Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο
FromNine
Μενού

Λύσεις

Πρώτα το πρόβλημα, μετά το σύστημα.

Ένα Τμήμα που δέχεται αιτήσεις μέσω CY Login ή μια ΚΕΠΕΥ που ελέγχει φακέλους KYC δεν ξεκινά από ένα μοντέλο τεχνητής νοημοσύνης. Ξεκινά από το σημείο όπου κολλά η δουλειά. Γι’ αυτό κάθε λύση απαντά με την ίδια σειρά: τι δυσκολεύει σήμερα τους ανθρώπους σας, ποιο σύστημα θα χτίζαμε, τι θα μετρούσαμε και πού κρατά τον έλεγχο ο άνθρωπος.

Για Υφυπουργεία, Τμήματα, Δήμους και ΕΟΑ, και για επιχειρήσεις στην Κύπρο με πελάτες σε πολλά κράτη μέλη, που θέλουν κάθε λύση να στέκει στους κανόνες κάθε αγοράς.

Συζητήστε το έργο σαςΛύσεις ανά πρόκληση

Λύσεις

Οι έξι λύσεις που ακολουθούν είναι μοτίβα που σχεδιάζουμε και υλοποιούμε τόσο για το Δημόσιο, από Υφυπουργεία έως Δήμους και ΕΟΑ, όσο και για επιχειρήσεις, από ασφαλιστικές έως εταιρείες εταιρικών υπηρεσιών. Σε κάθε σελίδα θα βρείτε μια ενδεικτική ροή εργασιών, τα δομικά της στοιχεία, τους ελέγχους που μπαίνουν από την αρχή και τη σειρά με την οποία θα τη θέταμε σε λειτουργία. Έτοιμα προϊόντα δεν είναι: κάθε υλοποίηση στηρίζεται στις δικές σας διαδικασίες, στα συστήματα που ήδη τρέχετε και στους κανόνες που σας δεσμεύουν.

Ενδεικτική ροή εργασιών

  1. 01Αν η πρόκλησή σας είναι

    Λειτουργοί και προσωπικό γραφείου πληκτρολογούν ξανά στοιχεία από έντυπα, επιστολές και συνημμένα στο σύστημα του οργανισμού.

    Επεξεργασία εγγράφων

    Τα εισερχόμενα έγγραφα γίνονται ελεγμένα δεδομένα που φτάνουν στο σωστό σύστημα· για ό,τι είναι αβέβαιο αποφασίζει άνθρωπος.

    Ροή εργασιών: 7 βήματα · 1 σημείο ανθρώπινου ελέγχου

    Υπηρεσίες που τη στηρίζουν
    Πλατφόρμες

  2. 02Αν η πρόκλησή σας είναι

    Η απάντηση βρίσκεται κάπου, σε μια εγκύκλιο ή σε έναν κοινόχρηστο φάκελο, αλλά για να βρεθεί μια αξιόπιστη χάνονται ώρες.

    Εταιρική γνώση

    Απαντήσεις από τα δικά σας έγγραφα, μόνο από όσα δικαιούται να δει ο καθένας, με πηγή πίσω από κάθε ισχυρισμό.

    Ροή εργασιών: 7 βήματα · 2 σημεία ανθρώπινου ελέγχου

    Υπηρεσίες που τη στηρίζουν
    Πλατφόρμες

  3. 03Αν η πρόκλησή σας είναι

    Ο πολίτης ή ο πελάτης περιμένει στη γραμμή, ενώ το προσωπικό ψάχνει σε τρία ή τέσσερα συστήματα.

    Εξυπηρέτηση πελατών και πολιτών

    Βοήθεια για τις ομάδες του τηλεφωνικού κέντρου και για την αυτοεξυπηρέτηση, με καθαρό δρόμο προς έναν άνθρωπο.

    Ροή εργασιών: 7 βήματα · 2 σημεία ανθρώπινου ελέγχου

    Υπηρεσίες που τη στηρίζουν
    Πλατφόρμες

  4. 04Αν η πρόκλησή σας είναι

    Ένα κρίσιμο σύστημα που κανείς δεν τολμά να πειράξει κρατά πίσω ό,τι είναι χτισμένο γύρω του.

    Εκσυγχρονισμός παλαιών συστημάτων

    Τα κρίσιμα παλαιά συστήματα αντικαθίστανται κομμάτι κομμάτι, με το παλιό και το νέο να τρέχουν μαζί μέχρι να συμφωνήσουν οι αριθμοί.

    Ροή εργασιών: 7 βήματα · 3 σημεία ανθρώπινου ελέγχου

    Υπηρεσίες που τη στηρίζουν
    Πλατφόρμες

  5. 05Αν η πρόκλησή σας είναι

    Οι αιτήσεις περιμένουν ένα δικαιολογητικό που λείπει, οι έλεγχοι γίνονται με το χέρι και κάθε επιστολή απόφασης γράφεται από το μηδέν.

    Διεκπεραίωση υποθέσεων

    Το σύστημα παραλαμβάνει, ελέγχει και ετοιμάζει κάθε αίτηση ή απαίτηση· ο λειτουργός την αξιολογεί και αποφασίζει.

