγκεκριμένη γνώση, και συνδέσεις MuleSoft με τα στοιχεία λογαριασμών.
03Πού αποφασίζει ο άνθρωπος
Ο πράκτορας προτείνει και συντάσσει· το προσωπικό εγκρίνει κάθε απάντηση που δεσμεύει την εταιρεία, και ο υπεύθυνος συμμόρφωσης υπογράφει κάθε φάκελο ένταξης νέου πελάτη. Κάθε βήμα του πράκτορα καταγράφεται.
04Πώς θα μετρούσαμε
Χρόνος ως την πρώτη απάντηση, διάρκεια ένταξης νέου πελάτη, και πόσο συχνά το προσωπικό διορθώνει τα κείμενα του πράκτορα.

Το Salesforce δίπλα στα άλλα συστήματα

Στο Salesforce ζει η σχέση με τον πελάτη· οι παραγγελίες, τα τιμολόγια, τα αποθέματα και το επίσημο αρχείο βρίσκονται σχεδόν πάντα σε άλλο σύστημα. Το συνδέουμε με SAP ή Odoo, με την πλατφόρμα δεδομένων και με κρατικές υπηρεσίες, για παράδειγμα την είσοδο μέσω CY Login, χρησιμοποιώντας MuleSoft ή την πλατφόρμα διασύνδεσης που ήδη διαθέτετε. Τα συμβάντα πλατφόρμας και το Change Data Capture κρατούν τα συστήματα ενήμερα χωρίς νυχτερινές μεταφορές και δυσάρεστες εκπλήξεις το πρωί.

Όπου οι όγκοι είναι μεγάλοι, λαμβάνουμε υπόψη από την αρχή τα όρια της πλατφόρμας (governor limits): μαζικά API, ασύγχρονη επεξεργασία και συγχρονισμό μόνο όσων χρειάζονται, όχι αντιγραφή των πάντων. Τις συμβάσεις και στις δύο πλευρές τις έχει η ομάδα Διασυνδέσεις και API.

Ενδεικτικό παράδειγμα

Άνθρωποι και κανάλια

  • Υπάλληλοι στο Salesforce
  • Πύλες πελατών και πολιτών
  • Κέντρο εξυπηρέτησης

Salesforce

MuleSoft · συμβάντα · CDC

Συστήματα και δεδομένα

  • SAP ή Odoo
  • Πλατφόρμα δεδομένων
  • Πάροχος ταυτότητας
  • Κρατικές υπηρεσίες και μητρώα
Το Salesforce και τα συστήματα που εξυπηρετεί
Διαβάστε το διάγραμμα ως κείμενο

Στα αριστερά, όσοι το χρησιμοποιούν: υπάλληλοι μέσα στο Salesforce, πύλες για πελάτες και πολίτες, κανάλια του κέντρου εξυπηρέτησης.

Στο κέντρο το Salesforce, ενωμένο με τα υπόλοιπα μέσω ενός επιπέδου διασύνδεσης: MuleSoft, συμβάντα πλατφόρμας και Change Data Capture.

Στα δεξιά, τα συστήματα και τα δεδομένα: SAP ή Odoo για τη λογιστική, πλατφόρμα δεδομένων, πάροχος ταυτότητας, κρατικές υπηρεσίες και μητρώα.

Το Salesforce ανά κλάδο

Δημόσιος τομέας

Δημόσιος τομέας

Τμήματα, Δήμοι και ΕΟΑ που χειρίζονται αιτήσεις για άδειες, επιθεωρήσεις, χορηγίες ή επιδόματα στις λύσεις του Salesforce για το Δημόσιο: ο αιτητής μπαίνει από πύλη στο Experience Cloud με CY Login και Ηλεκτρονική Ταυτότητα, ο λειτουργός βλέπει όλο τον φάκελο, και κάθε οθόνη σχεδιάζεται προσβάσιμη, όπως ζητά ο Ν. 50(Ι)/2019.

600+

έργα για δημόσιους φορείς στην Ευρώπη

  • Χρηματο­οικονομικές υπηρεσίες

    ΚΕΠΕΥ, διαχειριστές ΟΣΕΚΑ και ΟΕΕ και τράπεζες: ένταξη νέων πελατών με ελέγχους KYC, εξυπηρέτηση και χειρισμός παραπόνων, με πλήρες ίχνος ελέγχου, κρυπτογράφηση Shield και πράκτορες που δεν βγαίνουν από τα δικαιώματα που τους δόθηκαν.

  • Υγεία και επιστήμες ζωής

    Ιδιωτικά νοσοκομεία και κλινικές: εξυπηρέτηση ασθενών, παραπομπές και πύλες για συνεργαζόμενους γιατρούς, με αυστηρούς κανόνες για το ποιος βλέπει ευαίσθητα δεδομένα.

  • Μεταποίηση και βιομηχανία

    Παραγωγοί τροφίμων, ποτών και δομικών υλικών: πύλες για διανομείς, τεχνικό προσωπικό πεδίου και υποθέσεις μετά την πώληση, συνδεδεμένα με τις παραγγελίες και το απόθεμα στο ERP.

Κύπρος

Salesforce και κανόνες στην Κύπρο

Όταν ένα org εξυπηρετεί πελάτες από την Κύπρο και από άλλα κράτη μέλη, κουβαλά πολλές υποχρεώσεις ταυτόχρονα. Τα προσωπικά δεδομένα στις υποθέσεις και στις πύλες υπάγονται στον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) και στον Ν. 125(Ι)/2018, που εφαρμόζει πρόνοιές του στην Κυπριακή Δημοκρατία, υπό την εποπτεία του Γραφείου Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Από αυτά εξαρτώνται οι κανόνες κοινής χρήσης, η διάρκεια διατήρησης και ο τόπος επεξεργασίας.

Πύλες για καταναλωτές, για παράδειγμα σε τραπεζικές υπηρεσίες, πρέπει να τηρούν τον Ν. 57(Ι)/2024 για την προσβασιμότητα, που εφαρμόζεται από τις 28 Ιουνίου 2025. Για μια ΚΕΠΕΥ, το Salesforce είναι τρίτος πάροχος υπηρεσιών ΤΠΕ κατά τον DORA, και αρμόδια αρχή της είναι η Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς Κύπρου (Κ.Δ.Π. 252/2025).

Ένας πράκτορας που βοηθά να ληφθούν αποφάσεις για πρόσωπα πρέπει να έχει τεκμηρίωση και ανθρώπινη εποπτεία ανάλογες με τον κίνδυνο, όπως ορίζει ο Κανονισμός για την τεχνητή νοημοσύνη (AI Act). Στην Κυπριακή Δημοκρατία ο εθνικός ορισμός των αρχών για τον Κανονισμό δεν είχε οριστικοποιηθεί το φθινόπωρο του 2026. Όλα αυτά μπαίνουν στον σχεδιασμό από την ανάλυση, ώστε μια νέα χώρα να προστίθεται με ρυθμίσεις και μετάφραση και όχι με νέο έργο.

Ερωτήσεις για το Salesforce

Μπορεί το Agentforce να κάνει τη δουλειά που θέλουμε;

Συχνά ναι, όταν η εργασία εξυπηρέτησης ή πωλήσεων έχει σαφή όρια και τα δεδομένα CRM είναι καθαρά: απαντήσεις από τη βάση γνώσης, σύνοψη μιας υπόθεσης, ενημέρωση εγγραφών με ξεκάθαρους κανόνες. Λιγότερο όταν η εργασία κρέμεται από δεδομένα ή αποφάσεις έξω από το Salesforce, όπως οι έλεγχοι συμμόρφωσης μιας ΚΕΠΕΥ.

Πρώτα εξετάζουμε σύντομα την ποιότητα των δεδομένων, τα δικαιώματα και τους όγκους που περιμένετε. Μετά στήνουμε έναν μόνο πράκτορα, τον περνούμε από σενάρια που έχουμε συμφωνήσει και τον μετρούμε, και μόνο τότε του αναθέτουμε περισσότερα.