    Ροή εργασιών: 7 βήματα · 2 σημεία ανθρώπινου ελέγχου

    Υπηρεσίες που τη στηρίζουν
    Πλατφόρμες

  6. 06Αν η πρόκλησή σας είναι

    Παραγγελίες, παραδόσεις και τιμολόγια ξαναπερνούν με το χέρι από το ERP στο CRM, στην αποθήκη και στο λογιστήριο.

    Διασυνδε­δεμένες διεργασίες

    Από την παραγγελία στην είσπραξη και από την αγορά στην πληρωμή, κάθε υπόθεση σε ένα χρονολόγιο, με άνθρωπο να εγκρίνει τις εξαιρέσεις.

    Ροή εργασιών: 7 βήματα · 1 σημείο ανθρώπινου ελέγχου

    Υπηρεσίες που τη στηρίζουν
    Πλατφόρμες

Από τι αποτελείται κάθε λύση

Κάθε λύση συνδυάζει τις ίδιες υπηρεσίες και πλατφόρμες με διαφορετική σειρά. Ένας γεμάτος κόμβος δείχνει υπηρεσία ή πλατφόρμα στην οποία η λύση συνήθως βασίζεται.

Υπηρεσίες και πλατφόρμες ανά λύση
Ανάπτυξη λύσεων ΤΝΠράκτορες ΤΝ και αυτοματοποίησηΔεδομένα και αναλυτικήΕπιχειρησιακό λογισμικό και SaaSCloud και μηχανική πλατφορμώνΔιασυνδέσεις και APIΑρχιτεκτονική και συμβουλευτικήSalesforceSAPOdoo
Επεξεργασία εγγράφωνΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείται
Εταιρική γνώσηΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείται
Εξυπηρέτηση πελατών και πολιτώνΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείται
Εκσυγχρονισμός παλαιών συστημάτωνΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείται
Διεκπεραίωση υποθέσεωνΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείται
Διασυνδε­δεμένες διεργασίεςΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΣυνήθως δεν χρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείταιΧρησιμοποιείται

Κύπρος

Μία ροή εργασιών, οι κανόνες κάθε χώρας

Μια ΚΕΠΕΥ με πελάτες σε όλη την ΕΕ ή ένας όμιλος με εταιρείες στην Κύπρο και σε άλλα κράτη μέλη τρέχει την ίδια διαδικασία κάτω από διαφορετικούς κανόνες. Κρατούμε ενιαία τη ροή εργασιών και προσαρμόζουμε ανά χώρα τους κανόνες, τις γλώσσες, τις διασυνδέσεις και το πού φιλοξενούνται τα δεδομένα.

Από την πρώτη φάση σχεδιάζουμε τους ελέγχους με γνώμονα τον Κανονισμό για την τεχνητή νοημοσύνη (AI Act) και τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), μαζί με τον Ν. 125(Ι)/2018 που εφαρμόζει πρόνοιές του στην Κύπρο. Αυτό σημαίνει ανθρώπινη εποπτεία όπου το αποτέλεσμα αγγίζει πρόσωπα, ενημέρωση όταν κάποιος συνομιλεί με σύστημα ΤΝ και αρχεία καταγραφής που επιτρέπουν να εξηγηθεί τι έγινε.

Ερωτήσεις για τις λύσεις μας

Είναι προϊόντα που αγοράζει κανείς έτοιμα;

Όχι. Είναι μοτίβα λύσεων, δηλαδή δοκιμασμένοι τρόποι να συνδυαστούν τεχνητή νοημοσύνη, λογισμικό, διασυνδέσεις και έλεγχοι. Το καθένα χτίζεται μέσα στα δικά σας συστήματα και στο δικό σας περιβάλλον, άρα το αποτέλεσμα σάς ανήκει και μπορείτε να το αλλάζετε.

Οι ροές εργασιών προέρχονται από πραγματικά έργα πελατών;

Όχι, είναι ενδεικτικές. Δείχνουν πώς θα μπορούσε να δουλεύει ένα τέτοιο σύστημα και σε ποιο σημείο κρατά τον έλεγχο ο άνθρωπος. Περιπτώσεις πελατών δημοσιεύουμε μόνο όταν ο πελάτης το εγκρίνει.

Το δικό μας πρόβλημα δεν περιλαμβάνεται. Μπορείτε να βοηθήσετε;

Πιθανότατα. Οι έξι αυτές λύσεις καλύπτουν τα ερωτήματα που μας θέτουν πιο συχνά. Περιγράψτε μας πού κολλά η δουλειά και ποια συστήματα εμπλέκονται.

Γιατί οι σελίδες λένε τι θα μετρούσατε, αλλά δεν δίνουν αριθμούς;

Επειδή το αποτέλεσμα εξαρτάται από τις διαδικασίες σας, τα δεδομένα σας και το σημείο από όπου ξεκινάτε. Πρώτα μετρούμε πώς έχουν σήμερα τα πράγματα και μετά ορίζουμε μαζί σας τους στόχους. Αριθμούς που δεν μπορούμε να στηρίξουμε δεν τους δημοσιεύουμε.

Ξεκινήστε από το δικό σας πρόβλημα

Είτε είστε Τμήμα της Δημόσιας Υπηρεσίας είτε ΚΕΠΕΥ, περιγράψτε μας τη δυσκολία, τις ομάδες και τα συστήματα που εμπλέκονται. Θα σας πούμε ποιο μοτίβο ταιριάζει ή αν δεν ταιριάζει κανένα.

Συζητήστε το έργο σαςΗ προσέγγισή μας