Χρειαζόμαστε ένα org ή περισσότερα;

Με ένα org τα δεδομένα και οι διαδικασίες μένουν μαζί και οι διασυνδέσεις είναι απλούστερες. Περισσότερα org έχουν νόημα όταν εταιρείες του ίδιου ομίλου πρέπει να μένουν νομικά χωριστές, όταν τα επιχειρηματικά μοντέλα διαφέρουν πολύ ή όταν υπάρχουν όροι για το πού φυλάσσονται τα δεδομένα. Βάζουμε αυτούς τους λόγους απέναντι στο κόστος του συγχρονισμού και γράφουμε την απόφαση, ώστε να ισχύει και μετά την επόμενη αναδιοργάνωση.

Πώς μένουν συγχρονισμένα το Salesforce και το SAP;

Το πρώτο βήμα είναι να συμφωνηθεί ποιο από τα δύο συστήματα αποφασίζει για κάθε στοιχείο· η σύνδεση γίνεται μετά, με συμβάντα και API αντί για αντίγραφα. Ο πελάτης και η προσφορά γεννιούνται συνήθως στο Salesforce, η παραγγελία και το τιμολόγιο ανήκουν στο SAP, και η κατάστασή τους επιστρέφει στο Salesforce. Η ομάδα μας για το SAP δουλεύει πάνω στις ίδιες συμβάσεις διασύνδεσης.

Μένουν τα δεδομένα μας στο Salesforce μέσα στην ΕΕ;

Το Salesforce τρέχει στο Hyperforce, που έχει περιοχές στην ΕΕ, και για επιλέξιμες υπηρεσίες προσφέρει EU Operating Zone. Το τι μένει πράγματι εντός ΕΕ εξαρτάται από τα προϊόντα και τα πρόσθετα που χρησιμοποιείτε, μαζί και τις λειτουργίες ΤΝ. Χαρτογραφούμε κάθε ροή και σας δείχνουμε πού αποθηκεύονται και πού επεξεργάζονται τα δεδομένα πριν αποφασίσετε. Σε μια χρηματοοικονομική οντότητα, η ίδια χαρτογράφηση τροφοδοτεί και το μητρώο πληροφοριών για τους τρίτους παρόχους υπηρεσιών ΤΠΕ που ζητά ο DORA.

Το org μας έχει γεμίσει παλιούς αυτοματισμούς. Από πού αρχίζουμε;

Από μια απογραφή. Τα Workflow Rules και το Process Builder δεν υποστηρίζονται πια και πρέπει να περάσουν σε Flow, όμως μια μηχανική μετατροπή μεταφέρει συνήθως και τα παλιά λάθη. Μαζεύουμε τους αυτοματισμούς ανά αντικείμενο, αποσύρουμε όσους δεν χρησιμοποιούνται και γράφουμε δοκιμές, ώστε το org να αλλάζει πιο εύκολα, όχι απλώς να δείχνει πιο σύγχρονο.

Χτίζετε υπηρεσίες για το Δημόσιο πάνω στο Salesforce;

Ναι: υπηρεσίες που κινούνται ως φάκελοι, όπως άδειες, χορηγίες και επιδόματα, με πύλη για τον αιτητή, είσοδο μέσω CY Login και Ηλεκτρονικής Ταυτότητας και συνδέσεις με μητρώα. Έχουμε υλοποιήσει πάνω από 600 έργα για δημόσιους φορείς των κρατών μελών της ΕΕ, ολοκληρωμένα και σε εξέλιξη, και γνωρίζουμε τους κανόνες για συμβάσεις και προσβασιμότητα που τα συνοδεύουν. Στην Κύπρο αυτοί είναι ο Ν. 73(Ι)/2016 για τις δημόσιες συμβάσεις και ο Ν. 50(Ι)/2019 για την προσβασιμότητα. Δείτε τη σελίδα Δημόσιος τομέας.

Ας μιλήσουμε για το Salesforce σας

Αν στήνετε από την αρχή, αν θέλετε να συμμαζέψετε ένα org που μεγάλωσε άναρχα ή αν θέλετε να βάλετε το Agentforce να δουλέψει, η αφετηρία είναι μια συζήτηση για τις διαδικασίες, τα δεδομένα και τους χρήστες σας.

Συζητήστε το έργο σαςΕξυπηρέτηση πελατών